{"id":111730,"date":"2016-08-11T19:27:14","date_gmt":"2016-08-11T22:27:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=111730"},"modified":"2016-08-12T05:29:36","modified_gmt":"2016-08-12T08:29:36","slug":"bc-muda-criterio-de-avaliacao-e-bmg-e-pan-podem-perder-podio-das-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/bc-muda-criterio-de-avaliacao-e-bmg-e-pan-podem-perder-podio-das-reclamacoes\/","title":{"rendered":"BC muda crit\u00e9rio de avalia\u00e7\u00e3o e BMG e Pan podem perder p\u00f3dio das reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
C\u00e9lia Froufe e Fabr\u00edcio de Castro<\/strong><\/h6>\n

O Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es contra os bancos deve apresentar na pr\u00f3xima segunda-feira, dia 15, uma grande mudan\u00e7a na lista das institui\u00e7\u00f5es, ap\u00f3s as altera\u00e7\u00f5es que o Banco Central (BC) promover\u00e1 a partir de agora.<\/p>\n

Nos \u00faltimos seis meses, na indesej\u00e1vel primeira coloca\u00e7\u00e3o, manteve-se o BMG. Na edi\u00e7\u00e3o passada, come\u00e7ou a figurar na lista tamb\u00e9m o Banco Pan. Estas institui\u00e7\u00f5es de menor porte dever\u00e3o voltar a ficar de fora do ranking do BC, como j\u00e1 ocorreu quando a autarquia promoveu mudan\u00e7as de metodologia em sua lista mensal no passado.<\/p>\n

O BC informou nesta quinta-feira, 11, que aumentar\u00e1 sua base de clientes para formular o ranking, passando a contemplar opera\u00e7\u00f5es iguais ou superiores a R$ 200. At\u00e9 ent\u00e3o, a base era de R$ 1 mil.<\/p>\n

Com isso, naturalmente passariam a figurar no indicador institui\u00e7\u00f5es de menor porte, como o pr\u00f3prio BMG e o PAN, o que criaria uma nova distor\u00e7\u00e3o na lista, que leva em considera\u00e7\u00e3o o volume de reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo BC e o tamanho da clientela das institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n

Junto com esse aumento da base de dados, o BC informou que, para elaborar sua lista mensal de queixas, passar\u00e1 a selecionar apenas institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Na pr\u00e1tica, a briga para evitar o primeiro lugar no ranking passar\u00e1 a ser disputada novamente pelos gigantes do setor.<\/p>\n

A pr\u00f3pria lideran\u00e7a constante do BMG j\u00e1 vinha sendo questionada em rela\u00e7\u00e3o a uma poss\u00edvel distor\u00e7\u00e3o desse levantamento do BC. Para se ter uma ideia, no ranking mais recente, de junho, o banco mineiro recebeu \u00edndice de 45,96. Na segunda posi\u00e7\u00e3o apareceu o Pan, com \u00edndice de 37,92. Bem mais distante, estavam os demais componentes da lista: Ita\u00fa (9,45), Banrisul (8,56) e Bradesco (7,93).<\/p>\n

Tanto o BMG como o Pan passaram a ser classificados nesse ranking mensal do BC ap\u00f3s verem o n\u00famero de seus clientes aumentar. Assim que passou a ter mais de 2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, a institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 come\u00e7ou a surgir na lista, como permaneceu como o l\u00edder de reclama\u00e7\u00f5es. O mesmo caminho passaria a ter o Pan agora, que tamb\u00e9m atingiu essa marca e estava inclinado a ficar na vice-lideran\u00e7a nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Pelo levantamento mais recente publicado pelo BC, outras institui\u00e7\u00f5es, como Banrisul e Votorantim, devem ficar de fora do ranking, por terem menos de 4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

O movimento que acontece agora com o BMG j\u00e1 foi visto no passado Quando a autarquia mudou a metodologia pela primeira vez, em julho de 2014, separando as institui\u00e7\u00f5es por dois grupos (acima e abaixo de 2 milh\u00f5es de clientes), o banco havia deixado de figurar na lista que sempre trazia seu nome antes das altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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