Os Correios v\u00e3o criar terminais de autoatendimento em pontos estrat\u00e9gicos do estado do Rio de Janeiro, onde o usu\u00e1rio poder\u00e1 fazer a retirada de objetos encomendados ou enviados. Tamb\u00e9m ser\u00e3o instaladas ag\u00eancias em comunidades pr\u00f3ximas \u00e0s unidades de Pol\u00edcia Pacificadora (UPPs). A decis\u00e3o tem o objetivo melhorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos na fase de planejamento e dimensionando quantos postos s\u00e3o necess\u00e1rios. Vamos mudar a face da cidade com rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o postal. Ser\u00e1 o primeiro estado com este tipo de atendimento\u201d, disse o coordenador da for\u00e7a-tarefa, S\u00e9rgio Repolho.<\/p>\n
As medidas est\u00e3o sendo preparadas pela for\u00e7a-tarefa montada pela empresa, composta por 30 t\u00e9cnicos, inclusive de outros estados. Se houver necessidade, o n\u00famero pode aumentar. \u201cEstamos buscando t\u00e9cnicos no Rio Grande do Sul, em S\u00e3o Paulo e no Recife. Onde houver profissionais bons, iremos buscar, para aprimorar o nosso servi\u00e7o no Rio de Janeiro\u201d, afirmou.<\/p>\n
De acordo com ele, o Rio (15%) e S\u00e3o Paulo (55%) concentram a maior parte do movimento de servi\u00e7os dos Correios no Brasil. Enquanto em S\u00e3o Paulo o servi\u00e7o \u00e9 bem avaliado, no Rio ele deixa a desejar. Na avalia\u00e7\u00e3o dos Correios, parte dos problemas tem rela\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a p\u00fablica, como os assaltos sofridos pelos carteiros, o que fez a empresa classificar como de risco algumas \u00e1reas no estado, onde, por esse motivo, a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o n\u00e3o ocorre. \u201cN\u00f3s sabemos que temos que aprimorar nosso processo interno.”<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n A empresa \u00e9 uma das recordistas de reclama\u00e7\u00f5es no Procon do Rio. O assunto foi debatido pelos integrantes da for\u00e7a-tarefa com a secret\u00e1ria de Estado de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor do Rio, Cidinha Campos. Uma das reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes \u00e9 a de consumidores que compram mercadorias na internet, pagam para receber em casa, mas, no momento da entrega, ficam sabendo que precisam se dirigir a uma unidade dos Correios para pegar a compra. S\u00f3 que a taxa paga para a entrega n\u00e3o \u00e9 devolvida. \u201cEles t\u00eam que devolver o dinheiro. \u00c9 o que diz a lei e eles n\u00e3o est\u00e3o fazendo isso. Eles v\u00e3o ter que arranjar uma solu\u00e7\u00e3o, porque enquanto isso acontecer eles ser\u00e3o multados pelo Procon\u201d, disse Cidinha.<\/p>\n Segundo a secret\u00e1ria, outra reclama\u00e7\u00e3o constante \u00e9 o transtorno ao consumidor que vai buscar a compra em uma unidade dos Correios e fica sabendo que ela estava em outra, mas, ao chegar l\u00e1, \u00e9 informado que, na verdade, a compra estava na unidade anterior. \u201cA pessoa pagou para ter em casa, e n\u00e3o chega. Da\u00ed, fica desesperada, telefonando, e dizem que a encomenda est\u00e1 nos Correios da Penha. Ele vai l\u00e1, n\u00e3o est\u00e1, e dizem que est\u00e1 em Benfica. Ele vai em Benfica, e estava na Penha mesmo. \u00c9 uma bagun\u00e7a. J\u00e1 teve muita den\u00fancia\u201d, contou.<\/p>\n \u00c1rea de risco<\/strong><\/p>\n A motorista C\u00e9lia Regina Paulino Motta, de 46 anos, mora em Realengo, na zona oeste, e j\u00e1 registrou v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es. Ela disse que, na rua onde vive h\u00e1 35 anos, havia um carteiro fixo, mas faz tempo que ele n\u00e3o trabalha mais no local. Com isso, ela tem que buscar tanto correspond\u00eancias como compras que faz pela internet, no bairro de Campo Grande, o que a obriga pagar as passagens de \u00f4nibus. \u201c\u00c9 uma fila quilom\u00e9trica. Voc\u00ea fica exposta ao sol, sem contar os idosos que ficam na fila sem lugar para sentar. Acho isso um absurdo. Fiz reclama\u00e7\u00e3o nos Correios e estou esperando a resposta deles at\u00e9 hoje\u201d.<\/p>\n C\u00e9lia contou ainda que a rua dela \u00e9 bastante movimentada, e n\u00e3o fica dentro de comunidade considerada \u00e1rea de risco. \u201cEu parei de comprar pelo site<\/em>. At\u00e9 no endere\u00e7o da minha tia, que \u00e9 em Padre Miguel, eu coloquei. N\u00e3o \u00e9 \u00e1rea de risco ali, \u00e9 uma rua principal, onde os \u00f4nibus passam e tem mercado, e eles n\u00e3o queriam entregar. Ent\u00e3o, cancelei a compra\u201d.<\/p>\n O coordenador da for\u00e7a-tarefa dos Correios admitiu que a origem desse problema tamb\u00e9m \u00e9 a quest\u00e3o da seguran\u00e7a. Segundo ele, quando o cliente faz uma compra no balc\u00e3o de uma loja dos Correios e o local de entrega fica em alguma \u00e1rea considerada de risco, isso \u00e9 identificado, imediatamente, por meio do c\u00f3digo de endere\u00e7amento postal (CEP) e \u00e9 informado que a entrega n\u00e3o poder\u00e1 ser feita em casa.<\/p>\n “Mas, quando a compra \u00e9 feita em sites <\/em>de lojas, o cliente n\u00e3o tem este tipo de informa\u00e7\u00e3o, acaba contratando e pagando pelo servi\u00e7o. J\u00e1 dissemos a essas empresas que precisam informar os clientes se existir alguma situa\u00e7\u00e3o de restri\u00e7\u00e3o de entrega. N\u00f3s nos rendemos \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que o Procon nos deu sobre isso, e estamos corrigindo o nosso sistema. Isso j\u00e1 vai minimizar o problema dos nossos clientes\u201d, ressaltou.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria, \u00e9 preciso tamb\u00e9m analisar o conceito adotado pela empresa para identificar as \u00e1reas de risco para a seguran\u00e7a dos profissionais trabalhares. \u201cEles estigmatizam a \u00e1rea para se livrar do servi\u00e7o. Eu falei isso para eles, porque quem est\u00e1 na \u00e1rea de risco s\u00e3o eles que t\u00eam a central de distribui\u00e7\u00e3o em Benfica. Eles que fizeram a central em lugar errado e n\u00e3o \u00e9 o povo que mora no lugar errado.\u201d<\/p>\n Cidinha Campos disse que os Correios precisam avaliar a fiscaliza\u00e7\u00e3o interna dos casos de assalto e n\u00e3o apenas apontar a popula\u00e7\u00e3o como respons\u00e1vel. \u201cOs Correios s\u00e3o mais ou menos como se fossem da Cruz Vermelha. Temos que resgatar isso. Entrou o cara dos Correios, respeita. Hoje n\u00e3o tem mais a m\u00edstica de respeitar o carteiro como se respeita m\u00e9dico que chega com a ambul\u00e2ncia. Mas \u00e9 preciso que os Correios resolvam o seu problema interno primeiro em vez de atribuir \u00e0 popula\u00e7\u00e3o a responsabilidade pelos riscos que os funcion\u00e1rios correm.”<\/p>\n Afastamentos<\/strong><\/p>\n No Rio, a empresa em 14 mil empregados, incluindo carteiros nas ruas, os que trabalham em servi\u00e7os administrativos e em centros de distribui\u00e7\u00e3o. Nas \u00e1reas de encomendas, pacotes e expressos (Sedex) s\u00e3o 920 empregados e na entrega postal, em torno de 6 mil empregados.<\/p>\n Apesar do contingente, o coordenador reconheceu que \u00e9 preciso contratar trabalhadores, por causa do alto grau de absente\u00edsmo (aus\u00eancia do trabalhador) que ocorre, especialmente, de carteiros que passam por assaltos e precisam se afastar para tratamento psicol\u00f3gico.<\/p>\n \u201cA situa\u00e7\u00e3o afeta o cliente, seja por uma paralisa\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea da sua entrega, ou seja, tamb\u00e9m pelo afastamento do carteiro em si. Temos casos cr\u00edticos no nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o da Penha. Temos ali a metade dos nossos carteiros afastados. Duque de Caxias tamb\u00e9m \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o complicad\u00edssima, Bangu \u00e9 um dos bairros mais afetados nas nossas estat\u00edsticas de ocorr\u00eancias\u201d, revelou S\u00e9rgio Repolho.<\/p>\n Em fevereiro deste ano, na Penha foram 19 ocorr\u00eancias, o que representou um crescimento de 34% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo m\u00eas de 2015. Em Bangu foram 11 registros, aumento de 70% na compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo anterior. Em Caxias, foram 13 ocorr\u00eancias significando alta de 50% se levado em conta o total do ano passado.<\/p>\n O coordenador acrescentou que, em situa\u00e7\u00f5es excepcionais de servi\u00e7os ou em casos de afastamento de trabalho, a lei de m\u00e3o de obra tempor\u00e1ria permite \u00e0 empresa usar o dispositivo. \u201cEstamos quantificando [o n\u00famero extra de trabalhadores], mas certamente ser\u00e1 em torno de 200 empregados, pelo menos, tempor\u00e1rios, com per\u00edodo de tr\u00eas meses de contrato, podendo ser prorrogados por mais tr\u00eas meses. Enquanto isso vamos buscar, certamente, o apoio de empregados pr\u00f3prios\u201d.<\/p>\n Outras medidas<\/strong><\/p>\n Entre as medidas que ser\u00e3o adotadas est\u00e1 tamb\u00e9m a contrata\u00e7\u00e3o de escolta armada para acompanhar as entregas e sistema de seguran\u00e7a nos centros de distribui\u00e7\u00e3o, com sistema de imagens nas instala\u00e7\u00f5es. Ser\u00e1 aplicado ainda um sistema de monitoramento dos ve\u00edculos usados pela empresa e haver\u00e1 a coloca\u00e7\u00e3o de chips<\/em> nos pacotes para identificar em que momento ocorreu o desvio da mercadoria. \u201cIsso \u00e9 maravilhoso. Estou me sentindo na Su\u00e9cia. A gente tem que acreditar. Eles vieram aqui t\u00e3o empenhados, com solu\u00e7\u00f5es at\u00e9 mais avan\u00e7adas do que a gente pedia\u201d, disse a secret\u00e1ria de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor.<\/p>\n Para Cidinha Campos, as medidas analisadas pelos Correios podem contribuir para melhorar os servi\u00e7os no estado do Rio. \u201cAchei a vinda deles aqui muito produtiva, e eles esperam ter o reconhecimento de que houve uma melhora em um prazo de tr\u00eas meses, pela pr\u00f3pria popula\u00e7\u00e3o. \u00c9 um prazo razo\u00e1vel\u201d, disse. A necessidade de fazer licita\u00e7\u00f5es para a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os no setor p\u00fablico pode atrasar a entrada em vigor de alguma medida. \u201c\u00c9 preciso ter essa prote\u00e7\u00e3o, mas ao mesmo tempo, em algumas situa\u00e7\u00f5es, ela emperra o servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os Correios v\u00e3o criar terminais de autoatendimento em pontos estrat\u00e9gicos do estado do Rio de Janeiro, onde o usu\u00e1rio poder\u00e1 fazer a retirada de objetos encomendados ou enviados. Tamb\u00e9m ser\u00e3o instaladas ag\u00eancias em comunidades pr\u00f3ximas \u00e0s unidades de Pol\u00edcia Pacificadora (UPPs). 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