Ainda estamos todos no meio da pandemia e n\u00e3o h\u00e1 um fim real \u00e0 vista. Nesse cen\u00e1rio de marketing em constante evolu\u00e7\u00e3o e em constante mudan\u00e7a, n\u00e3o h\u00e1 certeza de como ser\u00e1 o nosso novo futuro. Mas certamente sabemos uma coisa, os comportamentos, necessidades e expectativas de nossos clientes n\u00e3o voltar\u00e3o ao que eram antes da pandemia.<\/p>\n
Para onde estamos indo, \u00e9 o nosso pr\u00f3ximo normal. E, como profissionais de marketing, precisamos testar novas ideias, fazer mudan\u00e7as dr\u00e1sticas e investir em campanhas transformacionais. Mais importante, precisamos criar uma cultura de marketing \u00e1gil que prosperar\u00e1 no mundo p\u00f3s-pandemia emergente, pronta para abordar esse pr\u00f3ximo normal e todos os pr\u00f3ximos normais que inevitavelmente se seguir\u00e3o.<\/p>\n
Eu gostaria de compartilhar tr\u00eas tend\u00eancias de alto n\u00edvel do pr\u00f3ximo normal e fazer algumas perguntas pr\u00e1ticas para voc\u00ea considerar com suas equipes de marketing. A maioria dessas tend\u00eancias j\u00e1 estava come\u00e7ando a aparecer antes da Covid-19, e a pandemia simplesmente acelerou sua ado\u00e7\u00e3o. Mas h\u00e1 elementos em cada uma das tend\u00eancias que est\u00e3o realmente emergindo e precisam de um novo pensamento radical.<\/p>\n
O bloqueio, por pura necessidade e desespero, desencadeou um salto qu\u00e2ntico na confian\u00e7a de nossos clientes no uso de plataformas digitais e na ado\u00e7\u00e3o correspondente de servi\u00e7os digitais. Agora precisamos aprimorar nossos jogos para atender a essas novas expectativas.<\/p>\n
Nossos clientes n\u00e3o est\u00e3o apenas fazendo mais compras on-line, mas agora tamb\u00e9m esperam ver outros servi\u00e7os entregues on-line. Para empresas B2B, isso se estende a aplicativos de autoatendimento e suporte ao cliente, o uso de aplicativos e novas tecnologias interativas.<\/p>\n
No Brasil, v\u00e1rios aplicativos de telemedicina dispararam, sendo usados para consultas on-line, para solicitar prescri\u00e7\u00f5es repetidas, gerenciar consultas e visualizar registros m\u00e9dicos.
\nSe um aplicativo metaf\u00f3rico pode mudar de dire\u00e7\u00e3o rapidamente em resposta ao grande salto dos clientes para o digital, ent\u00e3o nossas organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem.<\/p>\n
As perguntas que voc\u00ea precisa fazer ao seu Time de Marketing incluem: Como voc\u00ea entende as novas expectativas digitais de seus clientes? Como voc\u00ea est\u00e1 medindo e analisando seus novos comportamentos digitais? Que mudan\u00e7as voc\u00ea precisa fazer na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, na funcionalidade e no estilo de comunica\u00e7\u00e3o para atender a essas novas expectativas? Quais novos segmentos de clientes voc\u00ea precisa definir e abordar?<\/p>\n
Os valores sociais e o ativismo eram uma tend\u00eancia emergente antes da COVID-19, e a pandemia acelerou o foco na compra de empresas com base em sua posi\u00e7\u00e3o em quest\u00f5es sociais.<\/p>\n
Atualmente existem pesquisas abrangentes sobre a confian\u00e7a da marca, que revela que a confian\u00e7a agora \u00e9 a \u00fanica perdendo apenas para o pre\u00e7o da compra e a lealdade, superando outros fatores, incluindo a reputa\u00e7\u00e3o da marca, o desempenho do produto e a facilidade de acesso.<\/p>\n
O mais interessante nessas pesquisas \u00e9 que relata que quase sete em cada 10 entrevistados est\u00e3o evitando publicidade e dependendo mais da experi\u00eancia pessoal, conversas de colegas e ag\u00eancias de not\u00edcias. As estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o de publicidade incluem tecnologias de bloqueio de an\u00fancios e pagamento de servi\u00e7os de streaming para ver menos publicidade.<\/p>\n
Da mesma forma, os consumidores est\u00e3o ainda mais preocupados com quest\u00f5es de privacidade pessoal e aumentaram as preocupa\u00e7\u00f5es com o compartilhamento de dados.<\/p>\n
Como profissionais de marketing, precisamos dobrar a transmiss\u00e3o do prop\u00f3sito e dos valores de nossas marcas e transmitir um forte senso do que defendemos ou do que \u00e9 importante para n\u00f3s. Seja responsabilidade social corporativa ou as campanhas que apoiamos, alinhamento com uma causa espec\u00edfica ou como tratamos ou colegas e clientes, precisamos nos concentrar em transmitir nosso objetivo de marca e criar confian\u00e7a.<\/p>\n
Perguntas que precisamos fazer ao nosso Time de Marketing: Como o objetivo ou a vis\u00e3o da sua marca precisam ser adaptados ao novo foco em valores, ativismo e confian\u00e7a? Quais s\u00e3o seus poss\u00edveis pontos de diferencia\u00e7\u00e3o quando se trata de privacidade e manipula\u00e7\u00e3o de dados? Que aspectos dos comportamentos e pol\u00edticas de cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a nos d\u00e3o vantagem competitiva? Como precisamos moldar o uso de canais de publicidade nesse novo padr\u00e3o normal?<\/p>\n
O que come\u00e7ou como uma medida protetora da Covid-19 est\u00e1 agora se transformando em uma nova op\u00e7\u00e3o de estilo de vida, j\u00e1 que trabalhadores e empregadores optam por n\u00e3o retornar aos escrit\u00f3rios e continuar trabalhando em casa. Isso agora significa que o lugar que chamamos de lar \u00e9 um lugar \u00fanico onde vivemos, trabalhamos, aprendemos e brincamos.<\/p>\n
Como as outras tend\u00eancias que eu identifiquei, o colapso entre casa e escrit\u00f3rio j\u00e1 estava ocorrendo pr\u00e9-pandemia, mas a mudan\u00e7a foi acelerada e parece que a mudan\u00e7a vai continuar.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, isso significa que nosso marketing precisar\u00e1 agora alcan\u00e7ar nossos clientes quando eles estiverem se movendo com mais fluidez entre as atividades pessoais e profissionais.<\/p>\n
Como podemos enviar mensagens de marketing no momento apropriado sem ser invasivo? Ainda n\u00e3o temos acesso a dados que sinalizam comportamentos que ocorrem em momentos de trabalho e aqueles dedicados ao lazer. Combine isso com preocupa\u00e7\u00f5es sobre privacidade e resist\u00eancia ao rastreamento e \u00e9 um cen\u00e1rio de tecnologia de marketing totalmente novo. Teremos que fazer uso de novas t\u00e9cnicas anal\u00edticas, treinar novamente o aprendizado de m\u00e1quina e repensar nossas estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E precisaremos criar solu\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o para comunica\u00e7\u00f5es bidirecionais com nossos clientes, \u00e0 medida que eles seguem entre os v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e3o usando simultaneamente em casa como: Alexa, Zoom, Slack, servi\u00e7os de streaming, m\u00eddias sociais. Todos esses canais precisar\u00e3o ser repensados \u200b\u200b\u00e0 luz da converg\u00eancia de casa e escrit\u00f3rio.<\/p>\n
Perguntas a serem feitas ao Time de Marketing: Qual recurso de an\u00e1lise voc\u00ea tem para entender melhor a jornada do cliente? Que mudan\u00e7as voc\u00ea precisa fazer para personalizar a jornada e a experi\u00eancia do cliente, uma vez que ele se move perfeitamente entre o trabalho e a vida dom\u00e9stica? Quais canais voc\u00ea precisa usar agora para alcan\u00e7ar seus clientes nessa nova maneira de trabalhar?<\/p>\n
Pessoal, tempos emocionantes! O que est\u00e1 por vir pode ser o melhor dos tempos, ou o pior dos tempos. Como profissionais de marketing, n\u00e3o sabemos o que nos espera logo \u00e0 frente na curva da estrada. Mas somos capazes de tomar a\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e decisivas sobre as tend\u00eancias que estamos detectando agora e podemos tomar decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es agora que nos posicionam bem para uma resposta \u00e1gil e flex\u00edvel aos nossos futuros pr\u00f3ximos normais.<\/p>\n
Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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