O interesse dos consumidores em fazer compras online, alavancado pelo isolamento social, dever\u00e1 permanecer ap\u00f3s a pandemia de covid-19, revela a pesquisa Impactos da Pandemia no Comportamento do Consumo do Brasileiro, realizada pelo Instituto Locomotiva. Foram ouvidas 2.006 pessoas de 72 cidades de todos os estados do pa\u00eds.<\/p>\n
O levantamento mostra que 50% dos entrevistados que frequentavam livrarias e papelarias n\u00e3o fariam mais quest\u00e3o de ir \u00e0s lojas f\u00edsicas depois da quarentena. Em rela\u00e7\u00e3o a lojas de artigos para crian\u00e7as, o percentual \u00e9 de 49%, a perfumarias e petshops, de 44%; a lojas de departamento e shopping centers, de 41%; e a lojas de material de constru\u00e7\u00e3o, de 38%.<\/p>\n
\u201cDurante mais de tr\u00eas meses, as pessoas passaram a digitalizar uma s\u00e9rie de processos de compra. Isso fez com que o processo de compra [online] tenha se tornado muito funcional. Portanto shoppings, as lojas f\u00edsicas, v\u00e3o ter que ter um tipo de servi\u00e7o muito diferente do de antes. A experi\u00eancia de compra vai passar a contar muito mais para justificar o consumidor indo para uma loja f\u00edsica\u201d, destacou o presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles.<\/p>\n
Segundo a pesquisa, 10% das pessoas n\u00e3o compravam pela internet e e passaram a comprar durante a quarentena; 45% j\u00e1 compravam pela internet e passaram a comprar ainda mais nesse per\u00edodo; 24% j\u00e1 compravam e continuaram comprando o mesmo volume; 11% j\u00e1 compravam, mas passaram a comprar menos; e 10% n\u00e3o fzem compras online.<\/p>\n
\u201cEu n\u00e3o tenho d\u00favida nenhuma de que [a compra online] veio para ficar. N\u00f3s tivemos pessoas que n\u00e3o compravam, passaram a comprar; e pessoas que s\u00f3 compravam algumas categorias e passaram a comprar outras categorias. E a frequ\u00eancia de quem j\u00e1 comprava cresceu tamb\u00e9m\u201d, ressaltou Meirelles.<\/p>\n
De acordo com o presidente do Instituto Locomotiva, o novo patamar alcan\u00e7ando pelas lojas online ir\u00e1 for\u00e7ar uma integra\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas com elas \u201cA experi\u00eancia nessas lojas [f\u00edsicas] vai mudar, ent\u00e3o ser\u00e1 um espa\u00e7o para experimenta\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 um espa\u00e7o onde a experi\u00eancia de compra vai ganhar for\u00e7a.\u201d<\/p>\n
\u201cVamos come\u00e7ar a ter consumidores que v\u00e3o comprar pela internet, e retirar na loja. E comprar na loja e pedir para entregar em casa. Vamos ter a transforma\u00e7\u00e3o de grandes hipermercados, por exemplo, em minicentros de distribui\u00e7\u00e3o, de produtos e servi\u00e7os. Na pr\u00e1tica, o s\u00e9culo 21 do ponto de vista do varejo come\u00e7a agora\u201d, acrescentou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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