A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) determinou a suspens\u00e3o da venda de 73 planos de sa\u00fade de 15 operadoras a partir de quinta-feira (20), como puni\u00e7\u00e3o ao descumprimento de prazos e por negativas indevidas de coberturas assistenciais contratadas pelo cliente.<\/p>\n
De acordo com a ag\u00eancia, mais de 3 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios ser\u00e3o diretamente protegidos, uma vez que as operadoras ter\u00e3o de resolver os problemas assistenciais para que possam receber novos consumidores.<\/p>\n
Em nota, o diretor-presidente da ANS, Jos\u00e9 Carlos de Souza Abrah\u00e3o, informou que a suspens\u00e3o da comercializa\u00e7\u00e3o de planos de sa\u00fade \u00e9 uma das medidas preventivas aplicadas pela ag\u00eancia, “de modo a induzir as operadoras a melhorar a qualidade do atendimento prestado aos benefici\u00e1rios”.<\/p>\n
\u201cEsse acompanhamento \u00e0s operadoras de planos de sa\u00fade \u00e9 permanente e cont\u00ednuo. A divulga\u00e7\u00e3o dos dados apurados \u00e9 feita pela ANS a cada tr\u00eas meses\u201d, afirmou Abrah\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m de interromper a venda, as operadoras que negaram indevidamente cobertura podem receber multa entre R$ 80 mil e R$ 100 mil.<\/p>\n
A ANS informou que 52 planos de sa\u00fade com venda interrompida poder\u00e3o voltar a ser comercializados, j\u00e1 que comprovaram melhoria no atendimento.<\/p>\n
O monitoramento ocorreu entre 19 de mar\u00e7o e 18 de junho deste ano. Nesse per\u00edodo, a ANS recebeu 21.273 reclama\u00e7\u00f5es de benefici\u00e1rios pelos seus canais de relacionamento, das quais 6.509 relacionadas a temas n\u00e3o assistenciais (contratos e reajuste, por exemplo) e 14.276 a cobertura assistencial.<\/p>\n
Segundo a ag\u00eancia, desde o in\u00edcio do programa de monitoramento, 1.140 planos de 155 operadoras tiveram as vendas suspensas e outros 976 voltaram ao mercado ap\u00f3s comprovar melhorias no atendimento.<\/p>\n