Nessas \u00faltimas tr\u00eas d\u00e9cadas eu particularmente vi o mundo mudar ao nosso redor gra\u00e7as \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 dif\u00edcil encontrar uma faceta na vida que n\u00e3o tenha sido tocada pela Internet e outros pontos de contato digitais. E, se acreditarmos em especialistas e gurus, as pr\u00f3ximas d\u00e9cadas sofrer\u00e3o muitas mudan\u00e7as revolucion\u00e1rias, gra\u00e7as ao desenvolvimento de Intelig\u00eancia Artificial ou IA, como \u00e9 popularmente chamado. Embora as possibilidades da IA \u200b\u200bem facilitar o crescimento e a experi\u00eancia do cliente no segmento B2C tenham sido bem documentadas, muito pouco foi dito sobre o espa\u00e7o B2B.<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, vimos profissionais de marketing testando todas as possibilidades no que diz respeito ao aprendizado de m\u00e1quina, que \u00e9 o ponto de apoio de toda IA. Parece apenas a ponta do iceberg que vimos at\u00e9 agora. As possibilidades de IA com an\u00e1lise preditiva, personaliza\u00e7\u00e3o da entrega de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de reduzir os custos indiretos, est\u00e3o sendo constantemente exploradas por v\u00e1rias empresas. O que j\u00e1 sabemos \u00e9 que a IA seria um divisor de \u00e1guas nos neg\u00f3cios B2B.<\/p>\n
A Intelig\u00eancia Artificial transformar\u00e1 completamente a maneira como as marcas fazem neg\u00f3cios, como gerenciam seus dados e reduz o tempo de resposta para a entrega de produtos e servi\u00e7os. Muitas das fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades mundanas que conhecemos provavelmente ser\u00e3o automatizadas, liberando recursos para os objetivos principais das organiza\u00e7\u00f5es. Isso levaria a organiza\u00e7\u00f5es mais inteligentes e produtivas que ganham uma vantagem competitiva.<\/p>\n
Vou descortinar algumas especificidades de como a IA afetar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente e o crescimento dos neg\u00f3cios no espa\u00e7o B2B e por que isso est\u00e1 sendo visto como a maior inova\u00e7\u00e3o em tecnologia, como dizem os gurus do assunto.<\/p>\n
Chatbots<\/strong> Contemplando o p\u00fablico<\/strong> Nova era da realidade aumentada<\/strong> Performance das pesquisas<\/strong> Canais de comercializa\u00e7\u00e3o<\/strong> Segmenta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados<\/strong> Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nessas \u00faltimas tr\u00eas d\u00e9cadas eu particularmente vi o mundo mudar ao nosso redor gra\u00e7as \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 dif\u00edcil encontrar uma faceta na vida que n\u00e3o tenha sido tocada pela Internet e outros pontos de contato digitais. E, se acreditarmos em especialistas e gurus, as pr\u00f3ximas d\u00e9cadas sofrer\u00e3o muitas mudan\u00e7as revolucion\u00e1rias, gra\u00e7as ao desenvolvimento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":231897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-231896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nTudo tem a ver com o gerenciamento do cliente e a garantia de altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente t\u00eam sido um dos diferenciais do competitivo segmento B2B. No entanto, administrar uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, n\u00e3o sai barato e, na maioria dos casos, \u00e9 invi\u00e1vel para algumas das marcas menores do mercado. \u00c9 aqui que os Chatbots surgem como um tiro certeiro para as empresas, especialmente as menores. Voc\u00ea pode ter encontrado Chatbots e assistentes de voz que agem como uma ponte entre o usu\u00e1rio e a marca. Desde responder perguntas com o fluxo natural da linguagem at\u00e9 ajudar os usu\u00e1rios em suas consultas, o Chatbots \u00e9 um meio econ\u00f4mico de oferecer suporte ao cliente. Os Chatbots de hoje se tornaram mais inteligentes com o aumento do aprendizado de m\u00e1quina e das an\u00e1lises, capazes de operar independentemente da assist\u00eancia humana, oferecendo assist\u00eancia ininterrupta aos usu\u00e1rios.<\/p>\n
\nEsse \u00e9 um dos ingredientes mais importantes para o sucesso no mundo dos neg\u00f3cios. Identificar e segmentar clientes-alvo permite que as empresas adotem uma abordagem de marketing personalizada, aumentando assim suas taxas de convers\u00e3o e receita. Isso \u00e9 mais importante no espa\u00e7o B2B devido ao tamanho do mercado pequeno e a receita m\u00e9dia que as empresas podem obter de cada cliente \u00e9 extremamente alta. A AI arma as empresas com um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para segmentar o p\u00fablico com base em suas necessidades e comportamento passado. Isso ajuda no fornecimento de produtos e servi\u00e7os mapeados em torno dessas demandas de nicho.<\/p>\n
\nN\u00f3s j\u00e1 vimos constantemente como a realidade aumentada, juntamente com a realidade virtual, mudou completamente o mundo dos jogos. Quando a IA \u00e9 adicionada, ela cria um novo mundo de possibilidades para o marketing B2B. Por exemplo, com AR & VR, agora \u00e9 poss\u00edvel que as empresas ofere\u00e7am uma demonstra\u00e7\u00e3o virtual de seus produtos a clientes em potencial em outro canto do mundo. Desde o destaque dos recursos at\u00e9 a exibi\u00e7\u00e3o do mecanismo de trabalho completo do lote de produtos, \u00e9 poss\u00edvel abra\u00e7ar essas tecnologias. Ele acaba com a necessidade de demonstra\u00e7\u00e3o f\u00edsica. A Intelig\u00eancia Artificial leva isso ainda mais longe, pois \u00e9 capaz de avaliar previamente as necessidades de nicho dos clientes e, portanto, podem ser oferecidas demonstra\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos, o que aumenta as chances de converter um lead em uma venda.<\/p>\n
\nO crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, especialmente no segmento B2C, viu a constante evolu\u00e7\u00e3o da interface do usu\u00e1rio. Sendo um neg\u00f3cio orientado \u00e0 tecnologia, eles investiram constantemente na melhoria da experi\u00eancia de seus usu\u00e1rios, aumentando assim as vendas. A pesquisa visual e Inteligente foi um subproduto direto de v\u00e1rias pesquisas. Eles foram auxiliados pela IA, que ajudou a remover alguns dos obst\u00e1culos tradicionais que existiam. As empresas que pretendem comprar produtos de outras empresas podem simplesmente clicar em uma imagem do produto que desejam comprar e poderiam encontrar imediatamente todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre esses produtos. As pesquisas inteligentes tamb\u00e9m permitem que as empresas obtenham informa\u00e7\u00f5es sobre o tipo certo de acess\u00f3rios e perif\u00e9ricos necess\u00e1rios para obter o melhor dos produtos que pretendem comprar. Desde a compatibilidade entre dois componentes at\u00e9 encontrar o melhor pre\u00e7o, a IA est\u00e1 levando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a um n\u00edvel mais alto.<\/p>\n
\nOutra \u00e1rea em que a IA est\u00e1 ajudando os neg\u00f3cios B2B \u00e9 a escolha dos canais de marketing. Com a IA, as empresas agora podem escolher os canais certos de marketing e se envolver mais ativamente com seus clientes-alvo. A IA acompanha as performances passadas dos diferentes canais de marketing, juntamente com a intera\u00e7\u00e3o do cliente nesses desafios. Ele re\u00fane dados de v\u00e1rias fontes e ajuda as empresas a escolher a correta. Em termos pr\u00e1ticos, os vendedores saberiam mais sobre seus clientes em potencial com anteced\u00eancia e tamb\u00e9m escolheriam os canais que serviriam melhor ao estender a m\u00e3o para eles. A intelig\u00eancia artificial realmente serviria como um divisor de \u00e1guas no mundo dos neg\u00f3cios B2B. Com a concorr\u00eancia crescente, os neg\u00f3cios que adotariam essa tecnologia teriam uma melhor ader\u00eancia ao mercado, reduziriam seus custos operacionais e se beneficiariam da an\u00e1lise preditiva. Isso tamb\u00e9m permitiria identificar as tend\u00eancias emergentes do mercado muito antes de seus concorrentes. Como mencionei anteriormente, s\u00f3 vimos a ponta do iceberg no que diz respeito ao impacto da IA \u200b\u200bna experi\u00eancia do cliente e no crescimento dos neg\u00f3cios no espa\u00e7o B2B.<\/p>\n
\nComo j\u00e1 sabemos, se h\u00e1 uma \u00e1rea em que a IA se tornou um divisor de \u00e1guas, certamente seria o Analytics. \u00c9, sem d\u00favida, o maior incentivo para qualquer neg\u00f3cio no espa\u00e7o B2B que adotou a IA. No passado, grandes volumes de dados precisavam ser manualmente para gerar informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200ba partir deles. Os analistas de dados passariam dias e semanas nessa tarefa, mas a Intelig\u00eancia Artificial permite que as empresas gerem informa\u00e7\u00f5es em tempo real a partir das toneladas de dados que geram todos os dias. Isso permite que as empresas me\u00e7am seu desempenho no mercado, estudem as aspira\u00e7\u00f5es em mudan\u00e7a de seus clientes e o mais importante, tomem decis\u00f5es r\u00e1pidas com base em fatos e n\u00fameros.<\/p>\n