{"id":157029,"date":"2017-10-18T09:10:35","date_gmt":"2017-10-18T11:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=157029"},"modified":"2017-10-18T09:23:07","modified_gmt":"2017-10-18T11:23:07","slug":"policia-diz-que-violencia-diminui-com-acoes-integradas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/policia-diz-que-violencia-diminui-com-acoes-integradas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edcia diz que viol\u00eancia diminui com a\u00e7\u00f5es integradas"},"content":{"rendered":"

Mariana Damaceno<\/strong><\/p>\n

A Central Integrada de Atendimento e Despacho (Ciade) atende atualmente uma m\u00e9dia superior a 95% das liga\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia que chegam a n\u00fameros como o 190, da Pol\u00edcia Militar do Distrito Federal (PMDF), e o 193, do Corpo de Bombeiros Militar.<\/p>\n

O \u00edndice alcan\u00e7ado neste ano pelo servi\u00e7o \u00e9 o melhor desde 2013, quando foi instalado o programa que cataloga as liga\u00e7\u00f5es. Entre as medidas para se chegar \u00e0 marca, uma das principais tem rela\u00e7\u00e3o direta com o Viva Bras\u00edlia \u2014 Nosso Pacto pela Vida, plano de preven\u00e7\u00e3o e combate \u00e0 viol\u00eancia no DF.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre a Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e da Paz Social e outros \u00f3rg\u00e3os do governo \u00e9 determinante n\u00e3o s\u00f3 para a queda na maioria dos crimes monitorados, mas tamb\u00e9m para o descongestionamento das linhas da Ciade, na vis\u00e3o do subsecret\u00e1rio de Opera\u00e7\u00f5es Integradas, coronel Leonardo Sant\u2019Anna.<\/p>\n

O oficial da PMDF pontua, como parte importante da estrat\u00e9gia, uma nova metodologia adotada pelo governo em mar\u00e7o deste ano, vista como pioneira no Pa\u00eds. Trata-se de quatro passos-chaves: tratamento, integra\u00e7\u00e3o, monitoramento e estabiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na primeira etapa, s\u00e3o detectados os principais tipos de crime em determinada \u00e1rea. Na segunda, de forma integrada, desenvolvem-se medidas necess\u00e1rias para colocar fim ao problema.<\/p>\n

Nesse caso, n\u00e3o precisam ser a\u00e7\u00f5es de pol\u00edcia. Elas podem envolver \u00f3rg\u00e3os como a Ag\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o (Agefis), no fechamento de um bar aberto fora do hor\u00e1rio permitido, por exemplo, ou a Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil (Novacap), na poda de \u00e1rvores ou ro\u00e7agem.<\/p>\n

Quando as a\u00e7\u00f5es de conten\u00e7\u00e3o terminam, entra em curso a terceira fase, de monitoramento. A ideia \u00e9 checar se o que foi feito diminuiu a quantidade de ocorr\u00eancias. Se sim, s\u00e3o tomadas medidas para estabilizar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Posicionamento estrat\u00e9gico de viaturas<\/strong> – A integra\u00e7\u00e3o com as for\u00e7as de seguran\u00e7a tamb\u00e9m resultou no posicionamento estrat\u00e9gico das viaturas tanto do Corpo de Bombeiros quanto da Pol\u00edcia Militar. No primeiro caso, em uma opera\u00e7\u00e3o interna, os ve\u00edculos s\u00e3o dispostos em \u00e1reas pr\u00e9-determinadas, pr\u00f3ximo a locais onde h\u00e1 alto \u00edndice de crimes ou acidentes.<\/p>\n

\u201cA partir da leitura de alguns locais onde temos maior n\u00famero de ocorr\u00eancias, determinamos um ponto m\u00e9dio de atendimento. Assim, se eu preciso circular, reduzo o tempo de deslocamento\u201d, detalha o coronel Sant\u2019Anna.<\/p>\n

No caso da Pol\u00edcia Militar, esse posicionamento estrat\u00e9gico ainda ganha outra fun\u00e7\u00e3o: combater a sensa\u00e7\u00e3o de medo na popula\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m influencia, de acordo com o subsecret\u00e1rio, para que menos pessoas entrem em contato com o 190.<\/p>\n

Segundo a Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e da Paz Social, os crimes afetam a cerca de 25% da popula\u00e7\u00e3o, enquanto o medo, a 80%. As desordens urbanas, como a precariedade na infraestrutura e at\u00e9 o som alto, s\u00e3o exemplos do que causa sensa\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a.<\/p>\n

Aumento no n\u00famero de atendentes<\/strong> – O aumento no n\u00famero de atendentes para o 190 no in\u00edcio deste ano, aliado \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o constante dos que ficam por tr\u00e1s da linha telef\u00f4nica, permitiu que o tempo de resposta do servi\u00e7o de emerg\u00eancia ca\u00edsse para 10 minutos, em m\u00e9dia. Essa demora, em determinadas localidades, ultrapassava os 18 minutos.<\/p>\n

Na an\u00e1lise do subsecret\u00e1rio, h\u00e1 v\u00e1rios fatores que ainda dificultam a resposta ao cidad\u00e3o. Um deles \u00e9 a falta de endere\u00e7amento em grande parte do Distrito Federal. \u201cInfelizmente, a falta de ordenamento adequado traz dificuldade para a chegada do servi\u00e7o p\u00fablico.\u201d<\/p>\n

Outro complicador \u00e9 a quantidade de liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o condizem com a natureza do servi\u00e7o. Os atendentes gastam muito tempo passando informa\u00e7\u00f5es como hor\u00e1rio de \u00f4nibus, dia de pagamento de sal\u00e1rio e localiza\u00e7\u00e3o de pontos tur\u00edsticos.<\/p>\n

O subsecret\u00e1rio explica que a central n\u00e3o deixa de atender esse tipo de demanda, mas, claro, n\u00e3o a prioriza. Das 37.824 liga\u00e7\u00f5es que o 190 recebeu de 4 a 13 de outubro, 16% eram para esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

Um terceiro problema s\u00e3o as falsas comunica\u00e7\u00f5es, que representam 11% do total. \u201cO Distrito Federal perde, no m\u00ednimo, R$ 500 mil por ano com trote. Isso calculando apenas o tempo de atendimento\u201d, revela Sant\u2019Anna. A estimativa, ele esclarece, n\u00e3o leva em conta o deslocamento das viaturas.<\/p>\n

Ou seja, o n\u00famero de emerg\u00eancia da PMDF chega a ter 27% das liga\u00e7\u00f5es ocupadas por esses dois tipos de demanda. A porcentagem \u00e9 igual \u00e0 das emerg\u00eancias de fato.<\/p>\n

O restante das liga\u00e7\u00f5es \u00e9 referente a quedas de linha, telefone aberto (quando h\u00e1 problema no aparelho ou na operadora) e transfer\u00eancias ao Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu).<\/p>\n

Capacita\u00e7\u00e3o para fugir dos trotes<\/strong> – Como escapar desse tipo de situa\u00e7\u00e3o foi um dos conte\u00fados ministrados durante a \u00faltima capacita\u00e7\u00e3o pelas quais os atendentes passaram. Analisar o tom de voz do solicitante, perceber se ele disfar\u00e7a e checar se conta uma hist\u00f3ria coerente s\u00e3o algumas t\u00e1ticas aprendidas pelos servidores para n\u00e3o gastar tempo com trotes.<\/p>\n

\u201cQuanto menos voc\u00ea leva para detectar que aquela liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 emerg\u00eancia, maior o volume de pessoas atendidas\u201d, observa o coronel, para quem, qualquer detalhe pode ser determinante nessa descoberta. \u201c\u00c9 fundamental que a gente consiga conscientizar as pessoas sobre os servi\u00e7os de emerg\u00eancia.\u201d<\/p>\n

Moderniza\u00e7\u00e3o do sistema<\/strong> – Na parte operacional, a central passou a ter tamb\u00e9m um sistema de filtragem, que direciona os solicitantes para linhas determinadas, a depender da gravidade do caso. Isso garante que emerg\u00eancias mais s\u00e9rias tenham prioridade.<\/p>\n

A subsecretaria ainda come\u00e7ar\u00e1 a utilizar uma vers\u00e3o mais moderna do Sistema de Gest\u00e3o de Ocorr\u00eancias (Sigeo). Ela englobar\u00e1 uma quantidade maior de camadas de informa\u00e7\u00f5es, como o posicionamento de todos os hidrantes, as vias congestionadas e o itiner\u00e1rio dos \u00f4nibus que circulam do DF.<\/p>\n

Os atendentes tamb\u00e9m poder\u00e3o ter acesso a aplicativos de tr\u00e2nsito, nos quais poder\u00e3o saber, em tempo real, sobre acidentes e acionar viaturas com mais rapidez.<\/p>\n

\u201cO novo sistema vai permitir que tenhamos, inclusive, outros tipos de acionamento, como o por aplicativo de celular.\u201d A medida, segundo ele, evitaria congestionamento de linha e os trotes.<\/p>\n

Al\u00e9m da Pol\u00edcia Militar e do Corpo de Bombeiros, a Ciade ainda tem atendimentos relacionados ao Departamento de Tr\u00e2nsito do Distrito Federal (Detran-DF), \u00e0 Pol\u00edcia Civil e \u00e0 Defesa Civil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mariana Damaceno A Central Integrada de Atendimento e Despacho (Ciade) atende atualmente uma m\u00e9dia superior a 95% das liga\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia que chegam a n\u00fameros como o 190, da Pol\u00edcia Militar do Distrito Federal (PMDF), e o 193, do Corpo de Bombeiros Militar. 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