{"id":123111,"date":"2016-12-06T12:16:29","date_gmt":"2016-12-06T14:16:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=123111"},"modified":"2016-12-06T12:16:29","modified_gmt":"2016-12-06T14:16:29","slug":"cuidado-compra-natalina-nao-e-como-caldo-de-galinha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/cuidado-compra-natalina-nao-e-como-caldo-de-galinha\/","title":{"rendered":"Cuidado! Compra natalina n\u00e3o \u00e9 como caldo de galinha"},"content":{"rendered":"

Mariana Damaceno<\/strong><\/p>\n

V\u00e2nia dos Santos, de 55 anos, e Luciana Dantas, de 44 anos, decidiram tirar o hor\u00e1rio de almo\u00e7o e enfrentar um shopping lotado t\u00edpico do m\u00eas de dezembro para comprar os presentes do amigo oculto do trabalho. Apesar da pressa, elas garantem ter paci\u00eancia para procurar bem e fazer a escolha certa.<\/p>\n

Eventos de fim de ano, como o das duas colegas, impulsionam o movimento no com\u00e9rcio. Segundo o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), perto do Natal, compra e venda de produtos em geral, de passagens a\u00e9reas e de servi\u00e7os de hospedagem tomam o topo da rela\u00e7\u00e3o de consumo. Elas desbancam itens relacionados a institui\u00e7\u00f5es financeiras, planos de sa\u00fade e telefonia, que lideram no restante do ano.<\/p>\n

Com o aumento habitual das vendas nesta \u00e9poca do ano, ficam mais comuns casos de viola\u00e7\u00e3o ao direito do consumidor. Por isso, o Procon-DF d\u00e1 dicas para uma compra segura e sobre o que deve ser feito em caso de direito lesado.<\/p>\n

Garantias para defeitos<\/strong> – O aumento no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es quanto a defeitos nos produtos tamb\u00e9m \u00e9 comum nesta \u00e9poca do ano. O fornecedor tem 30 dias para resolver o problema antes de o consumidor ter o direito a um novo ou ao dinheiro de volta.<\/p>\n

Algumas empresas costumam, como forma de fidelizar o cliente, oferecer garantia superior a 90 dias \u2014 previstos na legisla\u00e7\u00e3o em caso de produtos dur\u00e1veis.<\/p>\n

O comprador precisa saber que os prazos s\u00e3o contados separadamente, um somado ao outro. H\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de o fornecedor incluir a garantia legal que oferece por conta pr\u00f3pria, desde que deixe isso claro para o consumidor. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso que qualquer texto restritivo de direito esteja com fonte em tamanho maior que 12 e com destaque, para facilitar a compreens\u00e3o.<\/p>\n

As empresas ainda precisam divulgar canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Nas vendas pela internet, \u00e9 preciso que o comprador consiga resolver qualquer pend\u00eancia pela rede, sem a necessidade de enviar um e-mail ou uma carta, por exemplo.<\/p>\n

Cuidado com compras on-line<\/strong> – Para o analista de direito do Procon-DF Felipe Mendes, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o redobrada em caso de compras pela internet. O primeiro passo, na vis\u00e3o dele, \u00e9 pesquisar sobre o fornecedor. \u201cN\u00e3o s\u00f3 no boca a boca, mas por sites especializados, que mostrem a classifica\u00e7\u00e3o da empresa.\u201d Com isso, a pessoa consegue filtrar as melhores op\u00e7\u00f5es e evita cair em fraudes.<\/p>\n

Luciana conta que ficou traumatizada depois de comprar dois micro-ondas por um site que n\u00e3o conhecia e receber apenas um, com atraso. A loja informou h\u00e1 poucos dias, oito meses ap\u00f3s o pedido da cliente, que o segundo aparelho n\u00e3o ser\u00e1 enviado por problemas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito. \u201cAntes disso, eu comprava tudo. Sapato, roupa.\u201d<\/p>\n

Direito ao arrependimento<\/strong> – Est\u00e1 previsto no artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor que quem faz uma compra fora do estabelecimento comercial tem o prazo de sete dias para desistir da aquisi\u00e7\u00e3o, a contar do recebimento do produto ou do servi\u00e7o.<\/p>\n

Felipe Mendes alerta que esse \u00e9 um dos direitos mais desrespeitados pelos fornecedores. \u201cO Procon e outros \u00f3rg\u00e3os de defesa do direito do consumidor entendem que h\u00e1 aplica\u00e7\u00e3o do artigo tamb\u00e9m quando se trata de passagens a\u00e9reas.\u201d De acordo com o analista, algumas resolu\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Nacional da Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) apresentam entendimento diferente nesse caso.<\/p>\n

Como reclamar<\/strong> – O Procon n\u00e3o tem poder de decis\u00e3o judicial, mas pode aplicar multa ao estabelecimento que desrespeitar o c\u00f3digo.<\/p>\n

Para acessar o servi\u00e7o da autarquia, \u00e9 necess\u00e1rio comparecer a uma das nove unidades em Bras\u00edlia, com c\u00f3pia do RG, do CPF e de um comprovante de resid\u00eancia, que pode ser substitu\u00eddo por um documento preenchido a m\u00e3o. \u00c9 preciso levar ainda qualquer material que comprove a transa\u00e7\u00e3o comercial e o dano ao cliente, como nota fiscal, print de conversas pela internet e e-mail.<\/p>\n

A reclama\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser aberta por outra pessoa, por meio de uma procura\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel no site do Procon. \u201cAs pessoas n\u00e3o t\u00eam o h\u00e1bito de reclamar, e isso acaba sendo vantajoso para o fornecedor\u201d, conclui o analista de direito do instituto.<\/p>\n

Ag\u00eancia Bras\u00edlia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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