{"id":140788,"date":"2017-06-02T18:58:12","date_gmt":"2017-06-02T21:58:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=140788"},"modified":"2017-06-02T21:46:22","modified_gmt":"2017-06-03T00:46:22","slug":"burocracia-gera-danos-passageiro-e-multa-de-1-mil-900","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/burocracia-gera-danos-passageiro-e-multa-de-1-mil-900\/","title":{"rendered":"Burocracia gera danos a passageiro e multa de 1 mil 900"},"content":{"rendered":"<p><strong>Carolina Paiva, Edi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Ju\u00edza titular do 3\u00ba Juizado Especial C\u00edvel de Bras\u00edlia condenou a TAM Linhas A\u00e9reas S\/A ao pagamento de R$ 1.900,00, a t\u00edtulo de danos materiais, em raz\u00e3o de defeito na informa\u00e7\u00e3o prestada por funcion\u00e1ria da empresa.<\/p>\n<p>A autora alega que adquiriu passagem junto \u00e0 r\u00e9 no valor de R$ 476,69 para voo de Bras\u00edlia a Florian\u00f3polis, \u00e0s 6h10 do dia 28\/12\/2016. No dia da viagem, a autora chegou ao embarque da LATAM \u00e0s 5h15 e, ao entrar na fila de atendimento, a atendente lhe orientou a retirar a etiqueta de bagagem no totem (equipamento eletr\u00f4nico disponibilizado pela companhia a\u00e9rea).<\/p>\n<p>Transcorrido mais ou menos 10 minutos at\u00e9 o momento do uso do totem pela autora, a mesma n\u00e3o conseguiu emitir a etiqueta e voltou para a fila do embarque, quando, para sua surpresa, foi informada que o embarque estava encerrado h\u00e1 uns dois\/tr\u00eas minutos.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s passar por v\u00e1rios atendentes e uma supervisora, a cliente foi informada que precisaria adquirir nova passagem. A autora seguiu, ent\u00e3o, para a central de atendimento e, pela senha recebida, chegou para comprar nova passagem \u00e0s 5h56, hor\u00e1rio que seu voo ainda estava em solo, pois o mesmo s\u00f3 partira \u00e0s 7h10.<\/p>\n<p>No stand de vendas, uma nova atendente avisou que a passagem sairia bem cara. Sem ter o que fazer e com compromisso naquela tarde, a autora comprou novo bilhete no valor de R$ 1.900,00. Desta forma, pede o ressarcimento do valor da nova passagem adquirida.<\/p>\n<p>Para a ju\u00edza, uma vez que se mostram veross\u00edmeis as alega\u00e7\u00f5es da autora e ante a produ\u00e7\u00e3o de provas robustas de suas afirmativas, ela entende que a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os eletr\u00f4nicos como totem de autoatendimento \u00e9 op\u00e7\u00e3o exclusiva dos fornecedores de servi\u00e7os, que devem arcar com o \u00f4nus do sistema, j\u00e1 que angariam lucros com sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim, levantada a hip\u00f3tese pela autora de ter sido direcionada por funcion\u00e1rios da companhia a\u00e9rea ao autoatendimento sem lograr \u00eaxito na emiss\u00e3o da etiqueta de bagagem, cabia \u00e0 requerida a demonstra\u00e7\u00e3o que o sistema esteve operante e h\u00e1bil ao atendimento do consumidor.<\/p>\n<p>&#8220;Assim, tendo a autora se apresentado ao funcion\u00e1rio da empresa a\u00e9rea, ap\u00f3s tentativas frustradas de retirada na etiqueta por meio do totem, n\u00e3o se justifica a negativa da empresa em realizar o procedimento, j\u00e1 que, conforme afirmado em contesta\u00e7\u00e3o, n\u00e3o houve antecipa\u00e7\u00e3o do voo&#8221;, afirmou a magistrada.<\/p>\n<p>No caso, para a julgadora, o defeito na informa\u00e7\u00e3o prestada pela funcion\u00e1ria da r\u00e9, obrigando a consumidora a adquirir novos bilhetes, configura falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e torna procedente a indeniza\u00e7\u00e3o por danos materiais decorrentes dos preju\u00edzos noticiados, nos termos do art. 14 do CDC. Assim, a magistrada condenou a TAM a pagar \u00e0 autora o valor de R$ 1.900,00, a t\u00edtulo de danos materiais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carolina Paiva, Edi\u00e7\u00e3o Ju\u00edza titular do 3\u00ba Juizado Especial C\u00edvel de Bras\u00edlia condenou a TAM Linhas A\u00e9reas S\/A ao pagamento de R$ 1.900,00, a t\u00edtulo de danos materiais, em raz\u00e3o de defeito na informa\u00e7\u00e3o prestada por funcion\u00e1ria da empresa. 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