Desde 2010, milhares de consumidores brasileiros aguardam a \u00faltima sexta-feira do m\u00eas de novembro para fazer compras com descontos vantajosos na chamada Black Friday. Tradi\u00e7\u00e3o no varejo dos Estados Unidos, a data (sexta-feira negra, em livre tradu\u00e7\u00e3o), ocorre logo ap\u00f3s o feriado de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as naquele pa\u00eds. No varejo brasileiro, o movimento foi introduzido inicialmente para compras pela internet e, logo depois, passou a incluir lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
De acordo com defensores p\u00fablicos, como a Black Friday n\u00e3o \u00e9 regulamentada no Brasil, n\u00e3o h\u00e1 controle sobre dura\u00e7\u00e3o do evento e descontos praticados, o que pode causar problemas para o consumidor. A principal orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 de pesquisar antes de comprar, visitando lojas e sites diferentes pelo menos duas semanas antes, ou mais, e n\u00e3o se deixar levar pela compra impulsiva.<\/p>\n
\u201cO chamariz da Black Friday s\u00e3o os descontos, ent\u00e3o, quem quer comprar, precisa saber se o desconto \u00e9 real. Existem empresas multadas por terem elevado o pre\u00e7o antes da data, para depois diminuir, dizendo que est\u00e3o dando desconto. \u00c9 importante fazer a investiga\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e n\u00e3o comprar por impulso. Eventualmente, o desconto \u00e9 pequeno em uma loja e em outra o produto pode ser mais barato, mesmo sem desconto\u201d, disse uma das coordenadoras do N\u00facleo Especializado de Defesa do Consumidor da Defensoria P\u00fablica Estela Waksberg Guerrini.<\/p>\n
Outra dica \u00e9 acompanhar os produtos em sites de monitoramento de pre\u00e7os e consultar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. \u00c9 importante tamb\u00e9m guardar o folheto ou tirar uma foto da tela do computador ou do celular com a demonstra\u00e7\u00e3o do produto, valor, informa\u00e7\u00e3o do link, nome da empresa, data e hora em que foi feita a pesquisa.<\/p>\n
\u201cSe for compra pela internet tem que tomar cuidado com a seguran\u00e7a. Desde o fornecimento de dados, da cria\u00e7\u00e3o de uma senha forte at\u00e9 o uso deum computador seguro. \u00c9 melhor evitar computadores p\u00fablicos, porque v\u00e1rias pessoas usam, e voc\u00ea nunca sabe sobre o sistema de seguran\u00e7a. Tamb\u00e9m \u00e9 indicado verificar a autenticidade do site, que deve ter um cadeado na barra de endere\u00e7o\u201d, disse a coordenadora.<\/p>\n
Para auxiliar nas compras pela internet, a Defensoria P\u00fablica disponibilizou uma cartilha com cuidados a serem tomados. Al\u00e9m do cadeado, \u00e9 preciso verificar se o site cont\u00e9m erros de portugu\u00eas ou imagens de baixa qualidade, pois isso pode ser sinal de que os produtos \u00e0 venda s\u00e3o falsos. “Verifique se o endere\u00e7o do site que aparece no navegador \u00e9 o mesmo que foi clicado.”<\/p>\n
Estela recomendou analisar a reputa\u00e7\u00e3o da loja, principalmente quando a compra for feita pela internet, j\u00e1 que n\u00e3o se sabe quem est\u00e1 do outro lado da tela e a compra depende da entrega da mercadoria. \u201cH\u00e1 milhares de reclama\u00e7\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 durante a Black Friday, mas de forma geral, de pessoas que compram pela internet e depois a loja n\u00e3o entrega, ou o faz fora de prazo ou com o produto danificado. Tudo isso \u00e9 de responsabilidade da loja que vendeu\u201d, explicou.<\/p>\n
Segundo a defensora p\u00fablica, todas as lojas, f\u00edsicas ou eletr\u00f4nicas, devem seguir o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, mas h\u00e1 muitas que n\u00e3o seguem, por isso a dica \u00e9 preciso atentar para a reputa\u00e7\u00e3o da loja. \u201cSe acontecer algum problema, depois, fica complicado para o consumidor resolver. Por isso \u00e9 importante n\u00e3o comprar em qualquer loja.”<\/p>\n
Estela aconselha ao consumidor consultar sites conhecidos de reclama\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o, como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov. “Se n\u00e3o resolver, existem meios j\u00e1 conhecidos, desde fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon at\u00e9 entrar com a\u00e7\u00e3o judicial.” Caso haja problema, o primeiro passo \u00e9 acionar o pr\u00f3prio vendedor, voltando \u00e0 loja f\u00edsica com o produto e a nota fiscal. \u201cPara isso, temos garantias legais de 90 dias e a garantia que algumas lojas d\u00e3o.\u201d<\/p>\n
No caso de compras pela internet as garantias s\u00e3o as mesmas. Por\u00e9m, existe o direito de arrependimento, que \u00e9 devolver um produto. \u201cNessas situa\u00e7\u00f5es, assim que o consumidor recebe o que comprou, tem sete dias corridos para se arrepender. Basta entrar em contato com a loja, que providencia a forma de devolu\u00e7\u00e3o e estorna o valor. A forma de devolu\u00e7\u00e3o depende de cada loja\u201d.<\/p>\n
A defensoria aconselha ainda a estipular um limite de gastos para evitar problemas financeiros no futuro; registrar todas as transa\u00e7\u00f5es, guardar c\u00f3pia da nota fiscal e do n\u00famero de pedido ou n\u00famero de protocolo; al\u00e9m de verificar se os produtos s\u00e3o mesmo parte das promo\u00e7\u00f5es da Black Friday, porque muitos n\u00e3o integram as promo\u00e7\u00f5es do evento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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