Com as r\u00e1pidas mudan\u00e7as ocorridas no ano passado, 2021 est\u00e1 significando encontrar maneiras de alcan\u00e7ar consumidores cautelosos e encher sua caixa de ferramentas de marketing com estrat\u00e9gias inovadoras para se destacar e fortalecer o seu posicionamento para o ano de 2022.<\/p>\n
Ent\u00e3o, como sua marca pode capitalizar em novas oportunidades, apesar da incerteza de superar suas metas neste ano?<\/p>\n
Como aproveitar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para essa finalidade, tendo em vista que na minha percep\u00e7\u00e3o os consumidores est\u00e3o mais dispostos a pagar por conveni\u00eancia e a abrir m\u00e3o da fidelidade \u00e0 marca em prol da velocidade?<\/p>\n
Vou ent\u00e3o destacar que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ultrapassou os n\u00edveis n\u00e3o esperados at\u00e9 2025 devido \u00e0 pandemia Covid-19, e que deve gerar bilh\u00f5es de d\u00f3lares em vendas este ano.<\/p>\n
Pessoal, se aprendemos alguma coisa com o ano passado, \u00e9 que as coisas podem mudar em um instante, mudan\u00e7as para as quais pens\u00e1vamos ter anos para nos preparar, comportamentos que presumimos que manter\u00edamos para sempre, expectativas que temos de n\u00f3s mesmos e de nossas organiza\u00e7\u00f5es. Isso se aplica \u00e0 maneira como vivemos, trabalhamos e fazemos compras como consumidores.<\/p>\n
J\u00e1 escrevi esses dados anteriormente num artigo passado, mas vale a pena repetir; no in\u00edcio de 2021, passei vistas numa pesquisa que apontava que em torno de 80% dos consumidores do planeta ainda est\u00e3o mudando a maneira de fazer compras. 70% est\u00e3o visitando lojas f\u00edsicas com menos frequ\u00eancia do que antes da pandemia, e 60% compram com mais frequ\u00eancia online os produtos que comprariam anteriormente nas lojas. Um dos efeitos mais significativos da Covid-19 \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de que, para muitos de n\u00f3s, a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica tornou-se menos relevante, desde que haja uma conex\u00e3o com a Internet, isso \u00e9 evidente.<\/p>\n
No ano passado, as regras do e-commerce foram efetivamente reescritas. Em uma sociedade cada vez mais sem contato f\u00edsico, nossas vidas foram digitalizadas, mudando a forma como nos envolvemos, interagimos e vemos a vida cotidiana. Agora, novos comportamentos de compra online surgiram, e milh\u00f5es de consumidores que antes dependiam das vendas f\u00edsicas est\u00e3o comprando online para atender \u00e0s necessidades di\u00e1rias.<\/p>\n
Mas o que eu percebi \u00e9 que a ascens\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o ocorreu sem falhas. No auge da pandemia em maio (2020), os vendedores, dando as boas-vindas a milh\u00f5es de novos consumidores, enfrentaram interrup\u00e7\u00f5es na cadeia de suprimentos, escassez de choque e perda de neg\u00f3cios. Muitos optaram por op\u00e7\u00f5es internacionais para atenuar os problemas, e as vendas internacionais tiveram um aumento impressionante.<\/p>\n
Com a incerteza em torno do pr\u00f3ximo ano (2022), os vendedores naturalmente se perguntar\u00e3o se esse crescimento \u00e9 sustent\u00e1vel. Ser\u00e1 vital, mais do que nunca, planejar um ambiente p\u00f3s-pand\u00eamico.<\/p>\n
Em termos operacionais, vou descortinar o meu entendimento; come\u00e7ando a enfatizar as empresas que desejam tirar proveito da tend\u00eancia do e-commerce, pois, as mesmas devem investir em algoritmos de reconhecimento visual, software de gamifica\u00e7\u00e3o baseado em AR (augmented reality) para aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente, chatbots de intelig\u00eancia artificial (IA) que respondem \u00e0s perguntas dos clientes e sistemas de an\u00e1lise de dados para ajudar com recomenda\u00e7\u00f5es de compra personalizadas.<\/p>\n
Durante a pandemia, os consumidores mudaram suas rotinas. E hoje em dia, os consumidores mais fi\u00e9is esperam que as empresas integrem mais medidas de sa\u00fade e seguran\u00e7a.<\/p>\n
Nos meus estudos percebi que os varejistas \u00e1geis responderam a essa mudan\u00e7a incorporando tecnologias inovadoras, como:<\/p>\n
Coleta na cal\u00e7ada sem contato; (coletas na cal\u00e7ada e estrat\u00e9gias de clicar e coletar s\u00e3o particularmente \u00fateis, pois reduzem os custos de envio e aumentam as compras na loja)<\/p>\n
Tecnologia de sistema de posicionamento interno;<\/p>\n
Carrinhos de compras inteligentes habilitados para IA;<\/p>\n
Tecnologia de identifica\u00e7\u00e3o por radiofrequ\u00eancia (RFID), que ajuda na etiquetagem do produto;<\/p>\n
Treinar seus consultores de vendas para usar transmiss\u00e3o ao vivo, aumentando seus esfor\u00e7os de marketing nas lojas, pois, \u00e9 preciso mesclar online e offline para fazer com que as pessoas comprem mais;<\/p>\n
No entanto, a grande maioria dos varejistas off-line ainda precisam adotar servi\u00e7os eficientes e centrados no consumidor, como servi\u00e7os de compra on-line e retirada na loja (BOPIS), parcerias com super aplicativos e tecnologias que impulsionam a experi\u00eancia omnicanal em todas as plataformas.<\/p>\n
No meu entendimento as lojas f\u00edsicas n\u00e3o devem desaparecer, apesar do aumento do e-commerce por conta da experi\u00eancia desejada do consumidor.<\/p>\n
Pessoal, o futuro do e-commerce ser\u00e1 definido por tr\u00eas fatores:<\/p>\n
Compradores;<\/p>\n
Lojas;<\/p>\n
Cadeias de suprimentos;<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o as lojas f\u00edsicas, o meu conselho \u00e9 que os varejistas p\u00f3s-pandemia ter\u00e3o que considerar como fazer com que a experi\u00eancia de compra na loja pare\u00e7a inovadora e completamente nova.<\/p>\n
Depois da Covid-19 antevejo uma \u201coscila\u00e7\u00e3o do p\u00eandulo\u201d em que veremos um aumento nas compras presenciais e uma diminui\u00e7\u00e3o no e-commerce. A minha indica\u00e7\u00e3o \u00e9 que os varejistas e comerciantes B2B passam a integrar neg\u00f3cios on-line e presenciais para aprimorar a experi\u00eancia do cliente, mantendo os custos baixos, pois, as cadeias de abastecimento ainda s\u00e3o muito r\u00edgidas para suportar este novo boom no com\u00e9rcio, assim, sugiro que a implementa\u00e7\u00e3o de uma cadeia de suprimentos mais localizada poderia ajudar a mitigar interrup\u00e7\u00f5es futuras. O uso de IA, rob\u00f3tica e digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve aumentar para acompanhar a demanda exigida pela log\u00edstica para atender aos pedidos.<\/p>\n
Enfim, uma coisa \u00e9 certa; o futuro do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico chegou. A mudan\u00e7a para pedidos online, clique e receba, e entrega em domic\u00edlio \u00e9 favorecida pela expectativa crescente de velocidade; isso \u00e9 o que eu chamo de a tirania do agora.<\/p>\n
Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com as r\u00e1pidas mudan\u00e7as ocorridas no ano passado, 2021 est\u00e1 significando encontrar maneiras de alcan\u00e7ar consumidores cautelosos e encher sua caixa de ferramentas de marketing com estrat\u00e9gias inovadoras para se destacar e fortalecer o seu posicionamento para o ano de 2022. Ent\u00e3o, como sua marca pode capitalizar em novas oportunidades, apesar da incerteza de superar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":257209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-257208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":257210,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257208\/revisions\/257210"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}