O m\u00eas de novembro marca seis anos do programa Humanizar, projeto criado pela primeira-dama Mayara Noronha Rocha e hoje incorporado \u00e0 identidade das treze unidades de pronto atendimento (UPAs) e dos tr\u00eas hospitais administrados pelo Instituto de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Sa\u00fade do Distrito Federal (IgesDF). A iniciativa nasceu com a proposta de garantir acolhimento, escuta ativa e orienta\u00e7\u00e3o segura para quem chega fragilizado \u00e0s unidades. Com o tempo, tornou-se uma pol\u00edtica de cuidado que ultrapassa rotinas e reorganiza rela\u00e7\u00f5es dentro da rede.<\/p>\n
A primeira-dama lembra que o projeto surgiu de uma inquieta\u00e7\u00e3o. \u201cNingu\u00e9m deveria enfrentar o sistema de sa\u00fade sozinho, especialmente em um momento de fragilidade. Eu sabia que era poss\u00edvel fazer diferente. O Humanizar nasceu dessa certeza\u201d, afirma.<\/p>\n
Para Mayara, ver o crescimento do programa \u00e9 motivo de orgulho. \u201cQuando o Humanizar ocupa cada unidade de pronto atendimento (UPA) e cada hospital do IgesDF, percebemos que a sensibilidade tamb\u00e9m pode ser pol\u00edtica p\u00fablica\u201d, ressalta.<\/p>\n
A vis\u00e3o da idealizadora<\/strong><\/p>\n Para Mayara Noronha Rocha, o impacto do Humanizar ultrapassa as portas das unidades e influencia a cultura de toda a rede. \u201cN\u00e3o existe sa\u00fade sem afeto. A humaniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um adorno, \u00e9 parte do cuidado. Eu sonho que cada servidor do DF olhe para o paciente entendendo que ele carrega hist\u00f3rias, medos e esperan\u00e7as”, diz.<\/p>\n Ela tamb\u00e9m reafirma o desejo de expans\u00e3o. \u201cQuero ver o Humanizar crescer, se multiplicar e alcan\u00e7ar todas as unidades de sa\u00fade do Distrito Federal. Cada colaborador \u00e9 uma luz que guia algu\u00e9m no momento mais dif\u00edcil”, finaliza.<\/p>\n A constru\u00e7\u00e3o de uma cultura<\/strong><\/p>\n Criado em 29 de novembro de 2019, o Humanizar come\u00e7ou com apenas 33 colaboradores dedicados a acolher quem chegava \u00e0s unidades. A miss\u00e3o era clara: reduzir ang\u00fastias, facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e garantir cuidado desde o primeiro contato.<\/p>\n Com a consolida\u00e7\u00e3o do modelo, o programa passou a integrar a gest\u00e3o do IgesDF. Atualmente, conta com 136 colaboradores distribu\u00eddos pelas treze UPAs e por Hospital de Base (HBDF), Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e Hospital Cidade do Sol (HSol). Todos participam de forma\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas, que aprofundam pr\u00e1ticas de escuta qualificada, empatia e comunica\u00e7\u00e3o clara, pilares da humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para a primeira-dama, o diferencial est\u00e1 em colocar o paciente no centro do atendimento. \u201cO Humanizar n\u00e3o \u00e9 um projeto de discursos. \u00c9 um projeto de presen\u00e7a. \u00c9 sobre olhar nos olhos, orientar com clareza, segurar a m\u00e3o de quem est\u00e1 com medo\u201d, destaca.<\/p>\n Para ela, o crescimento da equipe comprova a import\u00e2ncia da iniciativa. \u201cQuando um paciente diz que finalmente se sentiu visto, isso mostra que estamos no caminho certo.\u201d<\/p>\n \u00c0 frente da legisla\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Em abril de 2025, a Lei n\u00ba 15.126 atualizou os princ\u00edpios do SUS e instituiu a aten\u00e7\u00e3o humanizada como diretriz obrigat\u00f3ria nos servi\u00e7os de sa\u00fade. Quando a mudan\u00e7a chegou, o IgesDF j\u00e1 vivia essa realidade desde a cria\u00e7\u00e3o do Humanizar.<\/p>\n A gerente geral de Humaniza\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Paciente, Anucha Soares, ressalta esse pioneirismo. \u201cO Instituto estava \u00e0 frente do seu tempo. Quando a lei mudou, o Humanizar j\u00e1 era uma realidade consolidada. Outras institui\u00e7\u00f5es nos procuram para entender como estruturamos esse modelo\u201d, afirma.<\/p>\n O Presidente do IgesDF, Cleber Monteiro, tamb\u00e9m destaca a expans\u00e3o do programa. \u201c\u00c9 gratificante ver o quanto o Humanizar cresceu. Hoje \u00e9 refer\u00eancia fora do Distrito Federal. A maneira como cuidamos das pessoas mostra que \u00e9 poss\u00edvel oferecer atendimento p\u00fablico com dignidade e sensibilidade.\u201d<\/p>\n Ele refor\u00e7a ainda que o cuidado tamb\u00e9m inclui a equipe. \u201cPrecisamos acolher quem acolhe. J\u00e1 avan\u00e7amos em uniformes, plano de sa\u00fade e condi\u00e7\u00f5es de trabalho. Nosso compromisso \u00e9 fortalecer ainda mais essa pol\u00edtica.\u201d<\/p>\n Hist\u00f3rias que revelam impacto<\/strong><\/p>\n A for\u00e7a do Humanizar aparece nos relatos dos auxiliares de humaniza\u00e7\u00e3o, que mostram como pequenos gestos podem mudar completamente a experi\u00eancia de um paciente.<\/p>\n Ang\u00e9lica Gomes, auxiliar da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Brazl\u00e2ndia, lembra de uma paciente que passou o anivers\u00e1rio internada. Ao receber um simples \u201cparab\u00e9ns\u201d, emocionou-se. \u201cEla chorou como se algu\u00e9m tivesse devolvido um peda\u00e7o do dia dela\u201d, conta Ang\u00e9lica, que conseguiu um bolo adequado \u00e0 dieta da paciente e reuniu a fam\u00edlia. \u201cPara mim era simples. Para ela, significou tudo”, diz.<\/p>\n Outro caso que marcou a colaboradora foi o v\u00ednculo com um paciente idoso. \u201cEle me acolheu tanto quanto eu o acolhi. At\u00e9 hoje me manda mensagens dizendo que est\u00e1 bem.\u201d Para Ang\u00e9lica, o Humanizar prova que \u201cum sabonete, um abra\u00e7o ou uma conversa sincera podem transformar o dia de algu\u00e9m\u201d.<\/p>\n O analista de humaniza\u00e7\u00e3o, Atila Rodrigues, tamb\u00e9m respons\u00e1vel pelo projeto Dose de Al\u00edvio, recorda o senhor Agostinho, paciente de longa perman\u00eancia que adorava cantar. \u201cA filha disse que ele se sentia famoso sempre que cantava. Por isso, montamos um karaoke s\u00f3 para ele. Dois meses depois, ele faleceu. \u201cSaber que oferecemos uma mem\u00f3ria feliz \u00e9 o que nos move\u201d, ressalta.<\/p>\n Al\u00e9m dos atendimentos presenciais, o Humanizar produz materiais afetivos, como o jornalzinho interativo, a cartilha de direitos e o Prontu\u00e1rio Afetivo, que ajuda acompanhantes a entenderem o percurso de atendimento.<\/p>\n Para a chefe do N\u00facleo de Humaniza\u00e7\u00e3o, Let\u00edcia \u00c2ngelo, fortalecer o grupo \u00e9 essencial. \u201cNas imers\u00f5es, os auxiliares entendem a for\u00e7a que t\u00eam juntos. Cada hist\u00f3ria compartilhada refor\u00e7a o sentido do Humanizar”, refor\u00e7a.<\/p>\n Celebra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Na \u00faltima quinta-feira (13), a Resid\u00eancia Oficial do governador recebeu colaboradores do Humanizar, gestores do IgesDF e convidados para celebrar os seis anos do programa. A noite reuniu discursos, agradecimentos e reencontros entre profissionais de diferentes unidades, em um clima de reconhecimento e orgulho pela trajet\u00f3ria constru\u00edda.<\/p>\n Para o presidente do Instituto, iniciativas como o Humanizar refor\u00e7am o compromisso do IgesDF com uma assist\u00eancia qualificada e uma cultura interna baseada no acolhimento. \u201cQuando cultivamos um ambiente de trabalho saud\u00e1vel e colaborativo, oferecemos um servi\u00e7o mais humano e fortalecemos nossa miss\u00e3o institucional\u201d, destaca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O m\u00eas de novembro marca seis anos do programa Humanizar, projeto criado pela primeira-dama Mayara Noronha Rocha e hoje incorporado \u00e0 identidade das treze unidades de pronto atendimento (UPAs) e dos tr\u00eas hospitais administrados pelo Instituto de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Sa\u00fade do Distrito Federal (IgesDF). 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