Como um evento de \u201cescala de paisagem\u201d, as crises v\u00eam em intensidades diferentes. Dessa forma, a Covid-19 criou grande incerteza, aumentou o estresse e a ansiedade, e estimulou a vis\u00e3o de t\u00fanel, na qual as pessoas se concentram apenas no presente e n\u00e3o no futuro.<\/p>\n
Durante essa crise, quando as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis ou s\u00e3o inconsistentes, e quando as pessoas se sentem inseguras sobre o que sabem (ou se algu\u00e9m sabe), a ci\u00eancia comportamental aponta para um desejo humano cada vez maior de transpar\u00eancia, orienta\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o do que aconteceu.<\/p>\n
Sendo assim, a comunica\u00e7\u00e3o corporativa durante a pandemia COVID-19 oferece uma oportunidade para novas an\u00e1lises de teoria e pr\u00e1tica a partir de perspectivas interdisciplinares e multiculturais. Avalia\u00e7\u00f5es conceituais e baseadas em evid\u00eancias associadas ao envolvimento e bem-estar dos colaboradores ser\u00e3o de particular interesse.<\/p>\n
Pessoal, o trabalho dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o tornou-se complicado nesta \u00e9poca sem precedentes; no entanto, seu poder tamb\u00e9m cresceu. Na melhor das hip\u00f3teses, a comunica\u00e7\u00e3o corporativa s\u00e3o uma for\u00e7a para ajudar as pessoas a enfrentar os desafios e as mudan\u00e7as provocadas pela pandemia.<\/p>\n
E nesse aspecto o entendimento crucial \u00e9 afirmar que a comunica\u00e7\u00e3o corporativa nada mais \u00e9 do que pessoas se comunicando com outras pessoas. Se voc\u00ea jogar fora a parte \u201ccorporativa\u201d, em \u00faltima an\u00e1lise estaremos falando com seres humanos. As duas perguntas que sempre fa\u00e7o s\u00e3o:<\/p>\n
Quem \u00e9 seu p\u00fablico? Como sua comunica\u00e7\u00e3o agrega valor?<\/p>\n
Al\u00e9m disso, entregar valor se tornou mais importante do que nunca em v\u00e1rios n\u00edveis, desde o valor do seu produto at\u00e9 o valor do que voc\u00ea est\u00e1 dizendo. Ent\u00e3o, aqui est\u00e1 outra pergunta que uso para focar nossa comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Por que devemos esperar que nosso p\u00fablico preste aten\u00e7\u00e3o a esta mensagem em particular?<\/p>\n
Costumo dizer como profissional nesse segmento que o meu trabalho nesse campo \u00e9 garantir que tudo o que dissermos seja \u00fatil e acess\u00edvel, para que tenha resson\u00e2ncia com o p\u00fablico-alvo, ao mesmo tempo que se vincula aos neg\u00f3cios.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o corporativa \u00e9 particularmente desafiadora quando n\u00e3o sabemos quando e como as pessoas v\u00e3o voltar para suas vidas di\u00e1rias. Apesar das circunst\u00e2ncias, devemos estar presentes, aut\u00eanticos, emp\u00e1ticos e o mais transparentes poss\u00edvel. Mesmo que suas not\u00edcias n\u00e3o sejam boas, as pessoas o respeitam por isso.<\/p>\n
Especialmente no ambiente atual, as pessoas precisam que suas perguntas b\u00e1sicas sejam abordadas sobre suas vidas e meios de subsist\u00eancia, como:<\/p>\n
Como isso vai me ajudar no trabalho? Quais produtos eu preciso para fazer meu trabalho melhor? Quando os servi\u00e7os ser\u00e3o reabertos Como posso estar seguro durante esse tempo? Como posso obter ajuda se precisar?<\/p>\n
\u00c9 \u00fatil fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes por meio de uma ampla variedade de canais. Vai uma dica, fa\u00e7am um Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios, por exemplo, usem e-mails e postagens em blogs para garantir que os clientes potenciais (interno e externo), parceiros e colaboradores sejam atualizados rapidamente sobre como estamos gerenciando a pandemia. Usem mensagens de texto, ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e web confer\u00eancia para atualizar colaboradores, parceiros e clientes sobre outras iniciativas e projetos.<\/p>\n
E n\u00e3o se esque\u00e7a de procurar novas ideias. Ter um neg\u00f3cio resiliente e sustent\u00e1vel e uma equipe executiva experiente que pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre como as empresas podem e devem seguir em frente, \u00e9 de suma import\u00e2ncia. A pandemia COVID-19 mudou-nos para sempre. No entanto, da adversidade pode haver oportunidade. Ao enfrentar este desafio, obrigou-nos a ser melhores. Existem inova\u00e7\u00f5es que permanecer\u00e3o conosco por muito tempo depois que a crise acalmar. Tamb\u00e9m gostaria de pensar que nossa comunica\u00e7\u00e3o se tornaram mais emp\u00e1ticas, atenciosas e \u00fateis.<\/p>\n
N\u00e3o se esque\u00e7am de lembrar dos tr\u00eas c\u2019s (Comunica\u00e7\u00e3o \u2013 Colabora\u00e7\u00e3o \u2013 Confian\u00e7a). Muitos l\u00edderes empresariais e oradores estar\u00e3o familiarizados com os tr\u00eas C’s quando se trata dos princ\u00edpios de boa comunica\u00e7\u00e3o frequentemente ensinada. A necessidade de comunicadores eficazes serem claros, concisos e consistentes \u00e9 um fator muito importante, pois, a falta de clareza e consist\u00eancia nas mensagens pode ter consequ\u00eancias significativas.<\/p>\n
Em um ambiente de neg\u00f3cios, a clareza da comunica\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis \u00e9 fundamental para a produtividade e o desempenho, mas como uma parte da for\u00e7a de trabalho no Brasil est\u00e1 trabalhando remotamente, muitas empresas consideram isso um desafio maior do que o normal. Em algumas pesquisas que fiz no in\u00edcio deste ano observei que os trabalhadores remotos acreditam que sua produtividade havia ca\u00eddo desde que trabalhavam em casa, e atribu\u00edram isso a dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Do ponto de vista da lideran\u00e7a empresarial, n\u00e3o se trata de ter todas as respostas ou comunicar-se apenas quando h\u00e1 boas not\u00edcias para contar; em vez disso, requer honestidade sobre os desafios excepcionais que todos enfrentamos, as medidas tomadas para enfrent\u00e1-los e os obst\u00e1culos e inevit\u00e1veis contratempos que podem ocorrer ao longo do caminho. A comunica\u00e7\u00e3o verdadeiramente aut\u00eantica tem o poder de trazer o p\u00fablico interno e externo nesta jornada com voc\u00ea e criar a lealdade do cliente ou colaborador que pode ser inestim\u00e1vel para o futuro de uma empresa.<\/p>\n
Embora as a\u00e7\u00f5es definitivamente falem mais alto do que as palavras, com ou sem raz\u00e3o, nestes tempos desafiadores, muitas vezes s\u00e3o as palavras (e a forma como s\u00e3o comunicadas) e n\u00e3o apenas as a\u00e7\u00f5es pelas quais os indiv\u00edduos e empresas ser\u00e3o lembrados. Uma comunica\u00e7\u00e3o forte e eficaz, portanto, provar\u00e1 ser mais cr\u00edtica do que nunca para as empresas e l\u00edderes nesse ano de 2021<\/p>\n
Garantir que a comunica\u00e7\u00e3o corporativa seja enviada com responsabilidade aplica-se a todos dentro da empresa. N\u00e3o importa quem voc\u00ea seja ou qual seja sua fun\u00e7\u00e3o. Isso pode incluir CEOs, executivos seniores e at\u00e9 advogados internos que tamb\u00e9m devem tomar todas as precau\u00e7\u00f5es e dar o exemplo. Mesmo que uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o tenha a inten\u00e7\u00e3o de ser ofensiva, um erro ainda pode ter implica\u00e7\u00f5es potencialmente graves. As empresas devem n\u00e3o apenas considerar o que est\u00e1 sendo dito nas comunica\u00e7\u00f5es comerciais e de marketing, mas tamb\u00e9m considerar as comunica\u00e7\u00f5es internas da empresa que devem continuar a pensar na implementa\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o respons\u00e1veis, mesmo quando est\u00e3o apenas passando informa\u00e7\u00f5es externas.<\/p>\n
Os gestores e l\u00edderes de equipe tamb\u00e9m devem considerar como seus colaboradores est\u00e3o interagindo com partes externas ou clientes. Check-ins peri\u00f3dicos e comunica\u00e7\u00f5es proativas s\u00e3o essenciais para que os colaboradores entendam que, embora a empresa esteja trabalhando em um ambiente de maior comunica\u00e7\u00e3o por escrito, a import\u00e2ncia de cumprir as pol\u00edticas, regras e regulamentos da empresa n\u00e3o mudou.<\/p>\n
Enfim, enquanto os desafios de se comunicar de maneira respons\u00e1vel durante um ambiente de pandemia est\u00e3o evoluindo, incentivar os colaboradores a fazer perguntas, manter linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas com eles e implementar as melhores pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar a organiza\u00e7\u00e3o a se comunicar de forma mais eficaz e respons\u00e1vel, n\u00e3o apenas durante uma pandemia, mas tamb\u00e9m durante os \u201ctempos normais\u201d.<\/p>\n
Nota: As habilidades de pensamento cr\u00edtico e escrita que aperfei\u00e7oei durante minha carreira profissional em programas de comunica\u00e7\u00e3o corporativa me serviram at\u00e9 hoje. Eu me considero um contador de hist\u00f3rias, trabalhando em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os CEOs, gestores, equipe de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, colaboradores, parceiros e clientes para tornar a hist\u00f3ria das corpora\u00e7\u00f5es poderosa, aut\u00eantica e atraente em todos os canais. Adoro criar e contar hist\u00f3rias e dar vida ao que as pessoas (e as empresas s\u00e3o feitas de pessoas) est\u00e3o fazendo para influenciar a forma como vivemos e trabalhamos hoje.<\/p>\n
Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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