Abusos das empresas de telefonia móvel dão dor de cabeça a 60% dos clientes

Segundo uma pesquisa recente realizada pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, o Proteste, 6 em cada 10 pessoas já sofreram dores de cabeça com cobranças indevidas em suas contas de telefonia móvel.

Além disso, os dados revelaram que metade das pessoas entrevistadas não sabe como ler e entender a cobrança da conta, muito não possui o contrato feito com a operadora de telefonia.

Esse estudo vem de encontro com as informações da própria Anatel, que revelou que as cobranças indevidas estão entre as principais reclamações contra as operadoras. Em 2013, foram um total de 86, 9 mil reclamações, sendo que dessas 38,2 mil eram por erros de cobrança.

Dentre esses erros, os mais frequentes estão relacionados a cobrança indevida de chamadas e a inclusão de serviços não solicitados. E isso se aplica não somente as contas de telefonia móvel comuns, mas também as contas de celulares corporativos.

Como descobrir as cobranças indevidas e contestar esses valores?

A maioria das pessoas não consegue identificar por si só os erros de cobranças pelo fato de não conseguirem ler e interpretar as faturas telefônicas, como revelou a pesquisa.

Além disso, é preciso ter o contrato do plano que foi firmado com a operadora em mãos, para comparar os valores e verificar também se o plano utilizado é o mais adequado as necessidades.

Essa dificuldade é ainda maior quando o assunto são as contas telefônicas corporativas, pois apresentam dados ainda mais complexos, pelo fato da empresa geralmente possuir várias linhas em uso.