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Brasil

Inteligência Artificial muda maneira de vender

Sérgio Mansilha

Nessas últimas três décadas eu particularmente vi o mundo mudar ao nosso redor graças à tecnologia da informação. É difícil encontrar uma faceta na vida que não tenha sido tocada pela Internet e outros pontos de contato digitais. E, se acreditarmos em especialistas e gurus, as próximas décadas sofrerão muitas mudanças revolucionárias, graças ao desenvolvimento de Inteligência Artificial ou IA, como é popularmente chamado. Embora as possibilidades da IA ​​em facilitar o crescimento e a experiência do cliente no segmento B2C tenham sido bem documentadas, muito pouco foi dito sobre o espaço B2B.

Nos últimos anos, vimos profissionais de marketing testando todas as possibilidades no que diz respeito ao aprendizado de máquina, que é o ponto de apoio de toda IA. Parece apenas a ponta do iceberg que vimos até agora. As possibilidades de IA com análise preditiva, personalização da entrega de produtos e serviços, além de reduzir os custos indiretos, estão sendo constantemente exploradas por várias empresas. O que já sabemos é que a IA seria um divisor de águas nos negócios B2B.

A Inteligência Artificial transformará completamente a maneira como as marcas fazem negócios, como gerenciam seus dados e reduz o tempo de resposta para a entrega de produtos e serviços. Muitas das funções e responsabilidades mundanas que conhecemos provavelmente serão automatizadas, liberando recursos para os objetivos principais das organizações. Isso levaria a organizações mais inteligentes e produtivas que ganham uma vantagem competitiva.

Vou descortinar algumas especificidades de como a IA afetará a experiência do cliente e o crescimento dos negócios no espaço B2B e por que isso está sendo visto como a maior inovação em tecnologia, como dizem os gurus do assunto.

Chatbots
Tudo tem a ver com o gerenciamento do cliente e a garantia de altos níveis de satisfação do cliente têm sido um dos diferenciais do competitivo segmento B2B. No entanto, administrar uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, não sai barato e, na maioria dos casos, é inviável para algumas das marcas menores do mercado. É aqui que os Chatbots surgem como um tiro certeiro para as empresas, especialmente as menores. Você pode ter encontrado Chatbots e assistentes de voz que agem como uma ponte entre o usuário e a marca. Desde responder perguntas com o fluxo natural da linguagem até ajudar os usuários em suas consultas, o Chatbots é um meio econômico de oferecer suporte ao cliente. Os Chatbots de hoje se tornaram mais inteligentes com o aumento do aprendizado de máquina e das análises, capazes de operar independentemente da assistência humana, oferecendo assistência ininterrupta aos usuários.

Contemplando o público
Esse é um dos ingredientes mais importantes para o sucesso no mundo dos negócios. Identificar e segmentar clientes-alvo permite que as empresas adotem uma abordagem de marketing personalizada, aumentando assim suas taxas de conversão e receita. Isso é mais importante no espaço B2B devido ao tamanho do mercado pequeno e a receita média que as empresas podem obter de cada cliente é extremamente alta. A AI arma as empresas com um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para segmentar o público com base em suas necessidades e comportamento passado. Isso ajuda no fornecimento de produtos e serviços mapeados em torno dessas demandas de nicho.

Nova era da realidade aumentada
Nós já vimos constantemente como a realidade aumentada, juntamente com a realidade virtual, mudou completamente o mundo dos jogos. Quando a IA é adicionada, ela cria um novo mundo de possibilidades para o marketing B2B. Por exemplo, com AR & VR, agora é possível que as empresas ofereçam uma demonstração virtual de seus produtos a clientes em potencial em outro canto do mundo. Desde o destaque dos recursos até a exibição do mecanismo de trabalho completo do lote de produtos, é possível abraçar essas tecnologias. Ele acaba com a necessidade de demonstração física. A Inteligência Artificial leva isso ainda mais longe, pois é capaz de avaliar previamente as necessidades de nicho dos clientes e, portanto, podem ser oferecidas demonstrações personalizadas de produtos, o que aumenta as chances de converter um lead em uma venda.

Performance das pesquisas
O crescimento do comércio eletrônico, especialmente no segmento B2C, viu a constante evolução da interface do usuário. Sendo um negócio orientado à tecnologia, eles investiram constantemente na melhoria da experiência de seus usuários, aumentando assim as vendas. A pesquisa visual e Inteligente foi um subproduto direto de várias pesquisas. Eles foram auxiliados pela IA, que ajudou a remover alguns dos obstáculos tradicionais que existiam. As empresas que pretendem comprar produtos de outras empresas podem simplesmente clicar em uma imagem do produto que desejam comprar e poderiam encontrar imediatamente todas as informações relevantes sobre esses produtos. As pesquisas inteligentes também permitem que as empresas obtenham informações sobre o tipo certo de acessórios e periféricos necessários para obter o melhor dos produtos que pretendem comprar. Desde a compatibilidade entre dois componentes até encontrar o melhor preço, a IA está levando a satisfação do cliente a um nível mais alto.

Canais de comercialização
Outra área em que a IA está ajudando os negócios B2B é a escolha dos canais de marketing. Com a IA, as empresas agora podem escolher os canais certos de marketing e se envolver mais ativamente com seus clientes-alvo. A IA acompanha as performances passadas dos diferentes canais de marketing, juntamente com a interação do cliente nesses desafios. Ele reúne dados de várias fontes e ajuda as empresas a escolher a correta. Em termos práticos, os vendedores saberiam mais sobre seus clientes em potencial com antecedência e também escolheriam os canais que serviriam melhor ao estender a mão para eles. A inteligência artificial realmente serviria como um divisor de águas no mundo dos negócios B2B. Com a concorrência crescente, os negócios que adotariam essa tecnologia teriam uma melhor aderência ao mercado, reduziriam seus custos operacionais e se beneficiariam da análise preditiva. Isso também permitiria identificar as tendências emergentes do mercado muito antes de seus concorrentes. Como mencionei anteriormente, só vimos a ponta do iceberg no que diz respeito ao impacto da IA ​​na experiência do cliente e no crescimento dos negócios no espaço B2B.

Segmentação e análise de dados
Como já sabemos, se há uma área em que a IA se tornou um divisor de águas, certamente seria o Analytics. É, sem dúvida, o maior incentivo para qualquer negócio no espaço B2B que adotou a IA. No passado, grandes volumes de dados precisavam ser manualmente para gerar informações acionáveis ​​a partir deles. Os analistas de dados passariam dias e semanas nessa tarefa, mas a Inteligência Artificial permite que as empresas gerem informações em tempo real a partir das toneladas de dados que geram todos os dias. Isso permite que as empresas meçam seu desempenho no mercado, estudem as aspirações em mudança de seus clientes e o mais importante, tomem decisões rápidas com base em fatos e números.

Pense nisso.

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