O acolhimento e a empatia do Projeto Humanizar conquistaram o cora\u00e7\u00e3o da dona de casa Maria das Gra\u00e7as da Silva, 74 anos. Ela \u00e9 orientada pela equipe desde a primeira vez que procurou atendimento urol\u00f3gico no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), em 2021. \u201cMeu filho n\u00e3o est\u00e1 aqui para andar comigo, porque ele mora em Goi\u00e2nia. Ent\u00e3o, Deus preparou anjos para me ajudarem. Me passam informa\u00e7\u00f5es, me levam \u00e0s salas e at\u00e9 marcam exames para mim\u201d, conta.<\/p>\n
Idealizado pela primeira-dama Mayara Noronha Rocha, o Projeto Humanizar \u00e9 realizado pelo Instituto de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Sa\u00fade do Distrito Federal (IgesDF) e est\u00e1 presente nas unidades geridas pela entidade. Ao todo, s\u00e3o 95 auxiliares distribu\u00eddos no Hospital de Base, Hospital Regional de Santa Maria, Hospital Cidade do Sol e nas 13 unidades de pronto atendimento (UPA). Em 2023, foram registrados 841.306 atendimentos e, neste ano, apenas em janeiro e fevereiro, houve mais de 101 mil acolhimentos.<\/p>\n
Para Maria, o projeto ajuda a amenizar as dores de quem procura o servi\u00e7o de sa\u00fade e facilita o acesso aos servi\u00e7os. \u201cMuita gente tem dificuldade em entender algumas coisas, e eu sou uma delas. J\u00e1 estou idosa, \u00e0s vezes fico estressada e ansiosa. Sem algu\u00e9m para me ajudar, fica muito dif\u00edcil\u201d, pontua ela, que mora em Planaltina.<\/p>\n
O bra\u00e7o direito da idosa no HBDF \u00e9 o auxiliar de humaniza\u00e7\u00e3o Thyago Moura, 20. Ele criou um la\u00e7o de amizade com Maria das Gra\u00e7as e a acompanha em consultas e exames, al\u00e9m de acalm\u00e1-la quando preciso. \u201cN\u00f3s fazemos o acolhimento, prestamos informa\u00e7\u00f5es, acolhemos o paciente, tentando entender a necessidade dele antes de encaminhar para o devido servi\u00e7o\u201d, explica Thyago, que \u00e9 estudante de psicologia. \u201c\u00c9 gratificante se colocar no lugar do outro de forma emp\u00e1tica, n\u00e3o tem pre\u00e7o. Eles nos devolvem esse cuidado com carinho e feedbacks positivos\u201d, salienta.<\/p>\n
A ideia de humanizar o atendimento nas unidades de sa\u00fade surgiu em 2019 e, em 2021, passou a ser executada pelo N\u00facleo de Humaniza\u00e7\u00e3o da Ger\u00eancia de Gest\u00e3o do Conhecimento e Humaniza\u00e7\u00e3o do IgesDF. O impacto na experi\u00eancia dos pacientes pode ser verificado em n\u00fameros. Em 2023, a ouvidoria recebeu 71 avalia\u00e7\u00f5es positivas do servi\u00e7o. Em janeiro deste ano, mais 21 foram registradas.<\/p>\n
O acolhimento humanizado come\u00e7a nas portas de entrada dos estabelecimentos, em que a equipe oferece escuta e orienta\u00e7\u00e3o aos pacientes, e se estende a outras etapas do atendimento, como consultas e interna\u00e7\u00e3o. O projeto segue as diretrizes da Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o, estabelecida pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS).<\/p>\n
O auxiliar de humaniza\u00e7\u00e3o do Hospital de Base Carlos Henrique Fernandes conta que a equipe recebe capacita\u00e7\u00e3o para oferecer o melhor poss\u00edvel para a popula\u00e7\u00e3o. \u201cCada pessoa desenvolve a melhor forma de abordagem. Mas alinhamos o fato de que precisamos ter empatia, que \u00e9 voc\u00ea se colocar no lugar daquele paciente para que ele seja atendido da melhor maneira\u201d, pontua.<\/p>\n
Para Carlos, a experi\u00eancia de trocar conhecimento com pessoas diversas e poder oferecer acolhimento e ajuda \u00e9 terap\u00e9utica. \u201cQuando voc\u00ea verifica que, de fato, fez algo bom para a sociedade, que \u00e9 o m\u00ednimo que o ser humano hoje em dia deve fazer, isso \u00e9 totalmente gratificante. Ent\u00e3o, deixa de se tornar um trabalho, voc\u00ea faz por amor\u201d, descreve.<\/p>\n
Qual seu estilo musical preferido? O que gosta de fazer para se divertir? Qual seu maior sonho? Quem s\u00e3o os amores da sua vida? Essas s\u00e3o as perguntas presentes no Prontu\u00e1rio Afetivo, iniciativa do Projeto Humanizar que foi instaurada no Hospital Cidade do Sol na \u00faltima segunda-feira (26). O objetivo \u00e9 a aproxima\u00e7\u00e3o da equipe de sa\u00fade com o paciente, para que haja mais empatia dos dois lados e o respeito \u00e0 individualidade daquele que est\u00e1 sendo atendido. O prontu\u00e1rio \u00e9 fixado na parede junto \u00e0 ficha da pessoa atendida.<\/p>\n
\u201cO intuito \u00e9 quebrar o gelo. \u00c9 fazer com que o paciente sinta que est\u00e1 sendo visto como uma pessoa e n\u00e3o s\u00f3 como uma patologia. E tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta para fazer com que os pr\u00f3prios colaboradores enxerguem esse paciente tamb\u00e9m como um ser humano, que tem amores e pessoas que est\u00e3o esperando por ele\u201d, explica a gerente de Humaniza\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Paciente do Iges-DF, Stephanie Sakayo.<\/p>\n
O professor Rog\u00e9rio C\u00e2mara, 58, foi enf\u00e1tico na hora de responder \u00e0s perguntas. Os amores da vida dele s\u00e3o a fam\u00edlia, que, devido a compromissos profissionais, n\u00e3o puderam acompanh\u00e1-lo na interna\u00e7\u00e3o por dengue. Mas, segundo o docente de biologia, isso n\u00e3o foi problema, j\u00e1 que encontrou assuntos em comum com a equipe do hospital. Ele tamb\u00e9m contou que ama pescar e que sonha em se livrar de d\u00edvidas financeiras. No fone de ouvido, gosta de todos os tipos de m\u00fasica, exceto funk e rap. \u201cVoc\u00ea se sente acolhido, se sente em casa, fica mais \u00e0 vontade. \u00c9 muito positivo porque muita gente fica aqui sozinho, sem ningu\u00e9m\u201d, pontua.<\/p>\n
No Hospital Cidade do Sol, a equipe do Humanizar tamb\u00e9m aposta no uso da m\u00fasica para acolher os pacientes internados. Ap\u00f3s estudos sobre quais os sons mais apropriados para o ambiente hospitalar, a escolha foi pela frequ\u00eancia 432 Hz, conhecido como \u00e1udio binaural. Artigos apontam que esta \u00e9 a frequ\u00eancia da cura e ajuda os ouvintes a se acalmarem. \u201c\u00c9 uma ambienta\u00e7\u00e3o musical que transmite serenidade e calma, no intuito de auxiliarem no atendimento prestado aos pacientes\u201d, explica Sakayo.<\/p>\n
Na admiss\u00e3o e na alta, os pacientes respondem um question\u00e1rio sobre os servi\u00e7os acessados. S\u00e3o feitas perguntas sobre alimenta\u00e7\u00e3o, atendimento m\u00e9dico, assist\u00eancia de enfermagem e tratamento, entre outros temas. A iniciativa do Iges-DF busca mensurar como est\u00e1 sendo o atendimento prestado para ajustar falhas e solucionar demandas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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