As irregularidades relativas a cobran\u00e7as indevidas, em duplicidade na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, compras n\u00e3o reconhecidas feitas com cart\u00f5es clonados ou roubados, n\u00e3o reconhecimento de pagamento de fatura e n\u00e3o estorno na fatura ficaram entre as principais reclama\u00e7\u00f5es de clientes de bancos no primeiro trimestre de 2024, segundo ranking divulgado nesta quinta-feira (25) pelo Banco Central (BC). No total, o BC recebeu 1.892 reclama\u00e7\u00f5es julgadas procedentes, quando houve sinal de descumprimento de lei ou norma pela institui\u00e7\u00e3o financeira, relativas a esses itens. O BRB, Ita\u00fa e Inter foram os que mais receberam queixas.<\/p>\n
Na sequ\u00eancia, com 856, ficaram reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao n\u00e3o reconhecimento de d\u00e9bito autom\u00e1tico autorizado pelo correntista, diferen\u00e7as entre saques e dep\u00f3sitos realizados em caixa convencional, falha humana e resgate de investimentos sem autoriza\u00e7\u00f5es dos clientes. Bradesco, Inter e Caixa Econ\u00f4mica Federal lideram o ranking de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O BC tamb\u00e9m informou que, no primeiro trimestre do ano, foram registradas 762 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a atrasos na libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, cobran\u00e7a de parcela j\u00e1 quitada ou em duplicidade, demora para devolver o valor de parcela cobrada indevidamente e diverg\u00eancia no valor ou quantidade de parcelas. A Caixa Econ\u00f4mica Federal, o Santander e o Bradesco foram os que mais receberam queixas.<\/p>\n
J\u00e1 as reclama\u00e7\u00f5es por d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado pelo cliente somaram 489 queixas. As irregularidades relativas \u00e0 confiabilidade, seguran\u00e7a, a sigilo ou \u00e0 legitimidade dos servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado resultaram em 477 reclama\u00e7\u00f5es. As reclama\u00e7\u00f5es sobre restri\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado somaram 471.<\/p>\n
As principais reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao Pix foram relativas a dificuldades para solicitar ou realizar a devolu\u00e7\u00e3o de valores, ao bloqueio indevido de valores ou da pr\u00f3pria conta em situa\u00e7\u00f5es diversas das previstas nas regras do Pix e aos casos de demora ou falha no envio do Pix. O BC recebeu 546 reclama\u00e7\u00f5es julgadas procedentes.<\/p>\n
Entre os bancos, o Inter apareceu em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es das institui\u00e7\u00f5es financeiras. A institui\u00e7\u00e3o recebeu 741 reclama\u00e7\u00f5es julgadas procedentes. O Inter tem quase 31 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Na sequ\u00eancia vem o BTG Pactual\/Banco PAN, com 530 reclama\u00e7\u00f5es julgadas procedentes. O banco possui uma carteira de quase 24 milh\u00f5es de clientes. O PagBank-PagSeguro, com 31 milh\u00f5es de clientes, vem em terceiro. O Bradesco aparece na quarta posi\u00e7\u00e3o e o Santander, em quinto. As institui\u00e7\u00f5es possuem 106 milh\u00f5es e 67 milh\u00f5es de clientes respectivamente.<\/p>\n
A Caixa econ\u00f4mica Federal e o Banco do Brasil aparecem em oitavo e 14\u00ba lugares no ranking, respectivamente.<\/p>\n
O ranking \u00e9 formado a partir das reclama\u00e7\u00f5es do p\u00fablico registradas nos canais de atendimento do Banco Central (BC): internet, correspond\u00eancia, presencialmente ou por telefone (145).<\/p>\n
Al\u00e9m dos bancos comerciais, m\u00faltiplos, cooperativos, de investimentos, tamb\u00e9m participam do ranking as sociedades de cr\u00e9dito, financiamento e investimento, institui\u00e7\u00f5es de pagamento e administradoras de cons\u00f3rcio.<\/p>\n
Entre as administradoras de cons\u00f3rcio, a Reserva Administradora de Cons\u00f3rcio apareceu em primeiro lugar no ranking. Na sequ\u00eancia, vem a Cooperativa Mista Roma e, em terceiro lugar, a Simpala Lan\u00e7adora e Administradora de Cons\u00f3rcios.<\/p>\n
O Inter, que aparece na primeira posi\u00e7\u00e3o no ranking de reclama\u00e7\u00f5es, diz reiterar o compromisso de respeito aos clientes e destaca que trabalha para garantir a eles a melhor experi\u00eancia. “A institui\u00e7\u00e3o registra atualmente 85 pontos no Net Promoter Score (NPS),\u202fo que a coloca entre os maiores NPS do setor banc\u00e1rio\u202fe na zona de excel\u00eancia. O \u00edndice mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os produtos e servi\u00e7os e monitora toda a sua jornada na plataforma do Inter”, diz em nota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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