O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no terceiro trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados nesta quinta, 15, pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter, em terceiro.<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 1.464 queixas consideradas procedentes contra o Banco Pan, a maioria por \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada\u201d.<\/p>\n
O BMG recebeu 1.325 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. J\u00e1 o Inter recebeu 869, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre a n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos autom\u00e1ticos autorizados pelo cliente, diverg\u00eancias em saques e dep\u00f3sitos em caixa convencional, problemas em transa\u00e7\u00f5es por falhas humanas e problemas no resgate de aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com o \u00edndice de 255,33. As queixas contra o BMG resultaram no \u00edndice 236,73. E o Banco Inter ficou com \u00edndice 126,38. O Banco Pan tem 5.733.561 clientes, o BMG tem 5.597.083, e o Inter, 6.875.798.<\/p>\n
Entre os bancos com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, a Caixa Econ\u00f4mica Federal apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 49,1. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Santander, com \u00edndice 34,33. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Ita\u00fa, com \u00edndice 32,3.<\/p>\n
O Banco do Brasil ficou na s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o, com \u00edndice 27,66. O Banrisul vem na sequ\u00eancia, em oitavo lugar, com \u00edndice 27,15.<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando chega ao Banco Central, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n O Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco, nas ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n Bancos<\/strong> O BMG respondeu que a posi\u00e7\u00e3o atual da institui\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central se deve \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o do banco que, ao ultrapassar a marca de 4 milh\u00f5es de clientes, passou a ser equiparado \u00e0s maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds. \u201cOs crit\u00e9rios adotados pelo BC acabam desfavorecendo a posi\u00e7\u00e3o do BMG, pois a compara\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada com companhias detentoras de centenas de milhares de clientes\u201d, informou o banco. O BMG reiterou o compromisso de obedi\u00eancia \u00e0s normas em suas opera\u00e7\u00f5es e p\u00f4s-se inteiramente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em seus canais de atendimento.<\/p>\n Em nota, o Inter afirmou que trabalha continuamente para aperfei\u00e7oar todos os seus canais de atendimento. E segue investindo em melhorias e no aumento das equipes de suporte ao cliente, para garantir a melhor experi\u00eancia para seus mais de 7 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no terceiro trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados nesta quinta, 15, pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":242944,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-242943","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasilia"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nA maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e consideradas procedentes \u00e9 por irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.062) e em internet banking (2.654). No total, o BC considerou procedentes 23.926 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n
\nEm nota, o Banco Pan informou que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. \u201cNesse sentido, [o Banco Pan] tem investido de forma relevante na digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e em ci\u00eancia de dados para oferecer uma melhor experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os. O Pan refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento.\u201d<\/p>\n