A partir desta ter\u00e7a 8, ser\u00e1 mais f\u00e1cil cancelar servi\u00e7os de telefonia fixa e m\u00f3vel, internet e TVs por assinatura. O cancelamento poder\u00e1 ser feito por telefone, terminais ou internet, sem necessidade de falar com atendentes. O bloqueio das contas ser\u00e1 autom\u00e1tico, com prazo m\u00e1ximo de dois dias para conclus\u00e3o, podendo ser feito por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, pela internet ou pelos terminais.<\/p>\n
Esses benef\u00edcios est\u00e3o previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), que entra em vigor nesta ter\u00e7a-feira. Com o RGC, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) busca diminuir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es feitas por consumidores a sua central de atendimento.<\/p>\n
Al\u00e9m de ter a atribui\u00e7\u00e3o de cancelar as contas, caso seja a vontade dos clientes, as lojas associadas \u00e0s operadoras ter\u00e3o tamb\u00e9m de fazer registro de reclama\u00e7\u00f5es, bem como atender a clientes que buscam resolver problemas em suas contas. O retorno sobre reclama\u00e7\u00f5es relativas a cobran\u00e7as ter\u00e3o de ser feitos em, no m\u00e1ximo, 30 dias. Se a empresa n\u00e3o cumprir o prazo, ter\u00e1 de corrigir automaticamente o valor da fatura. Se ela j\u00e1 tiver sido paga, a operadora ter\u00e1 de devolver o valor em dobro.<\/p>\n
Outra vantagem, do ponto de vista do consumidor, \u00e9 que as empresas operadoras ter\u00e3o a obriga\u00e7\u00e3o de retornar as liga\u00e7\u00f5es, caso estas caiam. As novas regras fixam, ainda, validade m\u00ednima de 30 dias para os cr\u00e9ditos das contas pr\u00e9-pagas. Caber\u00e1 \u00e0s empresas informar aos clientes pr\u00e9-pagos a data de expira\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos e, aos p\u00f3s-pagos, que os limites de servi\u00e7os de mensagem (SMS) e internet m\u00f3vel est\u00e3o pr\u00f3ximos de atingir os limites previstos no plano contratado.<\/p>\n
No caso dos p\u00f3s-pagos, as novas regras preveem, ainda, faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transpar\u00eancia ao servi\u00e7o. O regulamento prev\u00ea que os pacotes de servi\u00e7os conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato.<\/p><\/blockquote>\n
Ofertas e planos de vendas ter\u00e3o de ser disponibilizados nos sites <\/em>das operadoras. Com isso, a Anatel tenta evitar que planos iguais sejam comercializados com valores diferenciados, prejudicando alguns clientes \u2013 pr\u00e1tica relatada em queixas reportadas \u00e0 Anatel. Al\u00e9m disso, os contratos com fideliza\u00e7\u00e3o ter\u00e3o validade m\u00e1xima de 12 meses<\/p>\n
A Oi informou j\u00e1 estar implementando as mudan\u00e7as exigidas pelo novo regulamento, apesar de considerar alguns prazos \u201cincompat\u00edveis com a complexidade das altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias\u201d. A Telef\u00f4nica Vivo informa tamb\u00e9m confirma que est\u00e1 implantando e trabalhando para cumprir as obriga\u00e7\u00f5es do novo RGC, com cerca de 200 pessoas \u201cengajadas para adaptar os sistemas de atendimento ao cliente \u00e0s novas regras em um prazo extremamente curto\u201d.<\/p>\n
A Claro, igualmente, informou que est\u00e1 implementando as disposi\u00e7\u00f5es do RGC, para \u201ccumprir o grande volume de determina\u00e7\u00f5es previstas\u201d. J\u00e1 a TIM disse que \u201ctrabalha para se adequar\u201d ao regulamento nos prazos apresentados. Para a TIM, \u201cmudan\u00e7as que reforcem os direitos dos consumidores e contribuam para a melhoria da rela\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas s\u00e3o sempre ben\u00e9ficas\u201d.<\/p>\n
A GVT informou que est\u00e1 \u201ctrabalhando intensamente” para cumprir, at\u00e9 amanh\u00e3 (8) as regras previstas. Segundo a empresa, devido ao grande n\u00famero de mudan\u00e7as exigidas e ao curto prazo concedido para sua implementa\u00e7\u00e3o, \u201cest\u00e3o sendo realizadas v\u00e1rias adequa\u00e7\u00f5es em todos os sistemas e rotinas de relacionamento com o cliente\u201d.<\/p>\n
O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi\u00e7o M\u00f3vel Celular e Pessoal (SindiTelebrasil) informou que as operadoras est\u00e3o promovendo, desde mar\u00e7o, profundas altera\u00e7\u00f5es em seus sistemas operacionais e de atendimento ao cliente para colocar em pr\u00e1tica o novo regulamento. \u201cAs prestadoras reiteram seu cont\u00ednuo objetivo de melhor atender a seus clientes e refor\u00e7am a import\u00e2ncia de que as mudan\u00e7as de regras sempre sejam precedidas de estudos de impacto regulat\u00f3rio e econ\u00f4mico, garantindo o est\u00edmulo ao investimento que resulte em efetiva melhoria da qualidade e expans\u00e3o dos servi\u00e7os\u201d, diz a entidade.<\/p>\n
Pedro Peduzzi, ABr
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