A modernidade trouxe \u00e0s sociedades contempor\u00e2neas n\u00edveis de complexidade crescentes, com a participa\u00e7\u00e3o social se organizando para expressar suas vontades e direitos, ampliando sua interfer\u00eancia sobre organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas de diferentes formas.<\/p>\n
Os conflitos de interesse entre popula\u00e7\u00e3o e as organiza\u00e7\u00f5es, nos seus diversos segmentos, exigem negocia\u00e7\u00e3o permanente, onde a comunica\u00e7\u00e3o de massa, e mesmo de forma mais espec\u00edfica e at\u00e9 individualizada, \u00e9 o meio indiscut\u00edvel para dirimir d\u00favidas, estimular engajamento, e explicar o que se faz e os porqu\u00eas do que se faz, ou n\u00e3o se faz.<\/p>\n
No caso espec\u00edfico da comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica, e tomemos aqui a comunica\u00e7\u00e3o governamental \u2013 federal, estadual e municipal \u2013 explicar o que faz, como faz, ou porque n\u00e3o se faz o compromissado ou previs\u00edvel, e com que seriedade pratica suas a\u00e7\u00f5es, tornou-se vital. A sociedade exige que haja coer\u00eancia de pol\u00edticas e projetos com o que foi proposto nas plataformas eleitorais, que foram aprovadas t\u00e3o somente porque expressavam necessidades e anseios dos eleitores no momento do voto. Da\u00ed, demonstrar que est\u00e3o sendo cumpridas as propostas elencadas, em benef\u00edcio do todo, ou o porqu\u00ea de n\u00e3o estarem sendo cumpridas, torna-se fundamental.<\/p>\n
Governos ruem n\u00e3o porque a grande m\u00eddia os persegue isso n\u00e3o existe, pois a m\u00eddia \u00e9 tecnicamente \u201ccaixa de resson\u00e2ncia\u201d, comprovadamente. Governos ruem porque traem suas promessas e compromissos, esvaindo-se por descaminhos diversos. Por isso, para se ter um bom di\u00e1logo com a sociedade, o primeiro passo \u00e9 compromisso com o que se pregou na plataforma eleitoral, segundo, ter uma equipe s\u00e9ria de gestores, e que trabalhe para o interesse geral, sem interesses ideol\u00f3gicos partid\u00e1rios e at\u00e9 pessoais, que desabam em desvarios de toda ordem, que mais cedo ou mais tarde ser\u00e3o motivo de cr\u00edticas e descr\u00e9dito. A grande popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o pertence a partido algum, ela opta por nomes e plataformas eleitorais e elege a melhor proposta, e ideologia passa longe disso no Brasil, onde a pr\u00e1tica pol\u00edtica \u00e9 muito parecida. O que interessa ao povo \u00e9 o bem-estar que o governo gere, o que indiretamente poder\u00e1 beneficiar a linha ideol\u00f3gica no poder, mas jamais devendo se transformar um governo em centro de divulga\u00e7\u00e3o de linha de pensamento, o que causa dissen\u00e7\u00f5es \u00f3bvias e at\u00e9 rancores. Assim, a ideologia ser\u00e1 refor\u00e7ada pela produtividade do governo no poder \u00e0 posteriori e n\u00e3o \u00e0 priori.<\/p>\n
Dizer que a m\u00eddia \u00e9 culpada pelo notici\u00e1rio negativo contra esse ou aquele governo \u00e9 erro prim\u00e1rio. Todos os governantes p\u00f3s-ditadura foram centro maior da m\u00eddia, tendo apoio m\u00e1ximo quando lan\u00e7aram bons programas, mas tamb\u00e9m tendo \u2013 como \u00e9 natural \u2013 a vigil\u00e2ncia dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, que \u00e9 seu papel. A m\u00eddia t\u00e3o somente expressa a voz da na\u00e7\u00e3o, e os setores organizados ou n\u00e3o, s\u00e3o a fonte de den\u00fancias dos desmandos, sejam a nefasta corrup\u00e7\u00e3o ou os inexplic\u00e1veis erros de gest\u00e3o. H\u00e1 sobejos estudos acad\u00eamicos comprovando isso, e a m\u00eddia s\u00f3 \u00e9 temida quando falta transpar\u00eancia e compet\u00eancia, com o in\u00edcio de den\u00fancias jamais surgindo da m\u00eddia, que s\u00f3 os reproduz. E n\u00e3o h\u00e1 grupos de m\u00eddia mais, ou menos contra, quando h\u00e1 den\u00fancias s\u00e9rias todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o entram no coro de press\u00e3o ou ser\u00e3o taxados de incompetentes por falha de cobertura do \u00f3bvio. Por isso, notici\u00e1rios quase iguais todos os dias pelo pa\u00eds, para o bem ou para o mal da caminhada dos governos.<\/p>\n
O que est\u00e1 posto em termos de ambiente social, \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o social torna-se ci\u00eancia estrat\u00e9gica na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes e entre governos e governados. \u00c9 o instrumento mais eficaz que se tem para estimular, esclarecer e dirimir d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os privados ou p\u00fablicos.<\/p>\n
Nesse contexto, a comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica correta, inexplicavelmente contestada em parte como necess\u00e1ria pelos \u00f3rg\u00e3os de controle, \u00e9 quem pode garantir o direito de informa\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o e a \u00f3bvia necessidade dos governos em mostrar como est\u00e3o conduzindo o interesse p\u00fablico para o qual foram eleitos. Esse papel cabe \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o indiscutivelmente, que de forma correta vise o interesse p\u00fablico. E n\u00e3o se pode direcionar essa miss\u00e3o apenas \u00e0 \u00e1rea de imprensa, apenas uma desse mix, mas \u00e0s suas tr\u00eas \u00e1reas essenciais: Imprensa (informa\u00e7\u00e3o jornal\u00edstica); Publicidade (promo\u00e7\u00e3o de projetos, id\u00e9ias, autoestima, etc.); e, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (relacionamento institucional, com grupos e organiza\u00e7\u00f5es da sociedade).<\/p><\/blockquote>\n
Usando os canais de m\u00eddia adequados (TV, R\u00e1dio, Jornal, Internet, Telemarketing, Mobile, m\u00eddias alternativas diversas) \u00e9 poss\u00edvel chegar-se a toda a sociedade, onde quer que esteja para esclarecer e estimular a participa\u00e7\u00e3o social em projetos relevantes, aumentando a co-responsabilidade e a autoestima. E quando se fala em aumentar a autoestima, que muitos alegam ser ideologiza\u00e7\u00e3o, indevida e desagregadora quando se governa, cuja miss\u00e3o deve ser t\u00e3o somente promover o estado de bem estar geral da na\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se fala de propaganda apenas. Cito aqui Indira Gandhi com a frase \u201csomos pobres demais para sermos atrasados\u201d, de 1983, quando a Primeira Ministra indiana lan\u00e7ou o programa tecnol\u00f3gico indiano, hoje um dos que mais bem sucedidos do mundo, que gerou aos indianos uma nova forma de pensar a \u00cdndia com outros olhos, n\u00e3o sendo apenas um slogan vazio como \u00e9 normal se ver em governos. A autoestima \u00e9 alavanca important\u00edssima a pa\u00edses emergentes e precisa ser trabalhada.<\/p>\n
Por\u00e9m, Comunica\u00e7\u00e3o Governamental n\u00e3o \u00e9 promo\u00e7\u00e3o, mas fonte de esclarecimento, de onde a promo\u00e7\u00e3o do Governo naturalmente vir\u00e1 se ele estiver trabalhando com compromisso, compet\u00eancia, verdade e \u00e9tica. At\u00e9 porque se n\u00e3o trabalhar com essas premissas, ele pr\u00f3prio se aniquila, e n\u00e3o ser\u00e1 a m\u00eddia que far\u00e1 bondades em proteg\u00ea-lo contra os interesses da popula\u00e7\u00e3o, motivo de sua exist\u00eancia. E controlar a m\u00eddia n\u00e3o significa controlar a informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma bobagem totalit\u00e1ria que nunca subsistiu. A informa\u00e7\u00e3o navega por \u201cn\u201d meios, mas, sobretudo pela percep\u00e7\u00e3o de que algu\u00e9m est\u00e1 lesando algu\u00e9m. Da\u00ed que todos os controles at\u00e9 hoje efetivados jamais resistiram a um curto ou m\u00e9dio espa\u00e7o de tempo e apenas provocaram dissen\u00e7\u00f5es cru\u00e9is, persegui\u00e7\u00f5es e atrasos para o desenvolvimento das na\u00e7\u00f5es. N\u00e3o devendo, e sendo imposs\u00edvel controlar a comunica\u00e7\u00e3o, melhor adequar a gest\u00e3o, faz\u00ea-la id\u00f4nea e compromissada, como princ\u00edpio b\u00e1sico de se expressar bem e ser apoiado pela sociedade.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica s\u00f3 ser\u00e1 boa se verdadeira, resultante de projetos s\u00e9rios de pol\u00edticas p\u00fablicas e de bem-estar. Mesmo com medidas duras, o colch\u00e3o de credibilidade que se cria quando h\u00e1 idoneidade de prop\u00f3sitos e a\u00e7\u00f5es, dar\u00e1 sustenta\u00e7\u00e3o para medidas mais duras, sem se perder o apoio popular. Ao contr\u00e1rio, imaginar que plantar sonhos cor-de-rosa quando se sabe e se sente, no dia-a-dia, que nada vai bem, desperta imediata repulsa popular, dificilmente se conseguindo reverter a credibilidade e a condi\u00e7\u00e3o de novos caminhos.<\/p>\n
8 PRINC\u00cdPIOS QUE DEVEM REGER A COMUNICA\u00c7\u00c3O P\u00daBLICA, segundo Sergio Faria:<\/p>\n
1. VERDADE \u2013 A VERDADE \u00c9 PRINC\u00cdPIO PRIMORDIAL DE COMUNICA\u00c7\u00c3O COM A POPULA\u00c7\u00c3O.<\/p>\n
2. DIREITO P\u00daBLICO \u00c0 INFORMA\u00c7\u00c3O \u2013 INFORMAR COM TRANSPAR\u00caNCIA AS A\u00c7\u00d5ES DE POL\u00cdTICAS P\u00daBLICAS E ADMINISTRATIVAS, PRESTANDO CONTAS DE ATOS E DECIS\u00d5ES QUE IMPACTAM A SOCIEDADE, \u00c9 UM DIREITO DA POPULA\u00c7\u00c3O E DEVER DOS DIRIGENTES INVESTIDOS DE CARGOS P\u00daBLICOS.<\/p>\n
3. ANTECIPA\u00c7\u00c3O \u2013 \u00c9 DEVER DOS DIRIGENTES P\u00daBLICOS PREVENIR E ANTECIPAR INFORMA\u00c7\u00d5ES DA ADMINISTRA\u00c7\u00c3O P\u00daBLICA \u00c0 POPULA\u00c7\u00c3O, SOBRETUDO TRATANDO-SE DE OCORR\u00caNCIAS COM CONSEQU\u00caNCIAS DANOSAS, EVITANDO CRISES.<\/p>\n
4. LINGUAGEM \u2013 A LINGUAGEM DE TODAS AS MENSAGENS DEVE SER SIMPLES, CLARA E SEM EXCESSOS, PLENAMENTE COMPREENS\u00cdVEL AOS N\u00cdVEIS CULTURAIS DOS QUE SER\u00c3O IMPACTADOS.<\/p>\n
5. ELEVA\u00c7\u00c3O DA AUTOESTIMA E CIVILIDADE \u2013 DEVE SER MOBILIZADORA DA POPULA\u00c7\u00c3O, ELEVANDO VALORES QUE AMPLIEM A SUA AUTOESTIMA, A SUA CONFIAN\u00c7A, A CIVILIDADE NO CONV\u00cdVIO E A SUA PROATIVIDADE, DEMOCRATIZANDO A PARTICIPA\u00c7\u00c3O ATIVA EM A\u00c7\u00d5ES DE INTERESSE SOCIAL E DE DESENVOLVIMENTO.<\/p>\n
6. VIA DE M\u00c3O DUPLA \u2013 A COMUNICA\u00c7\u00c3O SOCIAL P\u00daBLICA \u00c9 UMA VIA DE M\u00c3O DUPLA, E DEVE TER CANAIS E INSTRUMENTOS DE CAPTA\u00c7\u00c3O DE ANSEIOS, QUEIXAS E DEN\u00daNCIAS, COM O COMPROMISSO DE RETORNO, SEJAM POR MEIOS INDIVIDUAIS OU DE MASSA, GARANTINDO A PARTICIPA\u00c7\u00c3O EFETIVA DOS P\u00daBLICOS.<\/p>\n
7. EST\u00cdMULO \u00c0 CONSTITUCIONALIDADE E LEGALIDADE \u2013 A COMUNICA\u00c7\u00c3O P\u00daBLICA DEVE ESTIMULAR SEMPRE O RESPEITO E O CUMPRIMENTO DOS PRECEITOS CONSTITUCIONAIS E LEGAIS, COMBATENDO PRECONCEITOS E DESRESPEITOS AOS DIREITOS INDIVIDUAIS E COLETIVOS DE TODA ORDEM.<\/p>\n
8. COMUNICA\u00c7\u00c3O INTERNA \u2013 A COMUNICA\u00c7\u00c3O COM OS P\u00daBLICOS INTERNOS DA PR\u00d3PRIA ESTRUTURA DE ADMINISTRA\u00c7\u00c3O P\u00daBLICA DEVE SER PRIORIZADA, DISSEMINANDO CONHECIMENTOS E EST\u00cdMULOS QUE ENGAJEM SEUS MEMBROS NO COMPROMISSO DE MULTIPLICAR DADOS E PRINC\u00cdPIOS DAS POL\u00cdTICAS ADOTADAS PERANTE A POPULA\u00c7\u00c3O.<\/p>\n
Sergio Faria, Comunicador Social, Mestre em Marketing e PhD em Gest\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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