Receber um presente de final de ano nem sempre \u00e9 sin\u00f4nimo de satisfa\u00e7\u00e3o garantida. \u00c0s vezes, \u00e9 necess\u00e1rio trocar o produto, seja por apresentar algum problema ou simplesmente por n\u00e3o estar alinhado ao gosto do presenteado. De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, entretanto, uma loja s\u00f3 \u00e9 obrigada a fazer a troca em casos de defeito.<\/p>\n
Fica garantido ao consumidor, por exemplo, trocar uma roupa com problemas de confec\u00e7\u00e3o ou um brinquedo que saiu quebrado da loja. J\u00e1 a troca por outros motivos depende de cada estabelecimento. Por isso, vale conversar com a pessoa que comprou o presente para saber se o vendedor se comprometeu a fazer a troca mesmo com o produto em condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) recomenda aos compradores garantir a possibilidade de troca na hora de comprar o presente. \u201cA maioria das lojas opta por esse servi\u00e7o at\u00e9 para conquistar o consumidor e realizar uma nova venda. Por isso, antes de comprar, informe-se sobre as condi\u00e7\u00f5es de troca do estabelecimento\u201d, destacou o Procon.<\/p>\n
A troca deve respeitar o valor pago pelo produto, mesmo que haja liquida\u00e7\u00f5es ou aumento de pre\u00e7o. Em casos de troca pelo mesmo produto, a loja n\u00e3o pode exigir complemento de valor. O consumidor tamb\u00e9m n\u00e3o pode pedir abatimento do pre\u00e7o caso haja mudan\u00e7a entre o que foi pago e o valor no dia da troca.<\/p>\n
Os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor recomendam ainda que a nota fiscal seja guardada para uma eventual troca. Para roupas e sapatos, por exemplo, a etiqueta deve ser mantida na pe\u00e7a e s\u00f3 retirada quando houver a certeza de que o produto n\u00e3o precisar\u00e1 ser trocado.<\/p>\n
Quando se trata de uma compra feita pela internet, a legisla\u00e7\u00e3o brasileira garante ao cliente direito de arrependimento no prazo de at\u00e9 sete dias, a contar da data do recebimento. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a possibilidade de o produto chegar danificado ou n\u00e3o corresponder ao pedido feito. A devolu\u00e7\u00e3o, nesses casos, pode ser feita e o dinheiro pago, restitu\u00eddo \u2013 inclusive o frete.<\/p>\n
\u201cEm caso de troca ou cancelamento, \u00e9 importante guardar uma c\u00f3pia dos contatos de e-mail e protocolos de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, possibilitando a resolu\u00e7\u00e3o de demandas. O lojista dever\u00e1 arcar com todos os custos de devolu\u00e7\u00e3o do produto\u201d, explicou a diretora do Procon Denize Izaita Pinto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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