O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas no primeiro semestre na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) caiu 15,6% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado. De janeiro a junho deste ano foram recebidas 1,49 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento. No ano passado, no mesmo per\u00edodo, foram 1,76 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A telefonia m\u00f3vel foi o servi\u00e7o que mais recebeu queixas. Foram 701,5 mil reclama\u00e7\u00f5es no semestre, percentual de 46,9% do total. Em seguida, vem a telefonia fixa, que recebeu 22,5% do total de queixas, com 337,1 mil reclama\u00e7\u00f5es. Em terceiro, a banda larga fixa recebeu 246,7 mil reclama\u00e7\u00f5es, cerca de 16,5% e a TV por assinatura 194,8 mil queixas, aparece em quarto com 13% do total de reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n
Segundo a ag\u00eancia, em seis meses, a TV por assinatura registrou queda de 20,4% nas reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2017; a telefonia m\u00f3vel registrou uma redu\u00e7\u00e3o de 17,5% nas queixas; a telefonia fixa registrou diminui\u00e7\u00e3o de 14,6% nas reclama\u00e7\u00f5es e a banda larga fixa registrou decr\u00e9scimo de 8,7% das queixas.<\/p>\n
Na telefonia m\u00f3vel, a TIM foi a empresa que mais recebeu reclama\u00e7\u00f5es, com 280,1 mil queixas. J\u00e1 na telefonia fixa, a Oi foi quem recebeu o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, com 171,1 mil chamadas. Na TV por assinatura, a Net e a Sky receberam o mesmo n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, mais de 70 mil cada uma. Quanto \u00e0 banda larga fixa, a Oi tamb\u00e9m aparece na frente, com 90 mil reclama\u00e7\u00f5es no semestre.<\/p>\n
A Anatel recebe as reclama\u00e7\u00f5es pelos seguintes canais de atendimento: pelo telefone 1331, pelo Fale Conosco, pelo aplicativo Anatel Consumidor e presencialmente na Sala do Cidad\u00e3o. As empresas t\u00eam o prazo de cinco dias \u00fateis para dar resposta ao consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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