Cliente esbofeteia atendente em Drive-Thru por erro em pedido

Uma madrugada de trabalho terminou em violência em uma unidade do McDonald’s na Asa Norte, em Brasília, na última sexta-feira (1º). Uma atendente de 34 anos foi agredida com um tapa no rosto por uma cliente, identificada como Huíla Borges Klanovichs, de 35 anos, após um desentendimento motivado pela presença de cebola em um sanduíche.

O conflito teve início quando a cliente, ao receber o lanche no drive-thru, percebeu que o pedido continha o ingrediente que ela havia solicitado retirar. Segundo informações da 2ª Delegacia de Polícia (Asa Norte), Huíla alegou em depoimento ser portadora de uma alergia grave à cebola, o que teria desencadeado sua indignação com o erro da cozinha.

De acordo com o relato da vítima, a troca do sanduíche foi realizada prontamente assim que o erro foi apontado. No entanto, a cliente não se deu por satisfeita apenas com a substituição do produto e passou a exigir, em tom elevado, que a funcionária lhe pedisse desculpas formalmente pelo equívoco cometido na montagem do lanche.

Diante da recusa da atendente em se desculpar da maneira exigida, a situação escalou rapidamente. Imagens do circuito interno de segurança da lanchonete registraram o momento exato em que a cliente desferiu um tapa no rosto da profissional, que trabalhava na janela de entrega do estabelecimento.

A Polícia Militar do Distrito Federal (PMDF) foi acionada imediatamente pela vítima. No momento da abordagem inicial, a suspeita chegou a negar que tivesse agredido a funcionária, mas foi confrontada com as imagens do sistema de monitoramento, que confirmaram a versão apresentada pela trabalhadora e as testemunhas no local.

As duas mulheres foram conduzidas à delegacia para o registro da ocorrência. O delegado Wellington Barros informou que o caso foi registrado como lesão corporal por meio de um Termo Circunstanciado (TC). Em sua defesa, a agressora reiterou que se sentiu profundamente desrespeitada durante o atendimento, dada a gravidade de sua condição de saúde.

Em nota oficial, a rede McDonald’s lamentou o ocorrido e afirmou que tomou todas as providências necessárias no momento da agressão. A empresa destacou que acionou as autoridades competentes e que está prestando todo o apoio jurídico e psicológico necessário à funcionária agredida durante o expediente.

Após prestar depoimento, Huíla Borges Klanovichs assinou um termo de compromisso para comparecer em juízo quando solicitada e foi liberada. O processo agora segue para análise do Poder Judiciário, que deve decidir as sanções cabíveis para o episódio de violência no ambiente de trabalho.

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