O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou um relat\u00f3rio em que critica a facilidade com que se pode acessar a conta banc\u00e1ria de algu\u00e9m por aplicativo de celular, por meio de golpes. A entidade analisou, no documento Golpe do Celular Invadido, se os bancos Nubank, Bradesco, Ita\u00fa e Santander disp\u00f5em de mecanismos para reduzir as chances de os golpistas conseguirem ter sucesso ao tentar tirar dinheiro dos clientes.<\/p>\n
Na primeira etapa do processo, que durou, ao todo, seis meses, o Idec levantou quantas reclama\u00e7\u00f5es os clientes registraram em 2022 contra cada banco pelo site Reclame Aqui. O Nubank foi o que teve mais queixas. Embora muitas dessas reclama\u00e7\u00f5es fossem sobre celulares roubados, algumas delas tinham a ver com o golpe do acesso remoto, inclusive com relatos espalhados por redes sociais.<\/p>\n
Golpe<\/strong> Ap\u00f3s questionar o Nubank sobre as reclama\u00e7\u00f5es, o Idec foi atr\u00e1s dos tr\u00eas maiores bancos privados do pa\u00eds: Bradesco, Ita\u00fa e Santander questionando sobre se j\u00e1 tiveram clientes que ca\u00edram em golpes e qual a atitude da institui\u00e7\u00e3o. Um deles respondeu que conseguia barrar completamente o acesso remoto ao aplicativo, o que fez com que o instituto perguntasse aos outros bancos por que n\u00e3o t\u00eam ainda essa ferramenta dispon\u00edvel.<\/p>\n Testes<\/strong> O Idec decidiu preservar os detalhes dos testes, inclusive o nome do banco que foi bem sucedido, para evitar a dissemina\u00e7\u00e3o de falhas e facilita\u00e7\u00e3o de uso indevido do acesso remoto como pr\u00e1tica criminosa. Por isso, esses detalhes n\u00e3o est\u00e3o presentes no relat\u00f3rio divulgado pelo Instituto<\/p>\n Diretos<\/strong> A Ag\u00eancia Brasil procurou Nubank, Bradesco, Ita\u00fa e Santander para se posicionarem sobre o levantamento. Bradesco e Ita\u00fa ainda n\u00e3o se manifestaram.<\/p>\n Em nota, o Santander afirma ter “eficazes mecanismos de prote\u00e7\u00e3o para seguran\u00e7a da operacionaliza\u00e7\u00e3o do seu aplicativo pelos clientes”. “Esses mecanismos possuem, inclusive, diversas tecnologias capazes de identificar situa\u00e7\u00f5es de risco e, assim, atuar na preven\u00e7\u00e3o efetiva de golpes e fraudes por terceiros. A Institui\u00e7\u00e3o ressalta sua confian\u00e7a na integridade e efici\u00eancia de seus mecanismos e sistemas de prote\u00e7\u00e3o, bem como na seguran\u00e7a operacional de seus canais, produtos e servi\u00e7os, proporcionando prote\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a aos clientes”, acrescenta.<\/p>\n J\u00e1 o Nubank informou que a situa\u00e7\u00e3o em que o teste do Idec ocorreu difere, em uma s\u00e9rie de fatores, de uma situa\u00e7\u00e3o real de tentativa de golpe. A institui\u00e7\u00e3o diz ainda que \u00e9 importante que o cliente mantenha seu aplicativo de celular atualizado. “Clientes que est\u00e3o com seus aplicativos atualizados j\u00e1 contam com camadas adicionais de prote\u00e7\u00e3o, incluindo mecanismos que efetivamente bloqueiam o uso do aplicativo do Nubank por acesso remoto”, diz nota do banco.<\/p>\n Por fim, o Nubank refor\u00e7a que, desde que foi criado, h\u00e1 dez anos, investe constantemente em seguran\u00e7a: “Esse trabalho cont\u00ednuo de aprimoramento abrange ferramentas preventivas que d\u00e3o mais controle aos clientes sobre seu uso do app; mecanismos internos de detec\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es suspeitas; e campanhas com dicas e orienta\u00e7\u00f5es sobre como identificar e se proteger de tentativas de golpes”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou um relat\u00f3rio em que critica a facilidade com que se pode acessar a conta banc\u00e1ria de algu\u00e9m por aplicativo de celular, por meio de golpes. A entidade analisou, no documento Golpe do Celular Invadido, se os bancos Nubank, Bradesco, Ita\u00fa e Santander disp\u00f5em de mecanismos para […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":313927,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[161],"tags":[],"class_list":["post-313926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-quadradinho-em-foco"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nConforme explica o instituto, o golpe acontece quando um criminoso se passa por atendente de um dos bancos e entra em contato com a v\u00edtima, seja por Whatsapp, SMS, e-mail ou mesmo por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. O golpista informa alguns dados pessoais do cliente para transmitir credibilidade, mantendo o tom formal e semelhante ao que usaria um atendente do banco. Assim, ganha a confian\u00e7a da v\u00edtima, que, quando solicitado, baixa um aplicativo no celular, que, na realidade, se trata de um programa que permite o acesso remoto, controlado pelos criminosos. Desse modo, torna-se poss\u00edvel fazer transfer\u00eancias de dinheiro, empr\u00e9stimos, compras e outros tipos de movimenta\u00e7\u00f5es na conta banc\u00e1ria.<\/p>\n
\nDepois de um m\u00eas, o Idec testou o acesso remoto aos aplicativos das institui\u00e7\u00f5es financeiras para saber se haviam avan\u00e7ado no desenvolvimento de mecanismos capazes de impedir o acesso \u00e0s contas dos clientes. Apenas um dos bancos testados foi capaz de bloquear o acesso e, na perspectiva do instituto, foi mencionado pelo Idec como refer\u00eancia aos demais. Os outros dois bancos foram notificados sobre os resultados.<\/p>\n
\nO relat\u00f3rio evoca o Artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e a S\u00famula 479 do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) para lembrar que as v\u00edtimas de golpes como esse t\u00eam direitos que podem reivindicar. Quando o banco causar danos aos clientes por falhas de seguran\u00e7a que sejam comprovadas tem o dever de reparar tais danos a quem foi prejudicado. Al\u00e9m do relat\u00f3rio, o Idec tamb\u00e9m disponibilizou um modelo de peti\u00e7\u00e3o para quem precisar acionar a Justi\u00e7a para buscar repara\u00e7\u00e3o ao dano sofrido.<\/p>\n