As interrup\u00e7\u00f5es causadas pela Covid-19 continuam afetando todos os aspectos de nossas vidas, pois ficamos obcecados com as taxas de infec\u00e7\u00e3o, distanciamento social, m\u00e1scaras, quarentena, bloqueios e restri\u00e7\u00f5es de viagem enquanto esperamos pela promessa de al\u00edvio por meio da vacina\u00e7\u00e3o. A Covid-19 transformou a maneira como vivemos, trabalhamos, aprendemos, compramos, consumimos, nos divertimos, oramos, viajamos e nos conectamos com outras pessoas.<\/p>\n
Muitos tenham aproveitado as tecnologias digitais para lidar com essas interrup\u00e7\u00f5es, a Covid-19 acelerou a ado\u00e7\u00e3o do digital por consumidores, empresas e governos.<\/p>\n
Fomos for\u00e7ados a comprar quase tudo online, trabalhar em casa, reduzir viagens e visitas a lojas, restaurantes e teatros, assistir a aulas digitais e consultar o m\u00e9dico de fam\u00edlia virtualmente. Ap\u00f3s os solu\u00e7os iniciais, melhorias r\u00e1pidas na tecnologia e adapta\u00e7\u00f5es nas ferramentas digitais aumentaram sua aceita\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o. O digital j\u00e1 se infundiu em quase todos os aspectos de nossa vida. Melhor acesso, comodidade e redu\u00e7\u00e3o de custos tamb\u00e9m significam que o uso do digital se tornou um h\u00e1bito. Os h\u00e1bitos s\u00e3o dif\u00edceis de morrer.<\/p>\n
Pessoal, o marketing , assim como todas as outras fun\u00e7\u00f5es organizacionais, n\u00e3o foi deixado de lado por esta marcha digital. A mudan\u00e7a de lojas f\u00edsicas para digitais para varejo e massa para m\u00eddia online e social para promo\u00e7\u00f5es acelerou em 2020. Avan\u00e7os r\u00e1pidos em personaliza\u00e7\u00e3o, conte\u00fado de v\u00eddeo direcionado, realidade virtual e aumentada (VR&AR), conte\u00fado interativo compartilh\u00e1vel, prolifera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio, mensagens compr\u00e1vel e marketing de influenciador revolucionaram o marketing digital. \u00c0 medida que os consumidores, em todos os segmentos demogr\u00e1ficos e s\u00f3cio psicogr\u00e1ficos, ficam paralisados \u200b\u200bem dispositivos digitais para sua dose di\u00e1ria de informa\u00e7\u00e3o, entretenimento, comunica\u00e7\u00e3o, aprendizagem e compras, essas tend\u00eancias se fortalecer\u00e3o em 2021.<\/p>\n
A tend\u00eancia mais ampla ser\u00e1 definida pelos 3I’s, nomeadamente interativos, individualizados, e integrados, conforme estou listando abaixo.<\/p>\n
Conte\u00fado Interativo. Os profissionais de marketing substituir\u00e3o rapidamente as intera\u00e7\u00f5es diretas e f\u00edsicas por digitais, \u00e0 medida que criam novas maneiras de se conectar, envolver e se relacionar com os clientes. O marketing experiencial, envolvendo elementos interativos e imersivos, ser\u00e1 uma parte vital da estrat\u00e9gia de marketing para envolver os clientes ao longo de sua jornada com a marca desde as fases de pr\u00e9-compra, compra, uso e p\u00f3s-compra. Essas experi\u00eancias interativas, fornecidas digitalmente, criar\u00e3o diferenciais poderosos para as marcas vencedoras.<\/p>\n
Conte\u00fado Individualizado. A vasta quantidade de dados sobre compra e uso que s\u00e3o coletados automaticamente pelas empresas quando combinados com as pegadas digitais dos consumidores em plataformas de m\u00eddia social e sites de avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e3o aproveitados por meio de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o inteligentes para fornecer uma experi\u00eancia de compra e uso muito personalizada para milh\u00f5es de clientes. Tradicionalmente, servi\u00e7os como varejo, sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o online, servi\u00e7os financeiros e hospitalidade desfrutavam de uma vantagem inerente na personaliza\u00e7\u00e3o de suas ofertas devido \u00e0 capacidade do pessoal da linha de frente de compreender os requisitos e adaptar o servi\u00e7o para atender \u00e0s necessidades individuais. A integra\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA) e do aprendizado de m\u00e1quina (ML) agora resultar\u00e1 na implanta\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s, com habilidades de processamento de linguagem natural, para realizar essas tarefas de forma muito eficaz.<\/p>\n
Conte\u00fado Integrado. A integra\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e servi\u00e7os voltadas para o cliente com fun\u00e7\u00f5es internas como opera\u00e7\u00f5es, finan\u00e7as e recursos humanos continuar\u00e1 a ser importante para fornecer uma experi\u00eancia omnicanal cont\u00ednua aos clientes. A r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise ajudar\u00e1 a otimizar os processos de integra\u00e7\u00e3o interna, ao mesmo tempo que alinha os neg\u00f3cios externamente com parceiros, fornecedores e clientes. A tend\u00eancia crescente de integrar experi\u00eancias, conhecimentos e feedback da comunidade de usu\u00e1rios vocais aumentar\u00e1 devido \u00e0s ferramentas digitais que podem acessar rapidamente os dados para decis\u00f5es automatizadas.<\/p>\n
Enfim, essas tend\u00eancias ter\u00e3o profundas implica\u00e7\u00f5es para os profissionais de marketing, pois competem para atrair e reter clientes experientes preocupados com sa\u00fade, seguran\u00e7a e bem-estar, juntamente com quest\u00f5es sociais e ambientais.<\/p>\n
Pessoal, equilibrar os lucros com as pessoas e o planeta ser\u00e1 a marca registrada das empresas com prop\u00f3sitos espec\u00edficos na nova d\u00e9cada.<\/p>\n
Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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