O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a cr\u00e9dito consignado aumentou 683% durante o ano de 2020, na plataforma digital consumidor.gov.br, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica.<\/p>\n
Foi o maior salto percentual, muito al\u00e9m dos 427% verificados no setor de viagens, turismo e hospedagem \u2013 bastante afetado pela pandemia da covid-19. Considerando todos os setores, a plataforma recebeu 53% mais queixas que em 2019.<\/p>\n
Segundo o diretor do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Pedro Queiroz, ao longo do ano passado foram registradas cerca de 71 mil reclama\u00e7\u00f5es de assalariados, aposentados e pensionistas que fizeram um empr\u00e9stimo a ser pago em presta\u00e7\u00f5es descontadas diretamente de seus vencimentos, al\u00e9m de outras 17 mil espec\u00edficas de servidores p\u00fablicos.<\/p>\n
\u201cSomadas as duas modalidades, o total de reclama\u00e7\u00f5es, de aproximadamente 88 mil, fazem com que este seja o segundo tema mais reclamado na plataforma\u201d, declarou Queiroz, hoje (15), durante apresenta\u00e7\u00e3o do boletim Consumidor em N\u00fameros, que apresenta um balan\u00e7o anual das reclama\u00e7\u00f5es registradas nas duas principais bases de dados p\u00fablicos sobre o tema, a consumidor.gov.br e o Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec). O tema mais reclamado na plataforma \u00e9 cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito.<\/p>\n
Ainda durante o evento, a secret\u00e1ria Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, destacou que as reclama\u00e7\u00f5es envolvendo o empr\u00e9stimo consignado preocupam a pasta, que, al\u00e9m de monitorar as empresas que fornecem esta modalidade de cr\u00e9dito, vem oferecendo, por meio da Escola Nacional de Defesa do Consumidor, cursos gratuitos sobre educa\u00e7\u00e3o financeira como forma de instruir as pessoas a evitarem o superendividamento. Segundo ela, o n\u00famero de matr\u00edculas para cursos \u00e0 dist\u00e2ncia cresceu 42% no ano passado.<\/p>\n
Pandemia<\/strong> De acordo com Juliana, o aumento j\u00e1 era esperado, ainda que n\u00e3o nesta propor\u00e7\u00e3o. \u201cPor conta das medidas de distanciamento e isolamento social adotadas em alguns estados, muitos Procons tiveram que fechar suas portas. Com isso, em alguns momentos, alguns registros que os consumidores costumeiramente faziam nos Procons ficaram inviabilizados e passaram a ser dirigidos \u00e0 plataforma\u201d, comentou a secret\u00e1ria nacional, acrescentando que o rol de setores e o n\u00famero de empresas monitorados pela plataforma foi ampliado em virtude da pandemia.<\/p>\n Considerando apenas a plataforma, os servi\u00e7os que mais geraram queixas no ano passado foram os cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito; bancos de dados e cadastros de clientes; telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga; cr\u00e9dito consignado geral (exclu\u00eddos os empr\u00e9stimos feitos a servidores p\u00fablicos) e transporte a\u00e9reo.<\/p>\n J\u00e1 no Sindec, os servi\u00e7os de telefonia celular continuam como o que mais gera reclama\u00e7\u00f5es de consumidores insatisfeitos. O que, para Juliana, tamb\u00e9m se explica, em parte, pelo contexto de isolamento social. Em seguida vem energia el\u00e9trica, bancos comerciais e telefonia fixa. Mas o aumento mais substancial registrado no Sindec veio do setor de turismo.<\/p>\n \u201cMuito por conta do fechamento de fronteiras e da redu\u00e7\u00e3o inicial de 94% da malha a\u00e9rea brasileira\u201d, acrescentou Juliana. \u201cMas estamos falando de um mercado extremamente pulverizado, de grandes redes hoteleiras a pequenas pousadas. Estamos trabalhando em um acordo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica com o Minist\u00e9rio do Turismo para solucionar estas quest\u00f5es\u201d, revelou a secret\u00e1ria, chamando a aten\u00e7\u00e3o para o fato de que, mesmo com alguns Procons tendo reduzido seus atendimentos, alguns setores, como com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e turismo somaram um maior n\u00famero de queixas que em 2019. \u201cEm regra, todos [os segmentos] deveriam ter diminu\u00eddo em raz\u00e3o da impossibilidade dos consumidores poderem registrar suas demandas nos Procons durante o pico da pandemia\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a cr\u00e9dito consignado aumentou 683% durante o ano de 2020, na plataforma digital consumidor.gov.br, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica. Foi o maior salto percentual, muito al\u00e9m dos 427% verificados no setor de viagens, turismo e hospedagem \u2013 bastante afetado pela pandemia […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":162328,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[95],"class_list":["post-253494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasilia","tag-capa"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nEm 2020, a plataforma consumidor.gov.br recebeu um total de 1.196.627 reclama\u00e7\u00f5es. \u00c9 um n\u00famero n\u00e3o s\u00f3 53% superior ao resultado de 2019, como representa quase que um ter\u00e7o de todas as queixas registradas desde que o servi\u00e7o foi criado, em 2014.<\/p>\n