{"id":196370,"date":"2018-11-30T00:53:41","date_gmt":"2018-11-30T02:53:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=196370"},"modified":"2018-11-30T05:01:26","modified_gmt":"2018-11-30T07:01:26","slug":"empresario-precisa-saber-segurar-clientes-em-tempo-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/empresario-precisa-saber-segurar-clientes-em-tempo-de-crise\/","title":{"rendered":"Empres\u00e1rio precisa saber segurar clientes em tempo de crise"},"content":{"rendered":"

A instabilidade econ\u00f4mica que afeta o Brasil nos \u00faltimos anos impactou diretamente a vida financeira das pessoas e das empresas no pa\u00eds. Os cidad\u00e3os reduzem seu consumo por n\u00e3o terem uma renda alta e, consequentemente, as organiza\u00e7\u00f5es perdem receitas por conta da baixa demanda de seus produtos e servi\u00e7os. N\u00e3o bastasse isso, o cen\u00e1rio \u00e9 prop\u00edcio para o aumento da inadimpl\u00eancia pela dificuldade em pagar todas as contas em dia.<\/p>\n

Assim, os empres\u00e1rios precisam lidar com um novo tipo de desafio: a recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito em sua base de clientes. A melhor alternativa \u00e9 buscar estrat\u00e9gias que ajudam as corpora\u00e7\u00f5es nessa quest\u00e3o.<\/p>\n

Veja o que fazer:<\/p>\n

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  1. \u00a0Defina os procedimentos de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito dentro de sua empresa. De um modo geral, as opera\u00e7\u00f5es e procedimentos de cobran\u00e7as v\u00e3o ajudar as pessoas com d\u00edvidas a regularizem suas situa\u00e7\u00f5es com as empresas. Al\u00e9m de limpar o nome do cliente, devolvendo a ele a possibilidade de consumo, a atitude tamb\u00e9m aumenta as receitas das corpora\u00e7\u00f5es. Entretanto, o que d\u00e1 certo para um pode n\u00e3o funcionar para outro. Identifique quais m\u00e9todos funcionam melhor para realizar este contato com os usu\u00e1rios inadimplentes de sua base.<\/li>\n
  2. Identifique todas as informa\u00e7\u00f5es dos inadimplentes. Antes de acionar as empresas de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, a organiza\u00e7\u00e3o deve tentar resolver a cobran\u00e7a da d\u00edvida de todas as formas amig\u00e1veis poss\u00edveis e sem constrangimento para as duas partes. Dessa forma, \u00e9 preciso conhecer bem o perfil do cliente que possui a d\u00edvida, incluindo os motivos que o levaram a atrasar as contas.<\/li>\n
  3. Levante todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre ele em sua base para poder tra\u00e7ar um planejamento mais adequado. Quanto mais dados tiver, melhor ser\u00e1 a abordagem para renegocia\u00e7\u00e3o e maior a chance de sucesso. Enrique\u00e7a o perfil do consumidor para ser mais assertivo. Ter informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio na sua pr\u00f3pria base \u00e9 importante, mas n\u00e3o pode ficar restrito apenas a estas informa\u00e7\u00f5es – afinal, os dados podem estar desatualizados e, ao inv\u00e9s de ajudar, dificultam ainda mais a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. \u00c9 necess\u00e1rio enriquecer os dados para conhecer realmente esse p\u00fablico e criar estrat\u00e9gias completas e assertivas para a abordagem com o cliente.<\/li>\n
  4. Coloque o relacionamento com o cliente como prioridade Em um cen\u00e1rio de crise econ\u00f4mica, mais importante do que buscar novos clientes \u00e9 manter um bom relacionamento com quem j\u00e1 compra na sua empresa. Portanto, quando uma pessoa deixa de efetuar um pagamento, procure entender o que est\u00e1 acontecendo com a vida dela e como voc\u00ea pode ajud\u00e1-la a superar esse momento. Pense nisso quando fizer a abordagem de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito: ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es que realmente sejam vantajosas para os consumidores e fa\u00e7a com que esta situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil transforme-se em algo positivo para a marca.<\/li>\n
  5. Determine o grau de import\u00e2ncia dentro da empresa. Ganhar dinheiro \u00e9 importante, sem d\u00favida, e a maioria das empresas deseja ter uma base de clientes sem inadimplentes. Contudo, esse trabalho de cobran\u00e7a das d\u00edvidas \u00e9 cont\u00ednuo e tamb\u00e9m gera custos para a empresa: \u00e9 preciso deixar os dados de cada consumidor atualizado e enriquecido e contar com uma estrutura para fazer essa abordagem. Por isso, defina a import\u00e2ncia deste processo dentro de sua pr\u00f3pria empresa. Compensa envolver diferentes equipes e ter um trabalho excessivo para se relacionar com os inadimplentes? Uma alternativa, por exemplo, \u00e9 contar com parceria de empresas especializadas nestes procedimentos.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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