As reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a compras online registradas no Procon no ano passado cresceram 536% em compara\u00e7\u00e3o a 2019 \u2013 \u00faltimo ano antes do in\u00edcio da pandemia de covid-19. S\u00f3 em S\u00e3o Paulo, para se ter uma ideia, foram 498.877 queixas em 2021 contra 301.672 em 2020, e 78.419 em 2019. Em Bras\u00edlia o n\u00famero beira a casa dos 100 mil.<\/p>\n
De acordo com a funda\u00e7\u00e3o, o crescimento das reclama\u00e7\u00f5es decorreu da pandemia de covid-19 e \u00e0 mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de compra. \u201cEssa eleva\u00e7\u00e3o, que tem nos preocupado, ocorreu em raz\u00e3o da pandemia, um contexto em que os estabelecimentos comerciais tiveram que ser fechados do dia para noite e n\u00e3o estavam preparados para fazer um atendimento de modo virtual\u201d, disse o diretor executivo do Procon Guilherme Farid.<\/p>\n
As principais queixas dos consumidores s\u00e3o referentes a atrasos ou n\u00e3o entregas dos produtos; seguido de cobran\u00e7as indevidas. O Procon destacou ainda relatos de vendas feitas por sites falsos ou perfis de redes sociais falsos.<\/p>\n
\u201cComo medida de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e a fim de garantir que ele tenha onde reclamar caso tenha um problema, o Procon criou o selo Empresa Verificada. A ferramenta certifica que a empresa \u00e9 cadastrada no Sistema Procon Digital, plataforma em que \u00e9 poss\u00edvel fazer reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e tirar d\u00favidas\u201d, ressaltou a funda\u00e7\u00e3o, em comunicado.<\/p>\n
A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que a compra seja feita de empresas que est\u00e3o cadastradas no sistema, ou seja, aquelas que disponibilizaram os seus dados ao \u00f3rg\u00e3o de defesa e assinaram o cadastro com o certificado digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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