A \u00e9poca mais movimentada do ano j\u00e1 se faz presente; e, com a proximidade do Natal e o aumento significativo das compras, h\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es para ajudar os consumidores do Distrito Federal a conhecer e exercer seus direitos. Confira a seguir as dicas que o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) separou para ajudar a popula\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o das compras de fim de ano.<\/p>\n
Compras presenciais e online<\/strong><\/p>\n Nas lojas f\u00edsicas, o estabelecimento n\u00e3o \u00e9 obrigado a trocar produtos sem defeito. No entanto, quando a troca \u00e9 informada ou prometida no momento da compra, a oferta deve ser cumprida. J\u00e1 nos casos de produtos com defeito, as lojas ou fornecedores t\u00eam at\u00e9 30 dias para solucionar o problema. Caso isso n\u00e3o ocorra dentro do prazo, o consumidor pode optar pela troca do produto, restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p>\n Nas compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em at\u00e9 sete dias, sem necessidade de justificativa. Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o prazo de entrega, que deve ser rigorosamente cumprido, especialmente em datas comemorativas. Em caso de atraso, o consumidor pode escolher entre cancelar a compra com reembolso, manter o pedido ou receber um produto equivalente. \u00c9 importante, ainda, lembrar sempre de checar a proced\u00eancia do site, se \u00e9 o oficial da loja, e verificar se h\u00e1 o pequeno cadeado no endere\u00e7o da p\u00e1gina, para se resguardar de golpes e fraudes digitais.<\/p>\n Aten\u00e7\u00e3o aos prazos<\/strong><\/p>\n O Procon orienta que o consumidor salve prints do prazo de entrega informado no momento da compra, j\u00e1 que esses registros servem como prova. Para presentes com data fixa, como o dia 24 de dezembro, \u00e9 importante deixar claro que a entrega est\u00e1 condicionada \u00e0 data. A justificativa de alto volume de pedidos n\u00e3o afasta a responsabilidade da empresa.<\/p>\n Na aquisi\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es-presente, o consumidor deve verificar as condi\u00e7\u00f5es de uso. A validade precisa ser razo\u00e1vel, geralmente entre seis e 12 meses, visto que prazos muito curtos podem ser considerados abusivos. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio observar se h\u00e1 cobran\u00e7a de taxa de ativa\u00e7\u00e3o, se o cart\u00e3o pode ser utilizado tanto em lojas f\u00edsicas quanto no ambiente online e quais s\u00e3o as regras para o saldo remanescente. Em casos de perda ou extravio, \u00e9 recomend\u00e1vel confirmar se a loja permite nova emiss\u00e3o mediante apresenta\u00e7\u00e3o do comprovante de compra.<\/p>\n O diretor de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-DF, Rafael Oliveira, refor\u00e7a que, em caso de problemas, o consumidor deve procurar primeiro o lojista. Se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel buscar a media\u00e7\u00e3o do Procon ou registrar den\u00fancia para que a fiscaliza\u00e7\u00e3o seja acionada. Os atendimentos podem ser feitos pelo site do \u00f3rg\u00e3o, pelo telefone 151 ou em um dos dez postos f\u00edsicos dispon\u00edveis no DF.<\/p>\n Planejamento antecipado<\/strong><\/p>\n Uma das principais orienta\u00e7\u00f5es para esta \u00e9poca \u00e9 que, diante do aumento das compras iniciado ainda na Black Friday e que se estende at\u00e9 o Natal, o consumidor planeje o or\u00e7amento, fique atento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de parcelamento, aos prazos de troca e entrega e adote cuidados redobrados, principalmente nas compras online. O diretor do Procon alerta sobre a import\u00e2ncia dessa observa\u00e7\u00e3o: \u201cQuem compra uma coisa no come\u00e7o de novembro, por exemplo, precisa se atentar ao prazo, porque \u00e0s vezes vai dar o presente s\u00f3 no Natal e j\u00e1 venceu o per\u00edodo de troca do produto\u201d.<\/p>\n O empres\u00e1rio Luiz Pessatto, de 29 anos, conta que costuma se antecipar nas compras. \u201cGeralmente eu tento comprar antes, e s\u00f3 em \u00faltimo caso compro uma coisinha aqui e ali perto do Natal, porque \u00e0s vezes as empresas fazem promo\u00e7\u00f5es que at\u00e9 compensam\u201d, conta. Luiz ressalta que o planejamento financeiro \u00e9 fundamental para evitar surpresas na fatura de janeiro: \u201cEu nunca extrapolo, sei quanto eu tenho de or\u00e7amento para tamb\u00e9m n\u00e3o botar o carro na frente dos bois\u201d.<\/p>\n J\u00e1 a secret\u00e1ria Nilda Vitor de Holanda, 40, admite que nem sempre se organiza com anteced\u00eancia e \u00e0s vezes passa por situa\u00e7\u00f5es de estresse, como a vez que perdeu o prazo de troca: \u201cJ\u00e1 aconteceu, mas foi um deslize meu. A data tamb\u00e9m exige mais aten\u00e7\u00e3o ao consumo e eu deixo tudo para \u00faltima hora\u201d.<\/p>\n A aposentada Gra\u00e7a Carvalho, de 74 anos, diz que prefere comprar com anteced\u00eancia e evitar compras online. \u201cEu vou em algumas feiras tem\u00e1ticas que ocorrem vez ou outra e j\u00e1 vou comprando com anteced\u00eancia. N\u00e3o realizo compras pela internet por receio de golpes, tenho muito medo. Mas sei que nessas horas o Procon \u00e9 imprescind\u00edvel, um aliado do cidad\u00e3o\u201d. Para ela, presentear tamb\u00e9m \u00e9 uma linguagem do amor e os presentes devem ter significado. \u201cEu n\u00e3o dou por dar o presente, sabe? Acho que tem que ser pensado, tanto na utilidade quanto no carinho\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A \u00e9poca mais movimentada do ano j\u00e1 se faz presente; e, com a proximidade do Natal e o aumento significativo das compras, h\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es para ajudar os consumidores do Distrito Federal a conhecer e exercer seus direitos. 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