Durante v\u00e1rios anos de minha vida profissional trabalhei viajando. Embora tenha feito algumas viagens internacionais, a maioria delas foi pelo Brasil. Isso me permitiu vivenciar de perto o per\u00edodo da crise dos transportes a\u00e9reos, que, certamente, mesmo quem n\u00e3o teve essa mesma experi\u00eancia se lembrar\u00e1 das not\u00edcias pela imprensa sobre o caos nos aeroportos a partir de meados da primeira d\u00e9cada dos anos 2 mil.<\/p>\n
A raz\u00e3o disso foi a melhora financeira da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, provocando um crescimento significativo da demanda por voos. Dados oficiais indicam o crescimento de 210% entre 2000 e 2014. Sendo que as estruturas aeroportu\u00e1rias, n\u00e3o acompanharam esse crescimento na mesma velocidade, sendo mantidas sem altera\u00e7\u00f5es significativas at\u00e9 aproximadamente 2010, quando o governo federal direcionou investimentos para o setor a fim de ampliar a maioria dos aeroportos e tamb\u00e9m construir alguns novos, com vistas, inclusive, \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o da Copa do Mundo de Futebol de 2014.<\/p>\n
A combina\u00e7\u00e3o desses dois fatores resultou em uma grande crise, provocando a prolifera\u00e7\u00e3o do chamado \u201coverbooking\u201d, quando as companhias emitem mais passagens do que a capacidade de transporte de pessoas em suas aeronaves para aproveitar a onda de aumento da procura e lucrar mais, gerando grandes confus\u00f5es no momento do embarque. Al\u00e9m disso, as pessoas, em busca de garantir suas viagens, se dirigiam aos aeroportos \u00e0s multid\u00f5es, fazendo com que voos tivessem atrasos chegando a at\u00e9 mais de 6 horas.<\/p>\n
Esse fen\u00f4meno foi respons\u00e1vel tamb\u00e9m pelo aumento da rea\u00e7\u00e3o de uma elite econ\u00f4mica tradicionalmente usu\u00e1ria desse modal de transporte, que j\u00e1 olhava com preconceito as pessoas de classe inferior passando a utilizar, agora, avi\u00f5es em substitui\u00e7\u00e3o \u00e0s intermin\u00e1veis viagens de \u00f4nibus para todos os rec\u00f4nditos do pa\u00eds, responsabilizando-as pela crise.<\/p>\n
Foi em uma dessas vezes que, voltando de Bras\u00edlia para minha cidade, S\u00e3o Paulo, se passou essa hist\u00f3ria. Por absoluta falta de op\u00e7\u00e3o, minha reserva estava marcada no \u00faltimo voo, se bem me lembro, pr\u00f3ximo \u00e0s 23h, sendo que meu expediente normal se encerrava \u00e0s 18h, contudo, por ser uma sexta-feira e as tarefas da semana j\u00e1 terem sido conclu\u00eddas, hav\u00edamos sido dispensados com aproximadamente duas horas de anteced\u00eancia.<\/p>\n
Como n\u00e3o havia nada a fazer para me ocupar e nenhum outro lugar para onde ir at\u00e9 o hor\u00e1rio programado da minha partida, sujeita ainda a prov\u00e1vel atraso cuja dura\u00e7\u00e3o era imposs\u00edvel de se prever, dirigi-me ao JK onde poderia, em tese, tentar uma antecipa\u00e7\u00e3o da viagem. Seria um golpe de sorte, mas, convenhamos, n\u00e3o tinha op\u00e7\u00e3o, na pior das hip\u00f3teses, ficaria por l\u00e1 at\u00e9 meu embarque inicialmente previsto, 23h mais o atraso (?).<\/p>\n
Aproximar-se dos balc\u00f5es de check-in era uma miss\u00e3o para tit\u00e3, pois a turba ocupava toda a extens\u00e3o dos guich\u00eas at\u00e9 uns 10 m de dist\u00e2ncia e, por suposto, ningu\u00e9m aparentava disposi\u00e7\u00e3o em ceder passagem a quem quer que quisesse chegar mais pr\u00f3ximo. Logo me dei conta da complexidade de obter meu intento e desisti. Mesmo assim, falei com meus bot\u00f5es:<\/p>\n
-J\u00e1 que estou aqui, vou pensar em alguma alternativa.<\/p>\n
Logo me veio uma ideia. Como havia v\u00e1rios funcion\u00e1rios tentando organizar minimamente a confus\u00e3o, fiquei aguardando um deles, pertencente \u00e0 empresa pela qual ia voar \u2013 n\u00e3o menciono o nome, n\u00e3o por outro motivo que n\u00e3o o fato de ter me esquecido qual era, pois, convenhamos, j\u00e1 se v\u00e3o quase 20 anos. Logo, mais ou menos pr\u00f3ximo de mim, chegou uma pessoa com o uniforme da dita empresa. Forcei um pouco a passagem desafiando a muvuca e, com muita dificuldade, cheguei mais perto:<\/p>\n
– Mo\u00e7a, por gentileza, qual o pr\u00f3ximo voo para S\u00e3o Paulo? Identificando-o pelo n\u00famero, ela me respondeu:<\/p>\n
– Deveria ter sa\u00eddo \u00e0s 14h, mas deve partir em 40 minutos (j\u00e1 passava das 17h), vamos come\u00e7ar a chamar o embarque, mas est\u00e1 lotado! O senhor tem reserva?<\/p>\n
– N\u00e3o. Mas acrescente meu nome \u00e0 lista de espera, por gentileza.<\/p>\n
– \u01eaue lista de espera? N\u00e3o h\u00e1 lista de espera!<\/p>\n
– Como n\u00e3o?<\/p>\n
– Devido \u00e0 crise, o item foi, temporariamente, abolido do protocolo.<\/p>\n
– Pois isso \u00e9 um absurdo! A lista \u00e9 um direito do passageiro. Nesse caso, exijo que seja aberta, do contr\u00e1rio vou registrar uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Diante de mais uma potencial confus\u00e3o que eu estava prestes a dar in\u00edcio, a funcion\u00e1ria, apelando ao pr\u00f3prio bom-senso, decidiu abrir a lista. Meu nome era o primeiro, atr\u00e1s de mim rapidamente se formou uma fila, todos queriam incluir seus nomes e me olhavam como se eu fosse um her\u00f3i por fazer o que poderiam ter feito, mas n\u00e3o ousaram.<\/p>\n
Evidentemente, apesar da minha rea\u00e7\u00e3o, me coloco no lugar da funcion\u00e1ria e compreendo sua forma r\u00edspida ao me responder, imagino a press\u00e3o \u00e0 qual estava submetida, mas, feliz ou infelizmente, n\u00e3o sou o tipo de abrir m\u00e3o de meus direitos de cidad\u00e3o, ali\u00e1s, todos deveriam agir dessa forma, assim as empresas se desencorajariam em desrespeitar as leis, ainda que especificamente lista de espera em voos n\u00e3o conste de nenhuma regula\u00e7\u00e3o, o costume acaba por criar um direito do consumidor. Mas os empregados n\u00e3o t\u00eam culpa desse desrespeito, s\u00e3o obrigados a cumprir as determina\u00e7\u00f5es de seus superiores, por\u00e9m, representam as empresas diante de n\u00f3s e acabam sofrendo as consequ\u00eancias da insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Mas a hist\u00f3ria n\u00e3o termina por aqui. A coisa fica ainda bem pior.<\/p>\n
Uma vez tendo garantido, n\u00e3o s\u00f3 a abertura da lista, como ficar em primeiro lugar nela, passei a acompanhar a movimenta\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 chamada de embarque do voo. Estava pressentindo alguma tramoia sendo armada, apesar de estar me controlando para n\u00e3o perder a cabe\u00e7a, mas, obviamente, sem abdicar \u00e0s minhas prerrogativas de cidad\u00e3o.<\/p>\n
Finalmente os autofalantes come\u00e7aram a anunciar o embarque imediato, bem como os empregados da companhia tentavam percorrer o interior da massa de pessoas, refor\u00e7ando o chamado, pois o burburinho dificultava a audi\u00e7\u00e3o. Eu procurava n\u00e3o perder de vista a mo\u00e7a que abriu e ficou de posse da lista. O processo transcorreu e o prazo limite para o embarque encerrou. Apressei-me a chegar junto dela e, ao indag\u00e1-la, respondeu que n\u00e3o tinha havido nenhuma desist\u00eancia, mas eu continuava cismado com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De repente, percebo uma movimenta\u00e7\u00e3o mais agitada por parte da atendente. Vejo-a correr em dire\u00e7\u00e3o a uma pessoa rec\u00e9m desembarcada de um carro preto aparentemente oficial, e entrar no sagu\u00e3o, tento acompanh\u00e1-la, mas foi mais r\u00e1pida. Gesticulando com os bra\u00e7os, chamava:<\/p>\n
– Senador, senador…<\/p>\n
O tal senador me era totalmente estranho, se o conhecesse, n\u00e3o me furtaria em dizer seu nome. Ele a v\u00ea, vai em sua dire\u00e7\u00e3o, abra\u00e7am-se, trocam um beijo no rosto e ela o coloca para dentro do setor de embarque, antes que eu os pudesse interceptar. Mas n\u00e3o me dei por vencido. Me plantei pr\u00f3ximo \u00e0 sa\u00edda por onde ela teria de passar e n\u00e3o demorou para retornar, quando me viu tentou se desvencilhar, mas eu a cerquei dizendo:<\/p>\n
– Mo\u00e7a, voc\u00ea me disse que n\u00e3o havia mais lugares, mas colocou o tal senador para dentro da aeronave. Aquele lugar \u00e9 meu.<\/p>\n
Tentou me convencer, dizendo que era um parlamentar, deveria ter viajado no dia anterior, mas em virtude de uma agenda de \u00faltima hora, fez o sacrif\u00edcio de ficar na cidade at\u00e9 sexta-feira, ligou pedindo para eu conseguir um lugar para ele e que talvez chegasse alguns minutos atrasado. Tem um compromisso de trabalho inadi\u00e1vel esta noite com empres\u00e1rios. Como disse, n\u00e3o conhecia o tal senador, s\u00f3 sei que n\u00e3o era de S\u00e3o Paulo e n\u00e3o tinha a menor ideia que compromisso de trabalho podia ser esse numa sexta-feira \u00e0 noite e isso n\u00e3o era problema meu. Eu estava determinado a pegar aquele voo e respondi:<\/p>\n
– N\u00e3o me interessa quem ele \u00e9 e o que vai fazer. Poderia ser at\u00e9 o presidente da rep\u00fablica. O lugar \u00e9 meu por direito. Somos todos iguais perante a lei. O art. 5\u00ba da Constitui\u00e7\u00e3o Federal prev\u00ea que nenhum cidad\u00e3o tem mais direitos do que os outros.<\/p>\n
A funcion\u00e1ria se chamava Edilene, posso esquecer de todo o resto, mas seu nome n\u00e3o me saiu da mem\u00f3ria at\u00e9 hoje, li em seu crach\u00e1 e anotei, ameacei fazer uma reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 diretoria da empresa. Nesse momento ela paralisou e ficou p\u00e1lida, dizendo:<\/p>\n
– Por favor, n\u00e3o fa\u00e7a isso. Posso ser demitida.<\/p>\n
– N\u00e3o \u00e9 minha inten\u00e7\u00e3o prejudic\u00e1-la, mas n\u00e3o vou permitir que violem meus direitos.<\/p>\n
– Vou consertar a situa\u00e7\u00e3o. Venha comigo.<\/p>\n
E me acompanhou. Entramos no setor de embarque, coloquei minha bagagem de m\u00e3o na esteira e passei pelo Raio X, apresentei minha carteira de identidade no port\u00e3o e a recepcionista destacou meu cart\u00e3o de embarque, entramos na aeronave e ela me conduziu at\u00e9 o local onde o senador j\u00e1 estava confortavelmente acomodado.<\/p>\n
– Senador, me desculpe, mas houve um terr\u00edvel engano: este senhor estava em lista de espera aberta por um colega, mas com o tumulto ele n\u00e3o me avisou. Como imaginei n\u00e3o haver uma lista, reservei a vaga ao senhor.<\/p>\n
– Mas, minha querida, j\u00e1 estou ocupando o lugar, tirei a gravata, desabotoei o colarinho, guardei minha bagagem de m\u00e3o e estou saboreando minha cervejinha, n\u00e3o posso sair.<\/p>\n
– Senador, o senhor n\u00e3o est\u00e1 entendendo, se ele n\u00e3o pegar esse voo, ir\u00e1 formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o contra mim e eu posso ser demitida.<\/p>\n
– Est\u00e1 bem, querida. Neste caso eu cedo meu lugar a ele, mas isso n\u00e3o fica assim. Amea\u00e7ou.<\/p>\n
Levantou-se, pegou suas coisas, esqueceu a cerveja na mesinha e quase me atropelou. Agradeci sua gentileza, mas ele sequer me respondeu e saiu esbravejando com a cara amarrada. Tentei tamb\u00e9m agradecer \u00e0 Edilene, mas ela saiu rapidamente atr\u00e1s do tal senador.<\/p>\n
Guardei minha bagagem, me acomodei na poltrona, acionei o bot\u00e3o para chamar a comiss\u00e1ria e solicitei que trocasse a bebida. Ela me atendeu com a costumeira gentileza e, antes que eu pudesse abrir a latinha e relaxar, o comandante anunciou os procedimentos de decolagem. O voo partiu e pensei comigo:<\/p>\n
– Ser\u00e1 que existe algo a mais do que uma simples rela\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1ria e cliente entre Edilene e o senador? Se \u00e9 que me entendem. Bem, pouco importa. \u01eaue sejam felizes. De minha parte, estava bem orgulhoso por ter feito valer minhas prerrogativas perante algu\u00e9m que julga ser \u201cmais igual\u201d do que os outros. Mas no fundo sentia um pouco de remorso por ter causado todo aquele estresse \u00e0 Edilene.<\/p>\n
Nas viagens seguintes a Bras\u00edlia, quando chegava ou partia, tentava localiz\u00e1-la em meio ao turbilh\u00e3o dos guich\u00eas, \u2013 pois a crise ainda demorou para ser mitigada \u2013 me desculpar pelo transtorno e desejar a ela boa sorte em seu emprego, mas nunca consegui encontr\u00e1-la novamente. O tempo passou, a crise foi superada, os aeroportos foram reformados e hoje parecem coisa de primeiro mundo, eu me aposentei e depois disso nunca mais voltei ao Distrito Federal. Mas de vez em quando me lembro de Edilene e lamento por n\u00e3o ter tido a oportunidade de dizer a ela sentir muito pelo constrangimento que a fiz passar naquele dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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