Atraso na entrega da correspond\u00eancia, encomenda extraviada e envelopes que nunca chegam aos seus destinos, est\u00e3o entre os problemas mais comuns apresentados pelos Correios. Como resultado das constantes paralisa\u00e7\u00f5es, o servi\u00e7o tem desapontado muito os clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n
O que pouca gente sabe \u00e9 que o consumidor tem o direito de ser ressarcido pelo servi\u00e7o postal. Embora os Correios sejam uma empresa p\u00fablica ligada \u00e0 Uni\u00e3o, os usu\u00e1rios est\u00e3o protegidos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), ou seja, a rela\u00e7\u00e3o de consumo \u00e9 igual \u00e0 existente entre cliente e empresa privada<\/p>\n
A Proteste, associa\u00e7\u00e3o de consumidores, destaca que, tamb\u00e9m no caso dos Correios, a responsabilidade civil \u00e9 objetiva Na pr\u00e1tica, isso significa que o fornecedor tem obriga\u00e7\u00e3o de reparar o dano, ainda que n\u00e3o seja culpado pelo problema causado<\/p>\n
No caso de correspond\u00eancias registradas, o valor do reembolso \u00e9 calculado de acordo com o tempo de atraso e o custo do servi\u00e7o. O Sedex e do PAC devolvem 10% do pre\u00e7o pago pelo envio para um dia \u00fatil de atraso, 20% para dois dias \u00fateis de atraso e 30% a partir de tr\u00eas dias \u00fateis de atraso. Em caso de roubo, ou extravio da mercadoria, \u00e9 feita a restitui\u00e7\u00e3o integral do valor pago pelo servi\u00e7o de entrega.<\/p>\n
A empresa se exime se o objeto postado estiver mal embalado. E em caso de fechamento de aeroportos, enchentes, inc\u00eandios, entre outras regras previstas no CDC, n\u00e3o paga indeniza\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria para mercadoria postada sem registro, tampouco para carta com endere\u00e7o incorreto.<\/p>\n
No valor do servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 incluso um seguro que garante a indeniza\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria do cliente em caso de falhas no servi\u00e7o, seja por atraso, seja pela correspond\u00eancia entregue em local errado, entre outros percal\u00e7os<\/p>\n
Outra forma de se proteger \u00e9 optar pelo servi\u00e7o adicional de valor declarado: um outro tipo de seguro, pago \u00e0 parte, cuja indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 estipulada de acordo com o valor declarado da mercadoria. Por\u00e9m, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 pouco divulgada e a indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 limitada pelos Correios a R$ 3 mil para PAC e a R$ 10 mil para as demais encomendas.<\/p>\n
Nesse caso, se a correspond\u00eancia sofrer extravio ou avaria, o usu\u00e1rio recebe o valor referente \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria e ainda a quantia equivalente ao valor do bem declarado. No pr\u00f3prio site dos Correios \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a trajet\u00f3ria da correspond\u00eancia – desde que ela tenha sido registrada. O prazo para atendimento \u00e9 de cinco dias \u00fateis. Se n\u00e3o houver retorno, o ideal \u00e9 entrar em contato com a Ouvidoria, cujo contato tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel no site da empresa. A resposta ao consumidor costuma ser dada em 30 dias.<\/p>\n
Caso essas alternativas n\u00e3o tenham o resultado esperado, n\u00e3o deixe de registrar sua reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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