Consumidores que tiverem d\u00favidas quanto ao valor cobrado na conta de luz ap\u00f3s o fim do per\u00edodo de auto-leitura de seus medidores podem procurar o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) para buscar explica\u00e7\u00f5es sobre a medida adotada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel). O Idec est\u00e1 esclarecendo aos consumidores como vem sendo feita a cobran\u00e7a para quem n\u00e3o fez a auto-leitura e consumiu acima da m\u00e9dia nos \u00faltimos meses. Assim \u00e9 poss\u00edvel constatar o erro exato do valor para ent\u00e3o fazer a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A auto-leitura foi uma das medidas adotadas pelas distribuidoras de energia el\u00e9trica para apurar o consumo de energia dos clientes nos meses de abril, maio e junho, para que os funcion\u00e1rios deixassem de ir aos endere\u00e7os fazer a leitura como forma de preven\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o contra o novo coronav\u00edrus. Dessa forma o pr\u00f3prio consumidor anotava os dados registrados no rel\u00f3gio e enviava para \u00e0 distribuidora. A medida foi autorizada pela Aneel, no dia 24 de mar\u00e7o.<\/p>\n
Outra forma de fazer a medi\u00e7\u00e3o liberada pela Aneel foi a cobran\u00e7a feita com base na m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos 12 meses, o que fez com que consumidores que optaram por n\u00e3o fazer a leitura ou que n\u00e3o puderam fazer, recebessem a conta de junho com valores muito altos. Para chegar nesse resultado a distribuidora somou a quantidade de energia consumida nos \u00faltimos 12 meses e dividiu por 12, resultando na m\u00e9dia.<\/p>\n
\u201cDe acordo com o que foi determinado pela Aneel, a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente foi consumido come\u00e7ou a ser cobrada agora que a leitura foi retomada pelos funcion\u00e1rios das distribuidoras. Ou seja, se nesses tr\u00eas meses a resid\u00eancia consumiu mais energia do que a m\u00e9dia paga, a pr\u00f3xima conta de luz vir\u00e1 com a soma do valor faltante referente a abril, maio e junho, tudo junto. J\u00e1 quem consumiu menos do que a m\u00e9dia dos \u00faltimos 12 meses deve ser reembolsado com cr\u00e9dito na pr\u00f3xima conta de luz\u201d, explicou o Idec.<\/p>\n
O instituto esclareceu ainda, que nos casos em que o consumidor avalie que a conta est\u00e1 muito acima do que costuma ser pago mensalmente, \u00e9 preciso verificar se o consumidor ficou mais tempo em casa devido ao isolamento social, pois nessa situa\u00e7\u00e3o o consumo de energia el\u00e9trica deve ter de fato aumentado. Outra situa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando o valor que est\u00e1 sendo pago agora \u00e9 a soma do que excedeu a m\u00e9dia em abril, maio e junho, e que ter\u00e1 de ser quitado de uma vez. \u201cSe ao considerar essas possibilidades o valor da conta de luz faz sentido, n\u00e3o h\u00e1 reclama\u00e7\u00e3o a fazer\u201d.<\/p>\n
O Idec orientou o consumidor que se n\u00e3o tiver possibilidade de pagar a conta ele deve entrar em contato com a distribuidora pelos canais de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) e pedir o parcelamento.<\/p>\n
Quando o valor cobrado n\u00e3o fizer sentido e estiver fora do perfil de consumo da pessoa, ainda que em isolamento social, o Idec orienta a anotar e fotografar o n\u00famero que aparece no medidor de energia da resid\u00eancia; reclamar para a distribuidora e passar o n\u00famero registrado no medidor, pelos canais do SAC; se o problema n\u00e3o for resolvido, procurar a ouvidoria da distribuidora; se ainda assim n\u00e3o for resolvido, procurar a Aneel. Caso nenhuma dessas alternativas funcione, o Idec recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada no site ou que se procure o Procon da cidade. \u00c9 poss\u00edvel ainda procurar o Juizado Especial C\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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