A Secretaria Nacional do Consumidor, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas (Abear) v\u00e3o criar um comit\u00ea t\u00e9cnico para, com a colabora\u00e7\u00e3o das companhias de avia\u00e7\u00e3o, tentar melhorar o atendimento aos usu\u00e1rios do setor.<\/p>\n
O setor a\u00e9reo \u00e9 um dos que mais geram reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores brasileiros, conforme destacou o secret\u00e1rio nacional, Wadih Damous, em nota.<\/p>\n
\u201cDiversas consumidoras e consumidores t\u00eam apresentado reclama\u00e7\u00f5es variadas em nossos sistemas, destacando pontos de insatisfa\u00e7\u00e3o [\u2026] Identificamos uma s\u00e9rie de itens que demandam aten\u00e7\u00e3o e gostar\u00edamos de promover um debate construtivo para explorar poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es em resposta a essas reclama\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n
A cria\u00e7\u00e3o do grupo foi acertada durante uma reuni\u00e3o no minist\u00e9rio. Al\u00e9m de Damous e auxiliares, participaram da conversa a presidenta da Abear, Jurema Monteiro, e representantes da Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Transporte A\u00e9reo (Iata); da Associa\u00e7\u00e3o Latino-Americana e do Caribe de Transporte A\u00e9reo (Alta) e das principais companhias de avia\u00e7\u00e3o do pa\u00eds.<\/p>\n
Segundo o minist\u00e9rio, o comit\u00ea t\u00e9cnico come\u00e7ar\u00e1 a funcionar no in\u00edcio de 2024. A portaria de constitui\u00e7\u00e3o do grupo deve ser publicada em breve.<\/p>\n
De acordo com o diretor do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, as reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes dos consumidores insatisfeitos com o setor a\u00e9reo dizem respeito a falhas nos canais de atendimento das empresas, falta de assist\u00eancia em caso de cancelamentos e\/ou atrasos nos voos, especialmente com passageiros idosos e crian\u00e7as, e dificuldades na obten\u00e7\u00e3o de reembolsos.<\/p>\n
Tamb\u00e9m em nota, a presidenta da Abear afirmou que as empresas do setor vem se esfor\u00e7ando para aprimorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e responder \u00e0s queixas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
\u201cOs n\u00fameros de 2023 da [plataforma] consumidor.gov mostram que, passados os anos de pandemia, estamos em constante melhoria no atendimento ao consumidor\u201d, comentou Jurema Monteiro.<\/p>\n
Ela destacou que, em 2022, o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de queixas registradas na plataforma consumidor.gov.br atingiu 75,3%. Em 2023, at\u00e9 outubro, o mesmo \u00edndice atingiu 81,8%.<\/p>\n
\u201cSe analisarmos a quantidade de passageiros que transportamos, temos, proporcionalmente, um n\u00famero pequeno de casos. Mas entendemos que cada usu\u00e1rio deve ser tratado da melhor forma, por isso estamos sempre buscando a evolu\u00e7\u00e3o desses indicadores\u201d, acrescentou a presidenta da Abear.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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