Tem uma hist\u00f3ria que me contaram e gosto de usar em minhas palestras. Um casal, Elza e Orlando, abriu uma banca de frutas na estrada, perto da cidade. Porque as frutas estavam sempre novas, porque eles tinham um carinho especial com os clientes que paravam ali, as vendas subiam a cada m\u00eas.<\/p>\n
A banca que tinha cinco metros de frente, foi ampliada para 15 metros e, depois, para 25 metros. Contrataram funcion\u00e1rios para ajudar, mas nunca abriram m\u00e3o de estar sempre ali. Come\u00e7aram a ganhar muito dinheiro.<\/p>\n
Ganharam tanto, que deu para financiar os estudos do filho mais velho, Ricardo, que se formou em economia e fez um curso de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o numa renomada Universidade. Uma tarde de domingo, Ricardo, j\u00e1 formado em tudo, passou na banca de frutas de seus pais. Viu, enquanto estava ali, mais de 50 carros pararem, com diversas fam\u00edlias e muitas crian\u00e7as. Tudo para comprar as frutas que adoravam.<\/p>\n
Estranhou que os pais dessem gomos para as crian\u00e7as experimentarem. E que toda d\u00fazia viesse com duas a mais de brinde. No final do dia, Ricardo chegou perto do pai e disse: “Pai, vem a\u00ed uma crise econ\u00f4mica pesada. E o senhor precisa se prevenir. Nada de gomos de frutas para o pessoal experimentar e acabe com este neg\u00f3cio de dar duas frutas de brinde a cada d\u00fazia. Reduza tamb\u00e9m o pessoal que atende. Os clientes podem esperar um pouco mais para serem atendidos”.<\/p>\n
Preocupado com as palavras do filho graduado, o casal decidiu, j\u00e1 na semana seguinte, cortar pessoal, acabar com os gomos de frutas para que os clientes provassem, procurou comprar produtos de outros fornecedores sem a qualidade de antes e uma d\u00fazia vinha sem brinde extra. Nada de 14 frutas numa d\u00fazia.<\/p><\/blockquote>\n
Os clientes, percebendo as mudan\u00e7as, come\u00e7aram a diminuir. A cada semana, menos e menos clientes. Numa tarde de domingo, quando o movimento no passado era enorme, n\u00e3o parou nenhum cliente. Desolado, Orlando virou para sua mulher, Elza, e desabafou: “Elza, nosso filho \u00e9 um g\u00eanio. A crise chegou.”.<\/p>\n
Naquela noite, antes de dormir, Orlando come\u00e7ou a rememorar o seu passado. E pensou: “eu fiz tudo isto, cresci com meu feeling, me assustei com a crise e acabei afastando meus clientes”.<\/p>\n
No domingo seguinte, ele voltou a entregar a d\u00fazia de 14, colocou uma placa grande com uma chamada: “Aqui, nossas d\u00fazias s\u00e3o de 14”. Voltou para os fornecedores de antes e passou a dar gomos para as pessoas provarem. Em pouco tempo, tudo tinha voltado a ser como no passado. Vendia cada vez mais.<\/p>\n
Esta historinha serve para alertar todas aquelas empresas, poucas felizmente, que ao primeiro sinal de uma crise, cortam todos os seus investimentos para conquistar e atrair seus consumidores e clientes.<\/p>\n
Por todas as crises que passei, desde o inesquec\u00edvel Plano Collor, sei que nessa hora, quando muitos se escondem cortando verbas de propaganda, \u00e9 o melhor momento para expor sua marca e seus produtos. Em 1990, com o Brasil em crise e minha ag\u00eancia come\u00e7ando, percebi como uma ag\u00eancia de publicidade precisa ser, de fato, parceira de seu cliente.<\/p>\n
No caso, era uma grande fabricante de lingerie que decidiu levar \u00e0 frente uma proposta nossa: investir fortemente em comunica\u00e7\u00e3o enquanto seus concorrentes tinham desaparecido de toda e qualquer a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o. Vivi o desafio de rentabilizar aquela verba, indo muito al\u00e9m de an\u00fancios e campanhas.<\/p>\n
Juntos, entramos pesadamente em promo\u00e7\u00f5es e planos de incentivo junto aos representantes em todo o Brasil. Tr\u00eas meses depois, t\u00ednhamos saltado de 90 mil d\u00fazias de pe\u00e7as de lingerie para 120 mil d\u00fazias vendidas, por m\u00eas. Enquanto muitos demitiam, meu cliente precisava urgentemente de costureiras.<\/p>\n
E nessa hora, eu e o cliente interromp\u00edamos os bail\u00f5es do distante Itaim Paulista para anunciar que a f\u00e1brica estaria aberta no dia seguinte, domingo, para contratar costureiras, j\u00e1 que muitas trabalhavam bem distante.<\/p>\n
Nos momentos de uma economia dif\u00edcil, quando atrair o cliente vira um enorme desafio, \u00e9 que o anunciante pode avaliar melhor o empenho de sua ag\u00eancia de propaganda.<\/p>\n
Se ela \u00e9 simplesmente uma “fazedora” de campanhas, sem grande compromisso com resultados, n\u00e3o vai nunca saber a parceria que o cliente precisa e ter\u00e1 de atravessar uma nuvem, talvez negra, que se aproxima.<\/p>\n
Agnelo Pacheco<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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