{"id":401205,"date":"2026-06-29T01:00:14","date_gmt":"2026-06-29T04:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/?p=401205"},"modified":"2026-06-29T00:00:04","modified_gmt":"2026-06-29T03:00:04","slug":"plataformas-digitais-do-gdf-ampliam-acesso-da-populacao-ao-servico-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notibras.com\/site\/plataformas-digitais-do-gdf-ampliam-acesso-da-populacao-ao-servico-publico\/","title":{"rendered":"Plataformas digitais do GDF ampliam acesso da popula\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos tem mudado a forma como a popula\u00e7\u00e3o brasiliense acessa atendimentos e solicita\u00e7\u00f5es do Governo do Distrito Federal (GDF). Por meio de plataformas online, aplicativos e sistemas integrados, cidad\u00e3os conseguem resolver demandas relacionadas a sa\u00fade, tr\u00e2nsito, mobilidade, educa\u00e7\u00e3o, acessibilidade e servi\u00e7os urbanos sem enfrentar filas ou precisar se deslocar at\u00e9 unidades f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Uma das iniciativas \u00e9 o GDF Digital, conjunto de plataformas criadas para modernizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. Entre elas est\u00e1 a Administra\u00e7\u00e3o Regional Digital 24 Horas, ferramenta que permite solicitar servi\u00e7os, como poda de \u00e1rvores e limpeza urbana, al\u00e9m de acompanhar o andamento das demandas em tempo real pelo <a href=\"https:\/\/portalcidadao.df.gov.br\/a\/portal-gdf\">Portal Cidad\u00e3o<\/a>. O sistema tamb\u00e9m inclui o <a href=\"https:\/\/educadf.se.df.gov.br\/auth\">EducaDF Digital<\/a>, voltado para a gest\u00e3o escolar; e o <a href=\"https:\/\/www.so.df.gov.br\/e-protocolo\">E-Protocolo<\/a>, que possibilita o envio eletr\u00f4nico de documentos para \u00f3rg\u00e3os do governo.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea da sa\u00fade, a Secretaria de Sa\u00fade do DF (SES-DF) lan\u00e7ou, em maio deste ano, a <a href=\"https:\/\/www.agenciabrasilia.df.gov.br\/w\/veja-o-passo-a-passo-para-solicita%C3%A7%C3%A3o-e-agendamento-online-de-medicamentos-de-alto-custo-no-df\">Farm\u00e1cia Digital<\/a>, sistema de gest\u00e3o de medicamentos de alto custo. A ferramenta acompanha todo o processo, desde a aprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 a entrega dos medicamentos, sendo integrada ao Cart\u00e3o Nacional de Sa\u00fade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de permitir o agendamento eletr\u00f4nico para retirada dos rem\u00e9dios, o sistema mant\u00e9m toda a documenta\u00e7\u00e3o em formato digital, facilita o controle de estoque e possibilita o acompanhamento cl\u00ednico dos pacientes. \u201cMais do que implantar um sistema inovador, o prop\u00f3sito da Farm\u00e1cia Digital \u00e9 humanizar o atendimento e valorizar o tempo de quem mais precisa. Usamos a tecnologia para reduzir as filas de espera e aproximar a sa\u00fade do cidad\u00e3o&#8221;, destacou o secret\u00e1rio de Sa\u00fade, Juracy Lacerda.<\/p>\n<p>No dia 22 deste m\u00eas, a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) oficializou o lan\u00e7amento da In\u00e1, plataforma de intelig\u00eancia artificial voltada para o atendimento ao cidad\u00e3o. O sistema tem elevado n\u00edvel de autonomia no relacionamento com os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Pela In\u00e1, o consumidor pode solicitar a emiss\u00e3o de segunda via de contas, pedir a revis\u00e3o de faturas, visualizar gr\u00e1ficos de consumo e solicitar abertura de servi\u00e7os usando apenas a linguagem natural, em formato de conversa livre.<\/p>\n<p>A tecnologia interpreta o contexto e a necessidade do cliente sem obrig\u00e1-lo a navegar por menus engessados ou sistemas complexos. Para garantir a seguran\u00e7a e a privacidade, o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es ligadas ao CPF \u00e9 feito unicamente mediante login no sistema gov.br.<\/p>\n<p>&#8220;A gente est\u00e1 muito orgulhoso, porque foi feita totalmente pela equipe interna da Caesb. Ficou muito f\u00e1cil para o usu\u00e1rio. Voc\u00ea pergunta sem precisar complicar, sem nada: &#8216;Ah, eu quero a segunda via da minha fatura de dezembro de 2025&#8217;, aparece; &#8216;Ah, eu quero minha m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos dois anos&#8217;, aparece; &#8216;Eu quero um gr\u00e1fico da minha m\u00e9dia&#8217;, aparece. Ela faz tudo sozinha&#8221;, comenta o presidente da Caesb, Luis Antonio Reis.<\/p>\n<p><strong>Mobilidade<\/strong><\/p>\n<p>No transporte p\u00fablico, os usu\u00e1rios contam com os servi\u00e7os digitais do <a href=\"https:\/\/brbnovo.brb.com.br\/mobilidade\/cartao-mobilidade\/\">BRB Mobilidade<\/a>. Pelo aplicativo e pelo site \u00e9 poss\u00edvel fazer recargas via Pix, consultar saldo, extrato e validade dos cr\u00e9ditos, acessar itiner\u00e1rios e solicitar segunda via do cart\u00e3o, entre outros servi\u00e7os. A plataforma tamb\u00e9m oferece atendimento por chatbot. Embora os canais digitais concentrem boa parte das demandas, permanecem dispon\u00edveis 512 pontos de atendimento para recarga em todo o DF, incluindo estabelecimentos credenciados e equipamentos instalados nos terminais rodovi\u00e1rios. Atualmente, mais de 790 mil usu\u00e1rios utilizam o Cart\u00e3o Mobilidade.<\/p>\n<p>O Departamento de Tr\u00e2nsito do Distrito Federal (Detran-DF) tamb\u00e9m ampliou a oferta de servi\u00e7os digitais. Entre as ferramentas dispon\u00edveis est\u00e1 o Balc\u00e3o Virtual, que permite ao cidad\u00e3o protocolar solicita\u00e7\u00f5es, enviar documentos e acompanhar processos de forma totalmente online, sem necessidade de comparecimento presencial. O acesso pode ser feito pelo <a href=\"https:\/\/portal.detran.df.gov.br\/\">Portal de Servi\u00e7os<\/a>, na aba \u201cAtendimento\u201d, ou diretamente pelo <a href=\"https:\/\/balcaovirtual.detran.df.gov.br\/\">endere\u00e7o eletr\u00f4nico<\/a>, mediante login pelo <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\">Gov.br<\/a>, com conta prata ou ouro. Al\u00e9m disso, o aplicativo e o <a href=\"https:\/\/www.detran.df.gov.br\/\">site da autarquia<\/a> permitem consultar a pontua\u00e7\u00e3o da CNH, verificar a situa\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo e acompanhar resultados de exames e bancas examinadoras. Nos \u00faltimos anos, o n\u00famero de servi\u00e7os acessados ultrapassou 4 milh\u00f5es.<\/p>\n<p>\u201cNosso compromisso \u00e9 servir cada vez melhor a popula\u00e7\u00e3o do Distrito Federal. O Balc\u00e3o Virtual possibilita ao cidad\u00e3o acessar diversos servi\u00e7os com mais praticidade, seguran\u00e7a e comodidade, sem sair de casa. Queremos continuar evoluindo, ampliando solu\u00e7\u00f5es digitais e tornando o atendimento cada vez mais simples, acess\u00edvel e eficiente\u201d, declarou o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini.<\/p>\n<p><strong>Acessibilidade<\/strong><\/p>\n<p>A tecnologia tamb\u00e9m tem ampliado a acessibilidade nos servi\u00e7os p\u00fablicos. Desde dezembro de 2023, o Distrito Federal conta com o <a href=\"https:\/\/www.secti.df.gov.br\/acessibilidade-df-libras\">DF Libras &#8211; CIL Online<\/a>, sistema de interpreta\u00e7\u00e3o em Libras por videochamada dispon\u00edvel 24 horas por dia. Por meio de um QR Code, pessoas surdas podem acionar int\u00e9rpretes em tempo real durante atendimentos realizados em unidades p\u00fablicas.<\/p>\n<p>O servi\u00e7o est\u00e1 presente em unidades b\u00e1sicas de sa\u00fade (UBSs), unidades de pronto atendimento (UPAs), hospitais p\u00fablicos, Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu), ouvidorias da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) e \u00f3rg\u00e3os da seguran\u00e7a p\u00fablica, incluindo delegacias e viaturas da Pol\u00edcia Militar (PMDF). A iniciativa segue em expans\u00e3o e dever\u00e1 chegar tamb\u00e9m ao metr\u00f4, ao Detran-DF, ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) e a escolas p\u00fablicas. Ap\u00f3s cada atendimento, os usu\u00e1rios podem avaliar a experi\u00eancia, que registra m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o de 4,4 em uma escala de 1 a 5.<\/p>\n<p>O secret\u00e1rio da Pessoa com Defici\u00eancia, William Cunha, afirma que a pasta tem atuado de forma estrat\u00e9gica para ampliar o acesso e garantir mais autonomia \u00e0s pessoas com defici\u00eancia no Distrito Federal: \u201cO DF Libras \u00e9 uma iniciativa que traduz esse compromisso ao oferecer interpreta\u00e7\u00e3o em Libras em tempo real, 24 horas por dia, conectando o cidad\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos com mais acessibilidade e efici\u00eancia. Os resultados j\u00e1 demonstram o impacto positivo da a\u00e7\u00e3o, com alta avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e expans\u00e3o cont\u00ednua para novos pontos de atendimento\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos tem mudado a forma como a popula\u00e7\u00e3o brasiliense acessa atendimentos e solicita\u00e7\u00f5es do Governo do Distrito Federal (GDF). 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