Comprou algo que acabou dando defeito? N\u00e3o quiseram trocar nem reembolsar o produto? Ou voc\u00ea simplesmente n\u00e3o ficou satisfeito com a sua compra? Saiba que seus direitos como consumidor devem ser respeitados. No dia 15 de mar\u00e7o foi decretado o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor com o principal objetivo de reivindicar seus direitos na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o e de se proteger de qualquer abuso ou engano. A quest\u00e3o ganhou for\u00e7a no in\u00edcio da pandemia gra\u00e7as \u00e0 febre de compras causada pelo p\u00e2nico e incertezas do per\u00edodo e, posteriormente, por causa o crescimento excessivo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n
\u00c9 por isso que o Tiendeo.com.br, plataforma l\u00edder em ofertas e promo\u00e7\u00f5es a n\u00edvel mundial, realizou uma pesquisa com seus usu\u00e1rios para identificar o grau de conhecimento que os consumidores t\u00eam dos seus direitos.<\/p>\n
Consumidor informado
\nDe acordo com a pesquisa realizada pelo Tiendeo, atualmente, cerca de 60% dos brasileiros asseguram conhecer alguns de seus direitos, mesmo que n\u00e3o seja na \u00edntegra, 45% afirmam que a Internet tem sido seu principal canal de informa\u00e7\u00e3o, seguido pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o com 38%, n\u00fameros que est\u00e3o muito longe dos 2% que expressam receber comunica\u00e7\u00e3o transparente sobre seus direitos como consumidores pelos estabelecimentos ou marcas.<\/p>\n
Direitos na pandemia
\nA ascens\u00e3o dos canais online como cen\u00e1rios de compra gerou mais demanda do que a grande maioria dos vendedores estava preparado para atender. Atrasos nos envios, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o ruins, al\u00e9m do aumento de golpes e fraudes, s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es que o consumidor costuma encontrar quando contrata servi\u00e7os de empresas de telefonia e internet, de supermercados e servi\u00e7os de sa\u00fade, por isso esses foram os servi\u00e7os identificados pelos brasileiros como os TOP 3 dos que menos respeitaram seus direitos.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos direitos mais violados durante a pandemia, 40% dos consumidores consideram que foi o n\u00e3o cumprimento das normas e medidas sanit\u00e1rias de seguran\u00e7a, colocando em risco sua sa\u00fade, 35% afirmam que n\u00e3o foram ouvidos quando apresentaram sua reclama\u00e7\u00e3o e pedido de indeniza\u00e7\u00e3o, enquanto outros 32% dos entrevistados indicaram que o seu direito de receber informa\u00e7\u00f5es claras e precisas para tomar uma decis\u00e3o informada foi violado.<\/p>\n
No entanto, essa crise sem precedentes transformou o comportamento e o grau de exig\u00eancia dos consumidores, conforme revelado por 53% dos entrevistados, que alegam adotar uma postura mais emp\u00e1tica e flex\u00edvel diante das consequ\u00eancias devastadoras sofridas por diversos setores da economia, como a ind\u00fastria de restaurantes e entretenimento, ou at\u00e9 de hospitais, evitando fazer reclama\u00e7\u00f5es em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 25% deles consideram que o seu n\u00edvel de exig\u00eancia n\u00e3o mudou nada nesse per\u00edodo, contra 22% que admitem que se tornaram tornado mais intolerantes a estes tipos de inconvenientes.<\/p>\n
Em muitas ocasi\u00f5es, a falta de informa\u00e7\u00e3o, o medo e at\u00e9 mesmo as limita\u00e7\u00f5es e burocracias do pr\u00f3prio com\u00e9rcio fazem com que o consumidor desista de fazer valer os seus direitos, raz\u00e3o pela qual a informa\u00e7\u00e3o passa a ser o instrumento fundamental antes de realizar uma compra. Tome os devidos cuidados e saiba o que fazer para cuidar tamb\u00e9m dos seus interesses financeiros.——<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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