O comportamento do consumidor mudou radicalmente em resposta ao bloqueio da Covid-19 Dessa forma, entender quais mudan\u00e7as provavelmente ocorrer\u00e3o ajudar\u00e1 as empresas a planejarem a recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00c0 medida que o mundo come\u00e7a sua lenta recupera\u00e7\u00e3o, desde a gest\u00e3o da crise da Covid-19 at\u00e9 a reabertura das economias, fica claro que o bloqueio teve um impacto profundo na forma como as pessoas vivem.<\/p>\n
O per\u00edodo de cont\u00e1gio, auto isolamento e incerteza econ\u00f4mica mudar\u00e1 a maneira como os consumidores se comportam, em alguns casos nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
Essas mudan\u00e7as r\u00e1pidas t\u00eam implica\u00e7\u00f5es importantes para qualquer empresa voltada para o consumidor. Como muitas das mudan\u00e7as de longo prazo ainda est\u00e3o sendo formadas, as empresas t\u00eam uma oportunidade, se agirem agora, de ajudar a moldar o pr\u00f3ximo normal.<\/p>\n
Diante de minhas pesquisas conclui um estudo que tr\u00eas li\u00e7\u00f5es est\u00e3o surgindo de nossos esfor\u00e7os para formar uma vis\u00e3o hol\u00edstica do novo consumidor p\u00f3s-Covid-19.<\/p>\n
A Covid-19 est\u00e1 mudando a forma como os consumidores se comportam em todos os aspectos de suas vidas. \u00c0 medida que os consumidores se protegiam em casa, a ado\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os digitais ocorreu em um ritmo acelerado. Al\u00e9m das crescentes preocupa\u00e7\u00f5es com sa\u00fade e higiene, recess\u00e3o econ\u00f4mica e o decl\u00ednio relacionado no consumo, o escopo da mudan\u00e7a na vida das pessoas \u00e9 impressionante.<\/p>\n
Grandes mudan\u00e7as para novos comportamentos ocultam varia\u00e7\u00f5es significativas. O comportamento do consumidor provavelmente ir\u00e1 flutuar at\u00e9 atingirmos a pr\u00f3xima normalidade. Por algum tempo eles v\u00e3o depender de uma s\u00e9rie de fatores, incluindo satisfa\u00e7\u00e3o com novas experi\u00eancias, dados demogr\u00e1ficos, infraestrutura e a gravidade da recess\u00e3o.<\/p>\n
As empresas devem repensar como e onde se conectar com os consumidores. Eles devem esperar encontrar desafios estruturais e mudan\u00e7as em v\u00e1rias dimens\u00f5es. O consumo geral est\u00e1 encolhendo, a cesta de compras est\u00e1 passando por uma mudan\u00e7a significativa no mix e os consumidores est\u00e3o mudando a forma como obt\u00eam suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Pessoal, uma das caracter\u00edsticas mais marcantes da pandemia \u00e9 o qu\u00e3o amplo foi seu impacto na vida dos consumidores. De acordo com minha pesquisa, analisei mais de perto o que isso significa em algumas \u00e1reas para obter uma melhor compreens\u00e3o de como os h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos consumidores est\u00e3o mudando.<\/p>\n
Dentro de casa, durante o bloqueio, a casa se tornou um multiverso. \u00c9 onde trabalhamos, comemos, nos divertimos e nos conectamos com nossas fam\u00edlias e amigos. Mesmo com a queda do consumo geral, a parcela destinada \u00e0s categorias dom\u00e9sticas aumentou. Ao longo dos meses de isolamento social, a inten\u00e7\u00e3o l\u00edquida dos consumidores de participar de uma variedade de atividades em casa mudou, com um aumento para cozinhar, para entretenimento em casa e para melhorias na casa. Mudan\u00e7as semelhantes foram vistas em todo o mundo.<\/p>\n
Nas compras, no geral, o consumo continuar\u00e1 a diminuir uma queda no consumo no Brasil pode acontecer nos pr\u00f3ximos dois anos, com recupera\u00e7\u00e3o aos n\u00edveis anteriores \u00e0 crise apenas com um imput em 2023\u201324. O que compramos mudou em todas as categorias, pense em menos cosm\u00e9ticos e mais farinha. A explos\u00e3o de pequenas marcas, ocorrida antes da pandemia, deu lugar a uma forte prefer\u00eancia por marcas (A) globais. Ap\u00f3s anos de crescimento, o consumo fora de casa quase desapareceu; muitos de n\u00f3s paramos totalmente de ir \u00e0s lojas. Em muitos mercados, o aumento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico comprimiu o equivalente a v\u00e1rios anos de crescimento em apenas alguns meses.<\/p>\n
No trabalho; para muitos trabalhadores, o escrit\u00f3rio agora \u00e9 a sala de estar, tornando-se assim amplamente remoto e digital, com um aumento acentuado no uso de ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o digital. A base de usu\u00e1rios di\u00e1rios da Zoom cresceu de dez milh\u00f5es de pessoas para 200 milh\u00f5es em tr\u00eas meses, e os clientes pagantes de plataformas de comunica\u00e7\u00e3o social dobraram. Ao mesmo tempo, tem havido um enorme aumento no desemprego, que deve aumentar quando os resultados do terceiro trimestre de 2020 para o Brasil forem conclu\u00eddos.<\/p>\n
Na sa\u00fade e no bem-estar, no tocante a sa\u00fade p\u00fablica e a incerteza sobre a dura\u00e7\u00e3o da pandemia se tornaram as principais preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores durante o bloqueio, com grande maioria dizendo que estavam muito ou extremamente preocupados. O autocuidado subiu na lista de prioridades para a maioria dos consumidores. Aqui, tamb\u00e9m, o digital est\u00e1 desempenhando um papel mais importante \u00e0 medida que o uso da farm\u00e1cia e da medicina eletr\u00f4nica se acelera. As pesquisas online por telemedicina aumentaram em muito, acredito se tornando uma forte tend\u00eancia.<\/p>\n
Conhecimento em aprender, por necessidade aprender e estudar se tornaram virtuais, impulsionando a ado\u00e7\u00e3o de novas ferramentas. A base de usu\u00e1rios para servi\u00e7os de aprendizagem remota cresceu espantosamente. A mudan\u00e7a do aprendizado de fora para dentro de casa turvou os limites entre aprendizado e lazer.<\/p>\n
Quanto ao entretenimento, os consumidores presos em casa est\u00e3o gastando mais tempo, mas provavelmente menos dinheiro em seu entretenimento, \u00e0 medida que a tend\u00eancia para op\u00e7\u00f5es digitais se acelera. Os downloads de aplicativos de jogos aumentaram e tamb\u00e9m est\u00e3o usando mais servi\u00e7os de streaming online em casa. A Netflix adicionou 16 milh\u00f5es de assinantes em cinco meses. Atividades populares fora de casa est\u00e3o tentando se ajustar a essa nova realidade, como o futebol, teatro e outros que est\u00e3o lan\u00e7ando ofertas de produtos online.<\/p>\n
Viagem e mobilidade, os consumidores est\u00e3o ficando em casa em massa. O turismo tem sido quase totalmente fundamentado, com viagens a\u00e9reas declinando 90% no geral. Ao mesmo tempo, existe uma prefer\u00eancia emergente por evitar o transporte p\u00fablico e os centros de transporte de alta densidade, o que reduziu a demanda por consumo em tr\u00e2nsito. Embora possa levar anos para que as viagens internacionais recuperem os n\u00edveis de demanda e oferta anteriores \u00e0 crise, as viagens dom\u00e9sticas podem aumentar muito mais cedo.<\/p>\n
Sobre a mudan\u00e7a digital, no geral, o consumo de m\u00eddia aumentou em quase todos os canais. Muitos consumidores est\u00e3o assistindo mais televis\u00e3o, outros est\u00e3o usando mais m\u00eddias sociais e at\u00e9 mesmo est\u00e3o ouvindo mais r\u00e1dio. O n\u00famero de leitores de not\u00edcias online aumentou bem.<\/p>\n
O que n\u00e3o est\u00e1 ganhando? M\u00eddia impressa, onde o decl\u00ednio cont\u00ednuo piorar.<\/p>\n
Pessoal, no entanto, a esperan\u00e7a nos oferece a clareza de que, em meio \u00e0s incertezas que se avizinham, haver\u00e1 conflitos que valer\u00e3o a pena ser travados e a possibilidade de vencer alguns deles. E uma das coisas mais perigosas para essa esperan\u00e7a \u00e9 o lapso de acreditar que tudo estava bem antes do desastre acontecer, e que tudo que precisamos fazer \u00e9 voltar \u00e0s coisas como estavam.<\/p>\n
Mas, n\u00e3o \u00e9 dessa forma, pois a vida comum antes da pandemia j\u00e1 era uma cat\u00e1strofe de desespero e exclus\u00e3o para muitos seres humanos, uma cat\u00e1strofe ambiental e clim\u00e1tica, uma obscenidade da desigualdade. Enfim, \u00e9 muito cedo para saber o que ir\u00e1 emergir desta emerg\u00eancia, mas n\u00e3o muito cedo para come\u00e7ar a procurar oportunidades, e muitos de n\u00f3s estamos nos preparando para fazer algo melhor diante desses t\u00f3picos acima abordados por mim para um novo normal.<\/p>\n
Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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