Assistentes virtuais tornaram-se recursos essenciais para consumidores que buscam respostas r\u00e1pidas, fazem compras online ou gerenciam tarefas cotidianas. Com o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, essas ferramentas est\u00e3o evoluindo e se tornando ainda mais poderosas. Os assistentes de IA modernos entendem melhor o contexto, automatizam tarefas e oferecem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Seja ajudando algu\u00e9m a encontrar o produto ideal, sugerindo ideias criativas ou organizando agendas, assistentes baseados em IA v\u00eam se tornando companheiros indispens\u00e1veis na vida digital de pessoas ao redor do mundo.<\/p>\n
De acordo com um novo relat\u00f3rio da Kantar, empresa global de dados e insights, intitulado Connecting with the AI Consumer (Conectando-se com o Consumidor de IA), entre os que j\u00e1 utilizaram alguma ferramenta de IA, 81% relatam ter usado assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos \u00faltimos meses. E n\u00e3o se trata apenas de uso ocasional, 76% afirmam utilizar essas ferramentas semanalmente ou diariamente. Apenas 24% relatam uso menos frequente.<\/p>\n
O uso \u00e9 maior entre a Gera\u00e7\u00e3o Z (83%) e Millennials (81%). A Gera\u00e7\u00e3o X apresenta um n\u00edvel moderado, com 66%, enquanto apenas cerca de metade (51%) dos Boomers utilizam assistentes de IA semanalmente ou diariamente. Esses padr\u00f5es sugerem que a IA est\u00e1 especialmente integrada \u00e0 rotina dos consumidores mais jovens, muitos dos quais cresceram com ferramentas digitais presentes no dia a dia.<\/p>\n
Diferen\u00e7as regionais tamb\u00e9m se destacam. Na \u00cdndia, 67% dos entrevistados dizem usar assistentes de IA diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Por outro lado, o uso \u00e9 significativamente menor em partes da Europa.<\/p>\n
Na Fran\u00e7a, 18% dos entrevistados declaram utilizar assistentes de IA com menos frequ\u00eancia do que uma vez por m\u00eas, e na Alemanha esse n\u00famero \u00e9 de 14%. Essas diferen\u00e7as refletem uma combina\u00e7\u00e3o de fatores como infraestrutura, maturidade digital, preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade e atitudes culturais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia.<\/p>\n
Ao serem questionados sobre o que mais valorizam nos assistentes de IA, os usu\u00e1rios s\u00e3o claros: a velocidade \u00e9 a prioridade. 61% afirmam que a caracter\u00edstica mais \u00fatil \u00e9 a capacidade de responder perguntas rapidamente. \u201cFaz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usu\u00e1rio quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples\u201d, explica Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil.<\/p>\n
A gera\u00e7\u00e3o de ideias criativas aparece como a segunda fun\u00e7\u00e3o mais valorizada, com 48%. Isso indica que os usu\u00e1rios veem a IA n\u00e3o apenas como uma ferramenta funcional, mas como uma parceira para idea\u00e7\u00e3o, brainstorming e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. De sugest\u00f5es de receitas a rascunhos de e-mails ou roteiros de viagem, as pessoas est\u00e3o aproveitando o potencial criativo da IA.<\/p>\n
\u201cConsumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas r\u00e1pidas, eficientes e inspiradoras t\u00eam o maior apelo\u201d, diz Bosisio. \u201cAo desenvolver um assistente digital para varejo ou integrar IA ao seu aplicativo ou site, a marca deve focar em tornar as intera\u00e7\u00f5es \u00fateis e \u00e1geis.\u201d<\/p>\n
Com o crescimento dos assistentes de IA, os usu\u00e1rios querem ir al\u00e9m das tarefas simples. Eles desejam ferramentas que ajudem na tomada de decis\u00f5es (45%), planejamento financeiro ou elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento (42%), otimiza\u00e7\u00e3o de viagens e roteiros (36%), e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de entretenimento (33%).<\/p>\n
Curiosamente, as capacidades menos atraentes est\u00e3o relacionadas ao suporte interpessoal\u2014como ajudar em relacionamentos ou networking. \u201cIsso mostra que, embora consumidores estejam abertos ao uso da IA para ajuda pr\u00e1tica e log\u00edstica, ainda h\u00e1 hesita\u00e7\u00e3o em confiar nela para tarefas emocionais ou sociais\u201d, explica Bosisio. \u201cOs usu\u00e1rios enxergam a IA como uma assistente \u00fatil, n\u00e3o como substituta das intera\u00e7\u00f5es humanas.\u201d<\/p>\n
Ao analisar os dados por faixa et\u00e1ria, Boomers, em especial, d\u00e3o grande \u00eanfase \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados: 54% dizem que valorizariam ferramentas que monitoram ou protegem suas informa\u00e7\u00f5es. J\u00e1 os usu\u00e1rios mais jovens se interessam mais pela gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado criativo e apoio \u00e0 tomada de decis\u00f5es. Por exemplo, 48% da Gera\u00e7\u00e3o Z gostariam que a IA ajudasse a tomar melhores decis\u00f5es, e 46% s\u00e3o atra\u00eddos pelo potencial criativo.<\/p>\n
Bosisio lembra que as marcas devem comunicar claramente como os dados pessoais s\u00e3o usados e permitir que os usu\u00e1rios controlem suas configura\u00e7\u00f5es. \u201cTranspar\u00eancia e privacidade s\u00e3o centrais para a confian\u00e7a e ado\u00e7\u00e3o a longo prazo\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, adaptar experi\u00eancias por gera\u00e7\u00e3o pode ser essencial. Enquanto usu\u00e1rios jovens buscam IA que aumente produtividade e criatividade, consumidores mais velhos valorizam privacidade e praticidade na gest\u00e3o da vida. Entender as necessidades do p\u00fablico ser\u00e1 fundamental ao projetar ou aprimorar recursos com IA.<\/p>\n
Significado para as marcas<\/strong> De acordo com a an\u00e1lise da Kantar, as marcas devem considerar os seguintes pontos:<\/p>\n a) Investir em ferramentas de IA que sejam intuitivas e centradas nas pessoas. Foque em recursos que facilitem o dia a dia (especialmente acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, criatividade e organiza\u00e7\u00e3o).<\/p>\n b) Construir confian\u00e7a desde o in\u00edcio. Consumidores s\u00e3o cautelosos ao compartilhar dados pessoais sem limites claros.<\/p>\n c) Transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e escolha devem estar presentes em toda intera\u00e7\u00e3o com IA.<\/p>\n d) Observar o contexto cultural e geracional. Os padr\u00f5es de ado\u00e7\u00e3o e prioridades variam conforme a regi\u00e3o e idade. Uma experi\u00eancia bem-sucedida na \u00cdndia pode n\u00e3o funcionar da mesma forma na Fran\u00e7a. E o que importa para a Gera\u00e7\u00e3o Z talvez n\u00e3o seja prioridade para Boomers.<\/p>\n \u201cNo fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: j\u00e1 fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas\u201d, diz Bosisio. \u201cEmpresas que entendem isso e projetam pensando nesse cen\u00e1rio estar\u00e3o mais aptas a conquistar confian\u00e7a, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.\u201d<\/p>\n Sobre o estudo<\/strong> Quando o estudo menciona \u201cassistentes de IA\u201d se refere a qualquer ferramenta baseada em intelig\u00eancia artificial que responda a comandos, automatize tarefas ou forne\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es. Isso inclui assistentes de voz, chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de compras orientadas por IA. Consideramos \u201cusu\u00e1rios de assistente de IA\u201d aqueles que utilizaram uma ou mais dessas ferramentas nos \u00faltimos meses. A Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 definida como pessoas de 18 a 27 anos, Millennials de 28 a 43, Gera\u00e7\u00e3o X de 44 a 59, e Boomers acima de 60 anos.<\/p>\n O estudo completo pode ser encontrado em: Connecting with the AI Consumer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Assistentes virtuais tornaram-se recursos essenciais para consumidores que buscam respostas r\u00e1pidas, fazem compras online ou gerenciam tarefas cotidianas. Com o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, essas ferramentas est\u00e3o evoluindo e se tornando ainda mais poderosas. Os assistentes de IA modernos entendem melhor o contexto, automatizam tarefas e oferecem recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Seja ajudando algu\u00e9m a encontrar o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":231897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"tmauthors":[],"class_list":["post-362224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-brasil"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nAssistentes de IA est\u00e3o amplamente presentes e integrados \u00e0s rotinas digitais de milh\u00f5es de consumidores globalmente. As pessoas querem assistentes r\u00e1pidos, inteligentes e \u00fateis\u2014mas tamb\u00e9m respeitosos com seus dados e necessidades.<\/p>\n
\nO Connecting with the AI Consumer foi realizado online com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais (incluindo Austr\u00e1lia, Brasil, China, Fran\u00e7a, Alemanha, \u00cdndia, Singapura, \u00c1frica do Sul, Reino Unido e Estados Unidos), entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.<\/p>\n