Segundo uma pesquisa recente realizada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor, o Proteste, 6 em cada 10 pessoas j\u00e1 sofreram dores de cabe\u00e7a com cobran\u00e7as indevidas em suas contas de telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os dados revelaram que metade das pessoas entrevistadas n\u00e3o sabe como ler e entender a cobran\u00e7a da conta, muito n\u00e3o possui o contrato feito com a operadora de telefonia.<\/p>\n
Esse estudo vem de encontro com as informa\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria Anatel, que revelou que as cobran\u00e7as indevidas est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es contra as operadoras. Em 2013, foram um total de 86, 9 mil reclama\u00e7\u00f5es, sendo que dessas 38,2 mil eram por erros de cobran\u00e7a.<\/p>\n
Dentre esses erros, os mais frequentes est\u00e3o relacionados a cobran\u00e7a indevida de chamadas e a inclus\u00e3o de servi\u00e7os n\u00e3o solicitados. E isso se aplica n\u00e3o somente as contas de telefonia m\u00f3vel comuns, mas tamb\u00e9m as contas de celulares corporativos.<\/p>\n
Como descobrir as cobran\u00e7as indevidas e contestar esses valores?<\/p>\n
A maioria das pessoas n\u00e3o consegue identificar por si s\u00f3 os erros de cobran\u00e7as pelo fato de n\u00e3o conseguirem ler e interpretar as faturas telef\u00f4nicas, como revelou a pesquisa.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ter o contrato do plano que foi firmado com a operadora em m\u00e3os, para comparar os valores e verificar tamb\u00e9m se o plano utilizado \u00e9 o mais adequado as necessidades.<\/p>\n
Essa dificuldade \u00e9 ainda maior quando o assunto s\u00e3o as contas telef\u00f4nicas corporativas, pois apresentam dados ainda mais complexos, pelo fato da empresa geralmente possuir v\u00e1rias linhas em uso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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