A pandemia acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo com consequ\u00eancias estruturais que merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial. Olhando para o futuro, o varejista deve ser \u00e1gil para responder \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento do consumidor e saber como seduzi-lo para ser o escolhido em suas pr\u00f3ximas op\u00e7\u00f5es de compra.<\/p>\n
Essas opini\u00f5es foram manifestadas por Miguel Rojo, Country Manager Brasil do Tiendeo, empresa de solu\u00e7\u00f5es digitais para o setor de varejo. Na entrevistava seguir, ele faz um balan\u00e7o deste primeiro semestre do ano e detalha as tend\u00eancias que continuar\u00e3o nessa gradual volta \u00e0 “normalidade”.<\/p>\n
Como voc\u00ea avalia a situa\u00e7\u00e3o do varejo no primeiro semestre de 2021 e quais s\u00e3o as perspectivas para o segundo semestre?<\/strong><\/p>\n No in\u00edcio do ano, as empresas continuaram sofrendo com o impacto da COVID-19 e com as novas restri\u00e7\u00f5es, que acabaram acelerando as tend\u00eancias no setor de varejo em todos os n\u00edveis. O ano de 2020 trouxe uma revolu\u00e7\u00e3o para muitos varejistas, que entenderam que, se quisessem sobreviver \u00e0 crise, a \u00fanica op\u00e7\u00e3o era apostar na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Na verdade, nesse primeiro semestre de 2021, vimos muitos varejistas aumentando esse compromisso com a digitaliza\u00e7\u00e3o em suas a\u00e7\u00f5es de marketing (digitaliza\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo promocional, publicidade digital, comunica\u00e7\u00e3o com os clientes…). Grandes varejistas como Carrefour anunciaram no ano passado seu desejo de reduzir ou mesmo eliminar toda a produ\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos em papel e apostar em uma alternativa online, mais adaptada \u00e0 nova realidade.<\/p>\n O canal online tamb\u00e9m desempenha um papel importante, espera-se um crescimento do e-commerce de 24%, o que se estima que represente 30% de todas as vendas no varejo em 2030. A previs\u00e3o \u00e9 que mais de um ter\u00e7o dos profissionais de marketing aumentem seus investimentos para gerar experi\u00eancias de compras omnicanal.<\/p>\n Ainda que a venda por meio do e-commerce aumente a participa\u00e7\u00e3o de mercado nos pr\u00f3ximos anos, o canal tradicional, a loja f\u00edsica, continuar\u00e1 representando dois ter\u00e7os das vendas realizadas. Esse percentual pode variar dependendo da categoria, podendo chegar a 50% entre as vendas online e offline.<\/p>\n Que tend\u00eancias aumentaram ou surgiram durante a pandemia no varejo (e-commerce, omnicanal, clicar e coletar, consumo de proximidade)? Essas tend\u00eancias continuar\u00e3o quando voltarmos ao normal?<\/strong><\/p>\n Nesse \u00faltimo ano vimos como o e-commerce vem ganhando peso no setor. Nos \u00faltimos cinco anos a regi\u00e3o passou de 126 para 267 milh\u00f5es de compradores. No entanto, a loja f\u00edsica \u00e9, e continuar\u00e1 sendo, o canal de compra preferido dos consumidores nos pr\u00f3ximos anos, seja para procurar produtos, comprar ou retirar encomendas. \u00c9 o que demonstra o surgimento de outros servi\u00e7os complementares \u00e0 loja f\u00edsica, como o “Click and Collect”, que duplicou no ano passado. Outras tend\u00eancias que surgiram, e continuar\u00e3o no futuro, s\u00e3o os diferentes m\u00e9todos de pagamento e op\u00e7\u00f5es de delivery. Por exemplo, gigantes como o Walmart j\u00e1 anunciaram sua incurs\u00e3o modelo de dark store (loja sem cliente) para fazer frente ao crescimento das compras online.<\/p>\n Uma das tend\u00eancias que surgiu com mais for\u00e7a durante a pandemia foi a crescente preocupa\u00e7\u00e3o do consumidor com o meio ambiente, as a\u00e7\u00f5es \u00e9ticas e sustent\u00e1veis de varejistas e marcas, que junto com o com\u00e9rcio local, se tornaram fatores relevantes no processo de compra do cliente.<\/p>\n Como ser\u00e1 a evolu\u00e7\u00e3o do consumidor nos pr\u00f3ximos meses com um “novo normal”?<\/strong><\/p>\n Essa crise vai acelerar e mudar alguns comportamentos dos consumidores. Os consumidores p\u00f3s-pand\u00eamicos demonstraram maior sensibilidade ao pre\u00e7o, por isso buscar\u00e3o economias e descontos que lhes permitam manter suas finan\u00e7as desafogadas.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o aos h\u00e1bitos de compra, isso tamb\u00e9m vai mudar. Se h\u00e1 mais de um ano o canal online era usado apenas para planejar compras de alta rotatividade, o novo consumidor utilizar\u00e1 regularmente mecanismos de busca e redes sociais como Google, Facebook, Instagram, Tiktok ou WhatsApp Business. O Carrefour lan\u00e7ou sua conta corporativa no WhatsApp para prestar um servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>\n Como os varejistas se adaptar\u00e3o a essa evolu\u00e7\u00e3o e como conseguir\u00e3o gerar mais confian\u00e7a para que o consumidor volte \u00e0s lojas?<\/strong><\/p>\n Os varejistas devem se adaptar \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o do consumidor e se antecipar a essas mudan\u00e7as. Diante de um consumidor mais exigente e digital, empresas que tenham uma presen\u00e7a real omnicanal (online e offline) e tenham uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o clara em todo o processo de compra, conseguir\u00e3o gerar uma maior confian\u00e7a que, al\u00e9m de mant\u00ea-los atualizados, lhes dar\u00e1 a oportunidade de ganhar market share.<\/p>\n Isso requer uma comunica\u00e7\u00e3o constante e intensiva ao longo de todo o processo de compra, ou seja, estar onde o consumidor est\u00e1 e se destacar dos demais e, portanto, o marketing digital ter\u00e1 um papel fundamental na estrat\u00e9gia dos varejistas para 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pandemia acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital do varejo com consequ\u00eancias estruturais que merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial. 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