Novo normal vai exigir mais ações de marketing

Ainda estamos todos no meio da pandemia e não há um fim real à vista. Nesse cenário de marketing em constante evolução e em constante mudança, não há certeza de como será o nosso novo futuro. Mas certamente sabemos uma coisa, os comportamentos, necessidades e expectativas de nossos clientes não voltarão ao que eram antes da pandemia.

Para onde estamos indo, é o nosso próximo normal. E, como profissionais de marketing, precisamos testar novas ideias, fazer mudanças drásticas e investir em campanhas transformacionais. Mais importante, precisamos criar uma cultura de marketing ágil que prosperará no mundo pós-pandemia emergente, pronta para abordar esse próximo normal e todos os próximos normais que inevitavelmente se seguirão.

Eu gostaria de compartilhar três tendências de alto nível do próximo normal e fazer algumas perguntas práticas para você considerar com suas equipes de marketing. A maioria dessas tendências já estava começando a aparecer antes da Covid-19, e a pandemia simplesmente acelerou sua adoção. Mas há elementos em cada uma das tendências que estão realmente emergindo e precisam de um novo pensamento radical.

O bloqueio, por pura necessidade e desespero, desencadeou um salto quântico na confiança de nossos clientes no uso de plataformas digitais e na adoção correspondente de serviços digitais. Agora precisamos aprimorar nossos jogos para atender a essas novas expectativas.

Nossos clientes não estão apenas fazendo mais compras on-line, mas agora também esperam ver outros serviços entregues on-line. Para empresas B2B, isso se estende a aplicativos de autoatendimento e suporte ao cliente, o uso de aplicativos e novas tecnologias interativas.

No Brasil, vários aplicativos de telemedicina dispararam, sendo usados para consultas on-line, para solicitar prescrições repetidas, gerenciar consultas e visualizar registros médicos.
Se um aplicativo metafórico pode mudar de direção rapidamente em resposta ao grande salto dos clientes para o digital, então nossas organizações também devem.

As perguntas que você precisa fazer ao seu Time de Marketing incluem: Como você entende as novas expectativas digitais de seus clientes? Como você está medindo e analisando seus novos comportamentos digitais? Que mudanças você precisa fazer na experiência do usuário, na funcionalidade e no estilo de comunicação para atender a essas novas expectativas? Quais novos segmentos de clientes você precisa definir e abordar?

Os valores sociais e o ativismo eram uma tendência emergente antes da COVID-19, e a pandemia acelerou o foco na compra de empresas com base em sua posição em questões sociais.

Atualmente existem pesquisas abrangentes sobre a confiança da marca, que revela que a confiança agora é a única perdendo apenas para o preço da compra e a lealdade, superando outros fatores, incluindo a reputação da marca, o desempenho do produto e a facilidade de acesso.

O mais interessante nessas pesquisas é que relata que quase sete em cada 10 entrevistados estão evitando publicidade e dependendo mais da experiência pessoal, conversas de colegas e agências de notícias. As estratégias de prevenção de publicidade incluem tecnologias de bloqueio de anúncios e pagamento de serviços de streaming para ver menos publicidade.

Da mesma forma, os consumidores estão ainda mais preocupados com questões de privacidade pessoal e aumentaram as preocupações com o compartilhamento de dados.

Como profissionais de marketing, precisamos dobrar a transmissão do propósito e dos valores de nossas marcas e transmitir um forte senso do que defendemos ou do que é importante para nós. Seja responsabilidade social corporativa ou as campanhas que apoiamos, alinhamento com uma causa específica ou como tratamos ou colegas e clientes, precisamos nos concentrar em transmitir nosso objetivo de marca e criar confiança.

Perguntas que precisamos fazer ao nosso Time de Marketing: Como o objetivo ou a visão da sua marca precisam ser adaptados ao novo foco em valores, ativismo e confiança? Quais são seus possíveis pontos de diferenciação quando se trata de privacidade e manipulação de dados? Que aspectos dos comportamentos e políticas de criação de confiança nos dão vantagem competitiva? Como precisamos moldar o uso de canais de publicidade nesse novo padrão normal?

O que começou como uma medida protetora da Covid-19 está agora se transformando em uma nova opção de estilo de vida, já que trabalhadores e empregadores optam por não retornar aos escritórios e continuar trabalhando em casa. Isso agora significa que o lugar que chamamos de lar é um lugar único onde vivemos, trabalhamos, aprendemos e brincamos.

Como as outras tendências que eu identifiquei, o colapso entre casa e escritório já estava ocorrendo pré-pandemia, mas a mudança foi acelerada e parece que a mudança vai continuar.

Na prática, isso significa que nosso marketing precisará agora alcançar nossos clientes quando eles estiverem se movendo com mais fluidez entre as atividades pessoais e profissionais.

Como podemos enviar mensagens de marketing no momento apropriado sem ser invasivo? Ainda não temos acesso a dados que sinalizam comportamentos que ocorrem em momentos de trabalho e aqueles dedicados ao lazer. Combine isso com preocupações sobre privacidade e resistência ao rastreamento e é um cenário de tecnologia de marketing totalmente novo. Teremos que fazer uso de novas técnicas analíticas, treinar novamente o aprendizado de máquina e repensar nossas estratégias de segmentação.

E precisaremos criar soluções de inovação para comunicações bidirecionais com nossos clientes, à medida que eles seguem entre os vários canais de comunicação que estão usando simultaneamente em casa como: Alexa, Zoom, Slack, serviços de streaming, mídias sociais. Todos esses canais precisarão ser repensados ​​à luz da convergência de casa e escritório.

Perguntas a serem feitas ao Time de Marketing: Qual recurso de análise você tem para entender melhor a jornada do cliente? Que mudanças você precisa fazer para personalizar a jornada e a experiência do cliente, uma vez que ele se move perfeitamente entre o trabalho e a vida doméstica? Quais canais você precisa usar agora para alcançar seus clientes nessa nova maneira de trabalhar?

Pessoal, tempos emocionantes! O que está por vir pode ser o melhor dos tempos, ou o pior dos tempos. Como profissionais de marketing, não sabemos o que nos espera logo à frente na curva da estrada. Mas somos capazes de tomar ações rápidas e decisivas sobre as tendências que estamos detectando agora e podemos tomar decisões e ações agora que nos posicionam bem para uma resposta ágil e flexível aos nossos futuros próximos normais.

Pense nisso.