O Banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados hoje (19) pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O conglomerado (banco e subsidi\u00e1rias) do Banco Ita\u00fa ficou em segundo lugar e o conglomerado da Caixa Econ\u00f4mica Federal ficou em terceiro.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 111,52. As queixas contra o Ita\u00fa resultaram no \u00edndice de 31. E a Caixa ficou com \u00edndice 30,85. O Banco Inter tem 8.069.837 clientes, o Ita\u00fa tem 83.674.760, e a Caixa, 143.971.402.<\/p>\n
O ranking passou por uma mudan\u00e7a. At\u00e9 outubro do ano passado, o BC inclu\u00eda na lista principal as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. Ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es de que a metodologia prejudicava bancos m\u00e9dios e beneficiava grandes conglomerados, o \u00f3rg\u00e3o passou a incluir na lista principal apenas as dez maiores institui\u00e7\u00f5es do pa\u00eds, com pelo menos 8 milh\u00f5es de clientes, e deixou o restante para uma lista secund\u00e1ria.<\/p>\n
Queixas<\/strong> O Ita\u00fa recebeu 2.594 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. A Caixa recebeu 4.442, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de internet banking.<\/p>\n Entre os dez principais bancos do pa\u00eds, o Santander, apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 29,91. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Banco do Brasil, com \u00edndice 22,63. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com \u00edndice 16,96.<\/p>\n Principais problemas<\/strong> A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n Entretanto, o Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco, nas ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n Bancos<\/strong> A Caixa informou que usa as demandas registradas pelos seus clientes para a melhoria de processos, servi\u00e7os e produtos. Segundo o banco, melhorias implementadas nos \u00faltimos meses t\u00eam resultado em redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s plataformas e opera\u00e7\u00f5es. A institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ressaltou que aumentou de forma exponencial a rede de atendimento durante a pandemia e empreendeu uma grande opera\u00e7\u00e3o de pagamento de benef\u00edcios sociais nos \u00faltimos meses.<\/p>\n Em nota, o Banco Inter informou que “tem trabalhado continuamente para aperfei\u00e7oar todos os seus canais de atendimento e que segue investindo em pessoas e em tecnologia para garantir a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para seus quase 9 milh\u00f5es de clientes”.<\/p>\n “Outra forma de avaliar a qualidade dos servi\u00e7os do Inter \u00e9 por meio do NPS (Net Promoter Score). Em outubro de 2020, a institui\u00e7\u00e3o atingiu a zona de excel\u00eancia do seu NPS, com 82 pontos, o maior de todo o setor banc\u00e1rio. O \u00edndice mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os produtos e servi\u00e7os e monitora toda a jornada na plataforma. O Inter esclarece ainda que a base comparativa usada pelo ranking (que engloba correntistas e n\u00e3o correntistas) n\u00e3o necessariamente retrata a realidade de quem \u00e9 atendido pelas institui\u00e7\u00f5es. A plataforma reitera tamb\u00e9m o seu compromisso de estar junto aos clientes e o prop\u00f3sito de oferecer uma jornada completa, do banco ao shopping, digital e gratuita para todos”, completa a nota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no quarto trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados hoje (19) pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O conglomerado (banco e subsidi\u00e1rias) do Banco Ita\u00fa ficou […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":217517,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-249652","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nDe outubro a dezembro do ano passado, o BC recebeu 900 queixas consideradas procedentes contra o Banco Inter a maioria por \u201cIrregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking, terminais de atendimento eletr\u00f4nico, credenciadora e opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n
\nA maioria das reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo Banco Central decorreu de problemas na oferta ou na presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado (10.518), em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.429) e em cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.639). No total, o BC considerou procedentes 30.780 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n
\nEm nota, o Ita\u00fa Unibanco informou que trabalha de forma intensa e cont\u00ednua na an\u00e1lise das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos clientes, de forma a identificar oportunidades de melhorias nos nossos processos, produtos e servi\u00e7os. A institui\u00e7\u00e3o reiterou o compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e disse estar sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver as demandas pelos diversos canais de atendimento.<\/p>\n