O e-commerce e o delivery, que ganharam for\u00e7a desde o come\u00e7o da pandemia, cresceram ainda mais no \u00faltimo trimestre de 2020, segundo a mais nova edi\u00e7\u00e3o do estudo Consumer Insights, produzido pela Kantar, l\u00edder em dados, insights e consultoria. E este cen\u00e1rio parece ser irrevers\u00edvel, j\u00e1 que os brasileiros passaram a confiar nesses canais emergentes de consumo, que tamb\u00e9m proporcionam conveni\u00eancia.<\/p>\n
No segundo trimestre do ano, a busca por prazer foi a principal motiva\u00e7\u00e3o para quem aderiu \u00e0s entregas em domic\u00edlio. Mas ao longo do ano, as raz\u00f5es passaram a ser conveni\u00eancia e h\u00e1bito.<\/p>\n
As principais categorias foram fast food, que cresceu 62% durante o ano em compara\u00e7\u00e3o com 2019, doces (50%) e pizzas (34%), impulsionadas pelo consumo sobretudo de crian\u00e7as at\u00e9 12 anos e adultos entre 25 e 34 anos.<\/p>\n
J\u00e1 o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atraiu mais de 2,3 milh\u00f5es de novos lares somente no segundo semestre, registrando um aumento de 18,1 milh\u00f5es de ocasi\u00f5es de consumo, e terminou o ano alcan\u00e7ando 12,9% dos lares brasileiros. Sua penetra\u00e7\u00e3o quase dobrou, passando de 5,4% no per\u00edodo de janeiro a junho para 9,4% entre julho e dezembro. O principal driver foi o aplicativo WhatsApp, respons\u00e1vel por 5% desses 9,4%, que criou uma nova realidade, facilitando ainda mais os pedidos.<\/p>\n
As classes mais altas e os compradores mais maduros ainda s\u00e3o mais importantes para o universo online, por\u00e9m o e-commerce se tornou mais democr\u00e1tico ao longo da pandemia, sendo adotado tamb\u00e9m pelas classes mais baixas e por shoppers mais jovens.<\/p>\n
Dentro desse cen\u00e1rio, 7,5 milh\u00f5es de domic\u00edlios compraram online bens de consumo massivo (FMCG) em 2020, e o t\u00edquete m\u00e9dio tamb\u00e9m foi mais elevado do que nas compras offline: 18,4% maior, ou R$ 63,94. A cesta de bebidas foi o grande destaque em lealdade e a de alimentos ainda tem oportunidade de se desenvolver mais.<\/p>\n
\u201cAl\u00e9m do desafio de atrair novos compradores, estimular a reten\u00e7\u00e3o deles e o consumo \u00e9 essencial para o sucesso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Tamb\u00e9m \u00e9 importante ter uma vis\u00e3o 360\u00ba do cliente\u201d, afirma Rafael Couto, Shopper Solutions Senior Manager da Kantar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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