A Black Friday deste ano, marcada para a pr\u00f3xima sexta-feira, 24, deve registrar um aumento do n\u00famero de queixas e consultas dos consumidores, segundo a Funda\u00e7\u00e3o Procon de S\u00e3o Paulo. O motivo \u00e9 o maior n\u00famero de empresas participantes e dos mais variados setores: da loja tradicional a prestadores de servi\u00e7os, como bancos, imobili\u00e1rias, por exemplo. Essa tamb\u00e9m ser\u00e1 a primeira Black Friday ap\u00f3s a recess\u00e3o, o que, em tese, amplia o apetite do consumidor pelas compras.<\/p>\n
“Em 2013, a Black Friday era praticamente o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico”, lembra o supervisor de Fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-SP, Bruno Stroebel. Em 2013 foram realizados 641 atendimentos pelo \u00f3rg\u00e3o. Em 2016, subiu para 2.040 registros. No ano passado, as principais queixas dos consumidores estavam concentradas em pedido cancelado sem justificativa, seguido por produto ou servi\u00e7o anunciado indispon\u00edvel. A maquiagem de pre\u00e7o ou falso desconto, que liderou o ranking das queixas no ano retrasado, caiu para quarta posi\u00e7\u00e3o no evento de 2016, com 8,7% das queixas<\/p>\n
Esperamos que maquiagem de pre\u00e7o tenha uma participa\u00e7\u00e3o \u00ednfima neste ano”, diz Stroebel. Segundo ele, as lojas e os prestadores de servi\u00e7os sabem que essa pr\u00e1tica \u00e9 muito mal vista. “E todo mundo est\u00e1 de olho: o Procon est\u00e1 monitorando os principais sites nos \u00faltimos 60 dias.” Al\u00e9m disso, ele observa que, a dissemina\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pida de informa\u00e7\u00e3o pelas redes sociais dificulta o falso desconto.<\/p>\n
Recomenda\u00e7\u00f5es –<\/b>\u00a0A principal recomenda\u00e7\u00e3o do supervisor de Fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-SP ao consumidor para que ele n\u00e3o seja enganado com promo\u00e7\u00f5es falsas \u00e9 pesquisar com anteced\u00eancia o pre\u00e7o do produto ou servi\u00e7o desejado.<\/p>\n
“Pesquisa \u00e9 essencial”, diz Stroebel. Na sua avalia\u00e7\u00e3o, as lojas querem que a compra ocorra por impulso. “Se o consumidor sabe qual o pre\u00e7o do produto que pretende adquirir, ele faz um melhor neg\u00f3cio”, diz. Outro ponto importante \u00e9 documentar a pesquisa, imprimindo a p\u00e1gina do site onde consta o pre\u00e7o do produto. Com isso, h\u00e1 provas para questionar a veracidade da oferta.<\/p>\n
O supervisor de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-SP lembra tamb\u00e9m que \u00e9 importante observa o custo do frete. Em eventos passados, houve problemas de mercadorias cujo pre\u00e7o pelo servi\u00e7o da entrega era desproporcional em rela\u00e7\u00e3o ao valor do produto. Pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o das lojas tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel. No site do Procon-SP, existe uma lista com 519 sites n\u00e3o recomendados. Parte deles ainda est\u00e1 no ar, alerta Stroebel.<\/p>\n
Um aspecto que pode gerar queixas neste ano \u00e9 o grande n\u00famero de lojas hospedadas dentro de outras lojas (market place). Nestes casos, se houver algum problema, a responsabilidade \u00e9 dividida entre a loja que vende o produto e a dona do market place. “No market place a responsabilidade da venda \u00e9 solid\u00e1ria”, diz o supervisor.<\/p>\n
Guerra –<\/b>\u00a0A partir desta quinta-feira, 23, \u00e0s 19h, o Procon-SP, montar\u00e1 uma opera\u00e7\u00e3o de guerra. Seus t\u00e9cnicos estar\u00e3o de plant\u00e3o na Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo e em oito cidades do Estado para atender ao consumidor pelo site, telefone e redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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