{"id":4686,"date":"2026-09-21T00:30:16","date_gmt":"2026-09-21T03:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notibras.com\/portal\/?p=4686"},"modified":"2026-09-21T05:47:44","modified_gmt":"2026-09-21T08:47:44","slug":"canais-de-informacoes-orientam-sobre-servicos-de-iluminacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/portal\/brasilia\/canais-de-informacoes-orientam-sobre-servicos-de-iluminacao\/","title":{"rendered":"Canais de informa\u00e7\u00f5es orientam sobre servi\u00e7os de ilumina\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Problemas na ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica podem ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento. O registro da solicita\u00e7\u00e3o permite identificar o local, direcionar as equipes respons\u00e1veis e acompanhar a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Ao abrir um chamado, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 informar o endere\u00e7o completo da ocorr\u00eancia e, quando poss\u00edvel, acrescentar um ponto de refer\u00eancia e uma foto do problema.<\/p>\n

Os canais funcionam 24 horas por dia.<\/p>\n

Telefone 155<\/strong><\/p>\n

Para solicitar o servi\u00e7o, o cidad\u00e3o pode ligar para o 155. No primeiro contato, \u00e9 feito o cadastro do usu\u00e1rio. Nas solicita\u00e7\u00f5es seguintes, ocorre a confirma\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n

Durante o atendimento, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 informar com precis\u00e3o o endere\u00e7o do ponto com problema e um ponto de refer\u00eancia para a localiza\u00e7\u00e3o pela equipe t\u00e9cnica.<\/p>\n

Atendimento por mensagem<\/strong><\/p>\n

O atendimento tamb\u00e9m pode ser solicitado por mensagem pelo n\u00famero (61) 3774-1155.<\/p>\n

Basta adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orienta\u00e7\u00f5es apresentadas. O usu\u00e1rio pode informar a localiza\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia e anexar uma foto para a identifica\u00e7\u00e3o do ponto.<\/p>\n

Aplicativo Ilumina DF<\/strong><\/p>\n

Outra alternativa \u00e9 o aplicativo Ilumina DF, dispon\u00edvel em lojas virtuais de aplicativos.<\/p>\n

Os pontos de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica do DF contam com georreferenciamento. Pelo aplicativo, o cidad\u00e3o pode localizar no mapa o ponto com problema e selecionar o local da ocorr\u00eancia.<\/p>\n

Em seguida, informa o tipo de problema, como lumin\u00e1ria apagada, acesa durante o dia ou ocorr\u00eancia relacionada ao poste. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel anexar uma foto antes de enviar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Endere\u00e7o eletr\u00f4nico<\/strong><\/p>\n

O chamado tamb\u00e9m pode ser aberto pela internet no endere\u00e7o oficial de atendimento<\/a>. Na p\u00e1gina, o usu\u00e1rio pode localizar o ponto no mapa, informar o tipo de ocorr\u00eancia e registrar o pedido.<\/p>\n<\/div>\n

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Ap\u00f3s o envio, ocorre a gera\u00e7\u00e3o de um n\u00famero de protocolo para acompanhamento. Com a conclus\u00e3o do servi\u00e7o, o usu\u00e1rio recebe um comunicado por correio eletr\u00f4nico para confirmar se o problema foi solucionado ou se permanece.<\/p>\n

Atendimento da Ouvidoria<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria atua de forma distinta dos canais diretos de atendimento. Para solicitar o reparo de uma lumin\u00e1ria ou outro servi\u00e7o de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica pela primeira vez, o cidad\u00e3o deve abrir o chamado pelos canais oficiais.<\/p>\n

A Ouvidoria recebe manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas a atendimentos anteriores. O prazo para resposta \u00e9 de at\u00e9 20 dias, conforme as regras aplic\u00e1veis.<\/p>\n

Ocorr\u00eancias para registro<\/strong><\/p>\n

A popula\u00e7\u00e3o pode registrar solicita\u00e7\u00f5es relacionadas a:<\/p>\n

\u2022 lumin\u00e1ria apagada \u00e0 noite;
\n\u2022 \u00a0choque el\u00e9trico;
\n\u2022 \u00a0cinco ou mais pontos de ilumina\u00e7\u00e3o apagados \u00e0 noite, em sequ\u00eancia;
\n\u2022 \u00a0lumin\u00e1ria danificada por vandalismo;
\n\u2022 \u00a0poste ca\u00eddo;
\n\u2022 \u00a0lumin\u00e1ria acesa durante o dia;
\n\u2022 \u00a0cinco ou mais pontos de ilumina\u00e7\u00e3o acesos durante o dia;
\n\u2022 \u00a0fia\u00e7\u00e3o danificada;
\n\u2022 \u00a0fia\u00e7\u00e3o exposta;
\n\u2022 \u00a0lumin\u00e1ria oscilando;
\n\u2022 \u00a0lumin\u00e1ria com baixa intensidade de ilumina\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 \u00a0poste torto ou danificado.<\/p>\n

Canais de atendimento<\/strong><\/p>\n

\u2022 Telefone 155
\n\u2022 Atendimento por mensagem: (61) 3774-1155
\n\u2022 Aplicativo Ilumina DF<\/a>
\nAo registrar a ocorr\u00eancia, informe o endere\u00e7o completo, acrescente um ponto de refer\u00eancia e envie uma foto sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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